Platné od 1. januára 2024

Všeobecné obchodné podmienky

Toto sú Všeobecné obchodné podmienky Thuiswinkel od Thuiswinkel.org, platné od 1. januára 2024. Vzťahujú sa na každú ponuku Clipr a na každú zmluvu uzatvorenú na diaľku medzi Clipr a spotrebiteľom.

Článok 1 – Definície

V týchto podmienkach sa rozumie:

Doplnková zmluva

zmluva, na základe ktorej spotrebiteľ získava produkty, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti so zmluvou uzatvorenou na diaľku a tieto veci, digitálny obsah a/alebo služby sú dodávané podnikateľom alebo treťou stranou na základe dohody medzi touto treťou stranou a podnikateľom;

Lehota na rozmyslenie

lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;

Spotrebiteľ

fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesionálnou činnosťou;

Deň

kalendárny deň;

Digitálny obsah

údaje, ktoré sú produkované a dodávané v digitálnej forme;

Dlhodobá zmluva

zmluva, ktorá sa týka pravidelného dodávania vecí, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia;

Trvalý nosič dát

akýkoľvek nástroj – vrátane e-mailu – ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie, ktoré sú mu osobne adresované, spôsobom, ktorý umožňuje ich budúce nahliadnutie alebo použitie počas obdobia prispôsobeného účelu, na ktorý sú informácie určené, a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií;

Právo na odstúpenie od zmluvy

možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku v rámci lehoty na rozmyslenie;

Podnikateľ

fyzická alebo právnická osoba, ktorá je členom Thuiswinkel.org a ponúka produkty, (prístup k) digitálny obsah a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;

Zmluva uzatvorená na diaľku

zmluva uzatvorená medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pričom až do uzatvorenia zmluvy sa výlučne alebo čiastočne používa jedna alebo viacero techník komunikácie na diaľku;

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

európsky vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v Prílohe I týchto podmienok. Príloha I nemusí byť sprístupnená, ak spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti so svojou objednávkou;

Technika komunikácie na diaľku

prostriedok, ktorý možno použiť na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli súčasne stretnúť na rovnakom mieste.

Článok 2 – Identita podnikateľa

Článok 3 – Použiteľnosť

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú uzatvorenú zmluvu na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, podnikateľ pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedie, ako si možno všeobecné obchodné podmienky u podnikateľa prezrieť a že na žiadosť spotrebiteľa budú čo najskôr bezplatne zaslané.
3. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, odchylne od predchádzajúceho odseku a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, text týchto všeobecných obchodných podmienok môže byť spotrebiteľovi sprístupnený elektronicky takým spôsobom, aby si ho spotrebiteľ mohol jednoducho uložiť na trvalý nosič dát. Ak to nie je primerane možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku sa uvedie, kde si možno všeobecné obchodné podmienky elektronicky prečítať a že na žiadosť spotrebiteľa budú elektronicky alebo iným spôsobom bezplatne zaslané.
4. V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia aj špecifické podmienky pre produkty alebo služby, platia primerane druhý a tretí odsek a spotrebiteľ sa v prípade rozporných podmienok môže vždy odvolať na platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

Článok 4 – Ponuka

1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha podmienkam, je to výslovne uvedené v ponuke.
2. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi dobré posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, sú verným zobrazením ponúkaných produktov, služieb a/alebo digitálneho obsahu. Zjavné chyby alebo zjavné omyly v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
3. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

Článok 5 – Zmluva

1. Zmluva sa, s výhradou ustanovení odseku 4, uzatvára v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia podmienok stanovených v ponuke.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie ponuky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
3. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu dát a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme vhodné bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ si môže – v rámci zákonných limitov – zistiť, či spotrebiteľ môže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky skutočnosti a faktory, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto prieskumu opodstatnené dôvody na neuzatvorenie zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo stanoviť osobitné podmienky pre jej plnenie.
5. Podnikateľ najneskôr pri dodaní produktu, služby alebo digitálneho obsahu spotrebiteľovi zašle nasledujúce informácie, písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvalý nosič dát:
   • adresu sídla podnikateľa, kde sa spotrebiteľ môže obrátiť so sťažnosťami;
   • podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
   • informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
   • cenu vrátane všetkých daní za produkt, službu alebo digitálny obsah; ak je to relevantné, náklady na dodanie; a spôsob platby, dodania alebo plnenia zmluvy na diaľku;
   • požiadavky na výpoveď zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú;
   • ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
6. V prípade dlhodobej transakcie sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje len na prvé dodanie.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri produktoch

1. Spotrebiteľ môže zmluvu týkajúcu sa kúpy produktu zrušiť počas lehoty na rozmyslenie minimálne 14 dní bez udania dôvodu. Podnikateľ môže spotrebiteľa požiadať o dôvod odstúpenia od zmluvy, ale nemôže ho nútiť k udaniu dôvodu(ov).
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 1 začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo vopred spotrebiteľom určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prevzal produkt, alebo:
   • ak si spotrebiteľ v tej istej objednávke objednal viacero produktov: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana prevzal posledný produkt. Podnikateľ môže, ak o tom spotrebiteľa jasne informoval pred procesom objednávky, odmietnuť objednávku viacerých produktov s rôznymi dodacími lehotami;
   • ak sa dodanie produktu skladá z viacerých zásielok alebo častí: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana prevzal poslednú zásielku alebo poslednú časť;
   • pri zmluvách na pravidelné dodávanie produktov počas určitého obdobia: dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana prevzal prvý produkt.

Pri službách a digitálnom obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči

3. Spotrebiteľ môže zmluvu o poskytovaní služieb a zmluvu o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, zrušiť počas lehoty minimálne 14 dní bez udania dôvodu. Podnikateľ môže spotrebiteľa požiadať o dôvod odstúpenia od zmluvy, ale nemôže ho nútiť k udaniu dôvodu(ov).
4. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzatvorení zmluvy.

Predĺžená lehota na rozmyslenie v prípade neinformovania o práve na odstúpenie od zmluvy

5. Ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie uplynie dvanásť mesiacov po skončení pôvodnej lehoty na rozmyslenie stanovenej v súlade s predchádzajúcimi odsekmi tohto článku.
6. Ak podnikateľ poskytol spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom odseku do dvanástich mesiacov od dátumu začiatku pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie 14 dní po dni, keď spotrebiteľ tieto informácie dostal.

Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie

1. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktu. Východiskovým bodom je, že spotrebiteľ môže s produktom manipulovať a kontrolovať ho len tak, ako by to mohol urobiť v obchode.
2. Spotrebiteľ je zodpovedný len za zníženie hodnoty produktu, ktoré je dôsledkom zaobchádzania s produktom, ktoré presahuje rámec povolený v odseku 1.
3. Spotrebiteľ nie je zodpovedný za zníženie hodnoty produktu, ak mu podnikateľ pred alebo pri uzatvorení zmluvy neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a súvisiace náklady

1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámi to podnikateľovi v rámci lehoty na rozmyslenie prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným spôsobom.
2. Čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v odseku 1, spotrebiteľ produkt vráti alebo ho odovzdá (splnomocnencovi) podnikateľa. To nie je potrebné, ak podnikateľ ponúkol, že si produkt vyzdvihne sám. Spotrebiteľ v každom prípade dodržal lehotu na vrátenie, ak produkt vráti pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
3. Spotrebiteľ vráti produkt so všetkým dodaným príslušenstvom, ak je to primerane možné v pôvodnom stave a obale, a v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
4. Riziko a dôkazné bremeno pre správne a včasné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy leží na spotrebiteľovi.
5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie produktu. Ak podnikateľ neoznámil, že spotrebiteľ musí tieto náklady znášať, alebo ak podnikateľ uvedie, že náklady znáša sám, spotrebiteľ nemusí znášať náklady na vrátenie.
6. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, čo výslovne požiadal, aby sa poskytovanie služby alebo dodávka plynu, vody alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo určitom množstve, začalo počas lehoty na rozmyslenie, spotrebiteľ je podnikateľovi dlžný sumu, ktorá je úmerná tej časti záväzku, ktorú podnikateľ splnil v čase odstúpenia od zmluvy, v porovnaní s úplným splnením záväzku.
7. Spotrebiteľ neznáša náklady na poskytovanie služieb alebo dodávku vody, plynu alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, alebo na dodávku diaľkového vykurovania, ak:
   • podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, náhrade nákladov pri odstúpení od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, alebo;
   • spotrebiteľ výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody, elektriny alebo diaľkového vykurovania počas lehoty na rozmyslenie.
8. Spotrebiteľ neznáša náklady na úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, ak:
   • pred jeho dodaním výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
   • nepotvrdil, že stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy udelením svojho súhlasu; alebo
   • podnikateľ nepotvrdil toto vyhlásenie spotrebiteľa.
9. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, všetky doplnkové zmluvy sa automaticky zrušia.

Článok 9 – Povinnosti podnikateľa pri odstúpení od zmluvy

1. Ak podnikateľ umožňuje oznámenie o odstúpení od zmluvy spotrebiteľom elektronicky, po prijatí tohto oznámenia bezodkladne zašle potvrdenie o prijatí.
2. Podnikateľ vráti všetky platby od spotrebiteľa, vrátane prípadných nákladov na dodanie účtovaných podnikateľom za vrátený produkt, bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od dňa, keď mu spotrebiteľ oznámil odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ podnikateľ neponúkne, že si produkt vyzdvihne sám, môže s vrátením platby počkať, kým produkt nedostane alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že produkt odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Podnikateľ použije na vrátenie platby rovnaký platobný prostriedok, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s inou metódou. Vrátenie platby je pre spotrebiteľa bezplatné.
4. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania ako najlacnejšie štandardné dodanie, podnikateľ nemusí vrátiť dodatočné náklady za drahší spôsob.

Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť nasledujúce produkty a služby z práva na odstúpenie od zmluvy, ale len ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, alebo aspoň včas pred uzatvorením zmluvy:

1. Produkty alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv a ktoré sa môžu vyskytnúť v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy;
2. Zmluvy uzatvorené na verejnej dražbe. Verejnou dražbou sa rozumie spôsob predaja, pri ktorom podnikateľ ponúka produkty, digitálny obsah a/alebo služby spotrebiteľovi, ktorý je osobne prítomný alebo má možnosť byť osobne prítomný na dražbe, pod vedením dražobníka, a pri ktorom je úspešný dražiteľ povinný produkty, digitálny obsah a/alebo služby prevziať;
3. Zmluvy o poskytovaní služieb, po úplnom splnení služby, ale len ak:
   • plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
   • spotrebiteľ vyhlásil, že stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle podnikateľ zmluvu úplne splnil;
4. Zájazdy v zmysle článku 7:500 Občianskeho zákonníka a zmluvy o preprave osôb;
5. Zmluvy o poskytovaní ubytovania, ak je v zmluve stanovený konkrétny dátum alebo obdobie plnenia a iné ako na účely bývania, preprava tovaru, služby prenájmu automobilov a catering;
6. Zmluvy týkajúce sa voľnočasových aktivít, ak je v zmluve stanovený konkrétny dátum alebo obdobie ich plnenia;
7. Produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a ktoré sú vyrobené na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo ktoré sú jasne určené pre konkrétnu osobu;
8. Produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť;
9. Zapečatené produkty, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorých pečať bola po dodaní porušená;
10. Produkty, ktoré sa po dodaní neodvolateľne zmiešali s inými produktmi;
11. Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatvorení zmluvy, ale ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
12. Zapečatené audio, video nahrávky a počítačové programy, ktorých pečať bola po dodaní porušená;
13. Noviny, časopisy alebo magazíny, s výnimkou predplatného na ne;
14. Dodanie digitálneho obsahu iného ako na hmotnom nosiči, ale len ak:
    • plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
    • spotrebiteľ vyhlásil, že tým stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Článok 11 – Cena

1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Odchylne od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých ceny sú viazané na výkyvy na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv, s variabilnými cenami. Táto viazanosť na výkyvy a skutočnosť, že prípadne uvedené ceny sú orientačné, sú uvedené v ponuke.
3. Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzatvorení zmluvy je povolené len vtedy, ak je dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzatvorení zmluvy je povolené len vtedy, ak si to podnikateľ dohodol a:
   • je dôsledkom zákonných predpisov alebo ustanovení; alebo
   • spotrebiteľ má právo zmluvu vypovedať s účinnosťou od dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne platnosť.
5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.

Článok 12 – Plnenie zmluvy a dodatočná záruka

1. Podnikateľ ručí za to, že produkty a/alebo služby spĺňajú zmluvu, špecifikácie uvedené v ponuke, primerané požiadavky na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a platné zákonné ustanovenia a/alebo vládne nariadenia v deň uzatvorenia zmluvy. Ak je dohodnuté, podnikateľ tiež ručí za to, že produkt je vhodný aj na iné ako bežné použitie.
2. Dodatočná záruka poskytnutá podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nikdy neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy, ak podnikateľ nesplnil svoju časť zmluvy.
3. Pod dodatočnou zárukou sa rozumie akýkoľvek záväzok podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, v ktorom spotrebiteľovi priznáva určité práva alebo nároky, ktoré presahujú to, čo je zákonom povinný v prípade, že nesplnil svoju časť zmluvy.

Článok 13 – Dodanie a plnenie

1. Podnikateľ bude pri prijímaní a plnení objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb postupovať s najväčšou starostlivosťou.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podnikateľovi.
3. S ohľadom na to, čo je uvedené v článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok, podnikateľ vykoná prijaté objednávky v primeranej lehote, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá iná dodacia lehota. Ak dôjde k oneskoreniu dodania, alebo ak objednávka nemôže byť vykonaná alebo môže byť vykonaná len čiastočne, spotrebiteľ o tom dostane správu najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zrušiť zmluvu bez nákladov a má nárok na prípadnú náhradu škody.
4. Po zrušení zmluvy v súlade s predchádzajúcim odsekom podnikateľ bezodkladne vráti sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil.
5. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov znáša podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

Článok 14 – Dlhodobé transakcie: trvanie, výpoveď a predĺženie

Výpoveď

1. Spotrebiteľ môže zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať s dodržaním dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže zmluvu uzatvorenú na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať ku koncu určitej doby s dodržaním dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty najviac jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
   • vypovedať kedykoľvek a nebude obmedzený na výpoveď v určitom čase alebo v určitom období;
   • vypovedať aspoň rovnakým spôsobom, akým ich uzatvoril;
   • vypovedať vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.

Predĺženie

4. Zmluva uzatvorená na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nesmie mlčky predĺžiť alebo obnoviť na dobu určitú.
5. Odchylne od predchádzajúceho odseku sa zmluva uzatvorená na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov, môže mlčky predĺžiť na dobu určitú maximálne tri mesiace, ak spotrebiteľ môže túto predĺženú zmluvu vypovedať ku koncu predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
6. Zmluva uzatvorená na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov alebo služieb, sa môže mlčky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac. Výpovedná lehota je najviac tri mesiace v prípade, že zmluva sa týka pravidelného, ale menej ako raz mesačného dodávania denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov.
7. Zmluva s obmedzenou dobou na pravidelné dodávanie denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov na účely oboznámenia (skúšobné alebo oboznamovacie predplatné) sa mlčky nepredlžuje a automaticky končí po uplynutí skúšobného alebo oboznamovacieho obdobia.

Trvanie

8. Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže po roku zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ sa primeranosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred uplynutím dohodnutej doby.

Článok 15 – Platba

1. Pokiaľ nie je v zmluve alebo v dodatočných podmienkach stanovené inak, sumy dlžné spotrebiteľom musia byť uhradené do 14 dní od začiatku lehoty na rozmyslenie, alebo v prípade absencie lehoty na rozmyslenie do 14 dní od uzatvorenia zmluvy. V prípade zmluvy o poskytovaní služby začína táto lehota plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ dostal potvrdenie o zmluve.
2. Pri predaji produktov spotrebiteľom nesmie byť spotrebiteľ vo všeobecných obchodných podmienkach nikdy nútený k platbe vopred viac ako 50%. Ak bola dohodnutá platba vopred, spotrebiteľ nemôže uplatňovať žiadne právo týkajúce sa plnenia príslušnej objednávky alebo služby (služieb), kým nedôjde k dohodnutej platbe vopred.
3. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
4. Ak spotrebiteľ včas nesplní svoje platobné povinnosti, je po tom, čo ho podnikateľ upozornil na oneskorenú platbu a podnikateľ mu poskytol lehotu 14 dní, počnúc dňom po prijatí upomienky, na splnenie svojich platobných povinností, po neuskutočnení platby v tejto 14-dňovej lehote, dlžný zákonné úroky z dlžnej sumy a podnikateľ je oprávnený účtovať mu mimoriadne náklady na vymáhanie. Tieto náklady na vymáhanie sú maximálne: 15% z otvorených súm do 2 500 €; 10% z nasledujúcich 2 500 € a 5% z nasledujúcich 5 000 € s minimom 40 €. Podnikateľ sa môže odchýliť od uvedených súm a percent v prospech spotrebiteľa.

Článok 16 – Postup pri sťažnostiach

1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený postup pri sťažnostiach a sťažnosť vybavuje v súlade s týmto postupom.
2. Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podané podnikateľovi v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ zistil nedostatky, úplne a jasne opísané.
3. Na sťažnosti podané podnikateľovi sa odpovie do 14 dní od dátumu prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas spracovania, podnikateľ odpovie do 14 dní s potvrdením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Sťažnosť na produkt, službu alebo servis podnikateľa možno podať aj prostredníctvom formulára na sťažnosti na spotrebiteľskej stránke webovej stránky Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Sťažnosť sa potom zašle príslušnému podnikateľovi aj Thuiswinkel.org.
5. Spotrebiteľ musí podnikateľovi poskytnúť minimálne 4 týždne na vyriešenie sťažnosti vzájomnou dohodou. Po uplynutí tejto lehoty vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.

Článok 17 – Spory

1. Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa vzťahuje výlučne holandské právo. Ak podnikateľ vykonáva svoju činnosť v krajine, kde spotrebiteľ žije, spotrebiteľ sa môže vždy odvolať aj na záväzné spotrebiteľské právo svojej krajiny.
2. Spory medzi spotrebiteľom a podnikateľom o uzatvorení alebo plnení zmlúv týkajúcich sa produktov a služieb, ktoré má tento podnikateľ dodať alebo dodal, môžu byť, s ohľadom na nižšie uvedené, predložené spotrebiteľom aj podnikateľom Komisii pre spory Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Spor bude Komisiou pre spory riešený len vtedy, ak spotrebiteľ najprv v primeranej lehote predložil svoju sťažnosť podnikateľovi.
4. Ak sťažnosť nevedie k riešeniu, spor musí byť predložený Komisii pre spory písomne alebo inou formou určenou Komisiou najneskôr do 12 mesiacov od dátumu, keď spotrebiteľ podal sťažnosť podnikateľovi.
5. Ak spotrebiteľ chce predložiť spor Komisii pre spory, podnikateľ je viazaný touto voľbou. Spotrebiteľ by to mal najprv oznámiť podnikateľovi.
6. Ak podnikateľ chce predložiť spor Komisii pre spory, spotrebiteľ musí do piatich týždňov od písomnej žiadosti podnikateľa písomne vyhlásiť, či si to tiež želá, alebo či chce, aby spor riešil príslušný súd. Ak podnikateľ nedostane voľbu spotrebiteľa v lehote piatich týždňov, podnikateľ je oprávnený predložiť spor príslušnému súdu.
7. Komisia pre spory vydáva rozhodnutia za podmienok stanovených v jej štatúte (degeschillencommissie.nl). Rozhodnutia Komisie pre spory sú záväznými stanoviskami.
8. Komisia pre spory nebude riešiť spor alebo preruší jeho riešenie, ak podnikateľovi bolo udelené moratórium na platby, dostal sa do konkurzu alebo fakticky ukončil svoju podnikateľskú činnosť, predtým ako bol spor Komisiou prejednaný na zasadnutí a bolo vydané konečné rozhodnutie.
9. Ak je okrem Komisie pre spory Thuiswinkel príslušná aj iná uznaná komisia pre spory pridružená k Nadácii pre komisie pre spory pre spotrebiteľské záležitosti (SGC) alebo Inštitútu pre sťažnosti finančných služieb (Kifid), pre spory týkajúce sa predovšetkým metódy predaja alebo poskytovania služieb na diaľku je prednostne príslušná Komisia pre spory Thuiswinkel. Pre všetky ostatné spory je príslušná iná uznaná komisia pre spory pridružená k SGC alebo Kifid.

Článok 18 – Odvetvová záruka

1. Thuiswinkel.org ručí za plnenie záväzných stanovísk Komisie pre spory Thuiswinkel svojimi členmi, pokiaľ sa člen nerozhodne predložiť záväzné stanovisko na preskúmanie súdu do dvoch mesiacov od jeho odoslania. Táto záruka sa obnoví, ak záväzné stanovisko zostalo v platnosti po preskúmaní súdom a rozsudok, ktorý to potvrdzuje, nadobudol právoplatnosť. Až do maximálnej výšky 10 000 € na jedno záväzné stanovisko, túto sumu vyplatí Thuiswinkel.org spotrebiteľovi. Pri sumách vyšších ako 10 000 € na jedno záväzné stanovisko sa vyplatí 10 000 €. Pre zvyšok má Thuiswinkel.org povinnosť vynaložiť úsilie na zabezpečenie toho, aby člen splnil záväzné stanovisko.
2. Pre uplatnenie tejto záruky je potrebné, aby spotrebiteľ podal písomnú žiadosť na Thuiswinkel.org a aby previedol svoj nárok voči podnikateľovi na Thuiswinkel.org. Ak nárok voči podnikateľovi presahuje 10 000 €, spotrebiteľovi sa ponúkne, aby previedol svoj nárok presahujúci sumu 10 000 € na Thuiswinkel.org, po čom táto organizácia na vlastné meno a náklady požiada o platbu súdnou cestou na uspokojenie spotrebiteľa.

Článok 19 – Doplnkové alebo odchylné ustanovenia

Doplnkové alebo od týchto všeobecných obchodných podmienok odchylné ustanovenia nesmú byť na ujmu spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvalý nosič dát.

Článok 20 – Zmena Všeobecných obchodných podmienok Thuiswinkel

Zmeny týchto podmienok sú platné len po ich riadnom zverejnení, s tým, že pri platných zmenách počas trvania ponuky bude prevládať pre spotrebiteľa najvýhodnejšie ustanovenie.

Príloha I: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Všeobecné obchodné podmienky Thuiswinkel od Thuiswinkel.org, verzia platná od 1. januára 2024. Clipr je členom Thuiswinkel.org a používa certifikát Thuiswinkel Waarborg. Naposledy aktualizované na tejto webovej stránke: 19. augusta 2026.