Vrijedi od 1. siječnja 2024.

Opći uvjeti poslovanja

Ovo su Opći uvjeti poslovanja Thuiswinkel.org, kako vrijede od 1. siječnja 2024. Primjenjuju se na svaku ponudu tvrtke Clipr i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između tvrtke Clipr i potrošača.

Članak 1. – Definicije

U ovim uvjetima podrazumijeva se:

Dodatni ugovor

ugovor kojim potrošač stječe proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a te stvari, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje poduzetnik ili treća strana na temelju dogovora između te treće strane i poduzetnika;

Razdoblje za razmišljanje

razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje od ugovora;

Potrošač

fizička osoba koja ne djeluje u svrhe povezane s njezinom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću;

Dan

kalendarski dan;

Digitalni sadržaj

podaci koji se proizvode i isporučuju u digitalnom obliku;

Dugoročni ugovor

ugovor koji se odnosi na redovitu isporuku stvari, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;

Trajni medij

svako sredstvo – uključujući i e-poštu – koje potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranu informacija koje su mu osobno upućene na način koji omogućuje buduće savjetovanje ili korištenje tijekom razdoblja prilagođenog svrsi za koju su informacije namijenjene, te koje omogućuje nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;

Pravo na odustajanje

mogućnost potrošača da unutar razdoblja za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;

Poduzetnik

fizička ili pravna osoba koja je član Thuiswinkel.org i koja nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili usluge na daljinu potrošačima;

Ugovor na daljinu

ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje na daljinu proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga, pri čemu se do sklapanja ugovora isključivo ili djelomično koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;

Obrazac za odustajanje od ugovora

europski obrazac za odustajanje od ugovora uključen u Prilog I. ovih uvjeta. Prilog I. ne mora biti dostupan ako potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora u vezi sa svojom narudžbom;

Tehnika komunikacije na daljinu

sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, a da potrošač i poduzetnik ne moraju istovremeno biti prisutni na istom mjestu.

Članak 2. – Identitet poduzetnika

Članak 3. – Primjenjivost

1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki sklopljeni ugovor na daljinu između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će dostupan potrošaču. Ako to razumno nije moguće, poduzetnik će prije sklapanja ugovora na daljinu naznačiti na koji se način opći uvjeti mogu pregledati kod poduzetnika i da će se na zahtjev potrošača što je prije moguće besplatno poslati.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje elektroničkim putem na takav način da ga potrošač može jednostavno pohraniti na trajni medij. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu naznačit će se gdje se opći uvjeti mogu pregledati elektroničkim putem i da će se na zahtjev potrošača elektroničkim putem ili na drugi način besplatno poslati.
4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju proturječnih uvjeta uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.

Članak 4. – Ponuda

1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda sadrži potpuni i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da omogući potrošaču dobru procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očite pogreške ili očite omaške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
3. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude.

Članak 5. – Ugovor

1. Ugovor se, uz pridržavanje odredbi iz stavka 4., sklapa u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjenja postavljenih uvjeta.
2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može plaćati elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Poduzetnik se – u zakonskim okvirima – može informirati o tome može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ovog istraživanja ima dobre razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo obrazloženo odbiti narudžbu ili zahtjev ili postaviti posebne uvjete za izvršenje.
5. Poduzetnik će najkasnije prilikom isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja potrošaču, pisanim putem ili na takav način da ga potrošač može na pristupačan način pohraniti na trajni medij, poslati sljedeće informacije:
   • adresu sjedišta poduzetnika gdje se potrošač može obratiti s pritužbama;
   • uvjete pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje od ugovora, odnosno jasnu obavijest o isključenju prava na odustajanje od ugovora;
   • informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;
   • cijenu, uključujući sve poreze, proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja; ako je primjenjivo, troškove dostave; te način plaćanja, dostave ili izvršenja ugovora na daljinu;
   • zahtjeve za otkazivanje ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme;
   • ako potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora, obrazac za odustajanje od ugovora.
6. U slučaju dugoročne transakcije, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Članak 6. – Pravo na odustajanje

Za proizvode

1. Potrošač može raskinuti ugovor o kupnji proizvoda tijekom razdoblja za razmišljanje od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može pitati potrošača o razlogu odustajanja, ali ga ne smije prisiljavati da navede svoje razloge.
2. Razdoblje za razmišljanje navedeno u stavku 1. počinje teći dan nakon što je potrošač, ili unaprijed od strane potrošača određena treća osoba koja nije prijevoznik, primio proizvod, ili:
   • ako je potrošač u istoj narudžbi naručio više proizvoda: dan kada je potrošač, ili od njega određena treća osoba, primio posljednji proizvod. Poduzetnik može, pod uvjetom da je o tome jasno obavijestio potrošača prije postupka naručivanja, odbiti narudžbu više proizvoda s različitim rokovima isporuke;
   • ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljaka ili dijelova: dan kada je potrošač, ili od njega određena treća osoba, primio posljednju pošiljku ili posljednji dio;
   • kod ugovora za redovitu isporuku proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kada je potrošač, ili od njega određena treća osoba, primio prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji nije isporučen na materijalnom mediju

3. Potrošač može raskinuti ugovor o uslugama i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju tijekom najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može pitati potrošača o razlogu odustajanja, ali ga ne smije prisiljavati da navede svoje razloge.
4. Razdoblje za razmišljanje navedeno u stavku 3. počinje teći dan nakon sklapanja ugovora.

Produljeno razdoblje za razmišljanje u slučaju neobavještavanja o pravu na odustajanje

5. Ako poduzetnik potrošaču nije dostavio zakonski obvezne informacije o pravu na odustajanje od ugovora ili obrazac za odustajanje od ugovora, razdoblje za razmišljanje istječe dvanaest mjeseci nakon isteka izvornog razdoblja za razmišljanje, utvrđenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka.
6. Ako je poduzetnik potrošaču dostavio informacije iz prethodnog stavka unutar dvanaest mjeseci od početka izvornog razdoblja za razmišljanje, razdoblje za razmišljanje istječe 14 dana nakon dana kada je potrošač primio te informacije.

Članak 7. – Obveze potrošača tijekom razdoblja za razmišljanje

1. Tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja proizvoda. Polazište je da potrošač smije rukovati i pregledavati proizvod samo onako kako bi to smio učiniti u trgovini.
2. Potrošač je odgovoran samo za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat načina rukovanja proizvodom koji nadilazi dopušteno u stavku 1.
3. Potrošač nije odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik prije ili prilikom sklapanja ugovora nije dostavio sve zakonski obvezne informacije o pravu na odustajanje od ugovora.

Članak 8. – Ostvarivanje prava na odustajanje od strane potrošača i troškovi s tim u vezi

1. Ako potrošač koristi svoje pravo na odustajanje od ugovora, o tome obavještava poduzetnika unutar razdoblja za razmišljanje putem obrasca za odustajanje od ugovora ili na drugi nedvosmislen način.
2. Što je prije moguće, ali unutar 14 dana od dana nakon obavijesti iz stavka 1., potrošač vraća proizvod ili ga predaje (ovlaštenoj osobi) poduzetnika. To nije potrebno ako je poduzetnik ponudio da sam preuzme proizvod. Potrošač je u svakom slučaju ispoštovao rok za povrat ako proizvod vrati prije isteka razdoblja za razmišljanje.
3. Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim dodacima, ako je razumno moguće u originalnom stanju i pakiranju, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
4. Rizik i teret dokazivanja za pravilno i pravovremeno ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora snosi potrošač.
5. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Ako poduzetnik nije obavijestio potrošača da mora snositi te troškove ili ako poduzetnik navede da će sam snositi troškove, potrošač ne mora snositi troškove povrata.
6. Ako potrošač odustane od ugovora nakon što je izričito zatražio da se pružanje usluge ili isporuka plina, vode ili električne energije, koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom volumenu ili određenoj količini, započne tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač duguje poduzetniku iznos koji je razmjeran onom dijelu obveze koji je poduzetnik ispunio u trenutku odustajanja, u usporedbi s potpunim ispunjenjem obveze.
7. Potrošač ne snosi troškove za izvršenje usluga ili isporuku vode, plina ili električne energije, koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom volumenu ili količini, ili za isporuku daljinskog grijanja, ako:
   • poduzetnik potrošaču nije dostavio zakonski obvezne informacije o pravu na odustajanje od ugovora, naknadi troškova u slučaju odustajanja ili obrazac za odustajanje od ugovora, ili;
   • potrošač nije izričito zatražio početak izvršenja usluge ili isporuke plina, vode, električne energije ili daljinskog grijanja tijekom razdoblja za razmišljanje.
8. Potrošač ne snosi troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako:
   • prije isporuke nije izričito pristao na početak ispunjenja ugovora prije isteka razdoblja za razmišljanje;
   • nije priznao da gubi svoje pravo na odustajanje od ugovora davanjem svog pristanka; ili
   • poduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.
9. Ako potrošač koristi svoje pravo na odustajanje od ugovora, svi dodatni ugovori automatski se raskidaju.

Članak 9. – Obveze poduzetnika u slučaju odustajanja

1. Ako poduzetnik omogući elektroničku obavijest o odustajanju od strane potrošača, odmah će poslati potvrdu primitka nakon primitka te obavijesti.
2. Poduzetnik će nadoknaditi sva plaćanja potrošača, uključujući eventualne troškove dostave koje je poduzetnik naplatio za vraćeni proizvod, odmah, ali unutar 14 dana od dana kada ga potrošač obavijesti o odustajanju. Osim ako poduzetnik ne ponudi da sam preuzme proizvod, može pričekati s povratom novca dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je poslao proizvod natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
3. Poduzetnik će za povrat novca koristiti isto sredstvo plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač ne pristane na drugu metodu. Povrat novca je besplatan za potrošača.
4. Ako je potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, poduzetnik ne mora nadoknaditi dodatne troškove za skuplji način.

Članak 10. – Isključenje prava na odustajanje

Poduzetnik može isključiti sljedeće proizvode i usluge iz prava na odustajanje od ugovora, ali samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, odnosno pravovremeno prije sklapanja ugovora:

1. Proizvodi ili usluge čija je cijena vezana uz fluktuacije na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja i koje se mogu pojaviti unutar roka za odustajanje od ugovora;
2. Ugovori sklopljeni na javnoj dražbi. Pod javnom dražbom podrazumijeva se metoda prodaje pri kojoj poduzetnik nudi proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge potrošaču koji je osobno prisutan ili mu je omogućeno osobno prisustvovanje na dražbi, pod vodstvom dražbovatelja, i pri kojoj je uspješni ponuditelj obvezan preuzeti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
3. Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako:
   • izvršenje je započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača; i
   • potrošač je izjavio da gubi svoje pravo na odustajanje od ugovora čim poduzetnik u potpunosti izvrši ugovor;
4. Paket-aranžmani kako je definirano u članku 7:500 Građanskog zakonika i ugovori o prijevozu putnika;
5. Ugovori o uslugama za pružanje smještaja, ako je u ugovoru predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja i to za druge svrhe osim stanovanja, prijevoz robe, usluge najma automobila i ugostiteljstvo;
6. Ugovori koji se odnose na slobodno vrijeme, ako je u ugovoru predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja;
7. Proizvodi izrađeni prema specifikacijama potrošača, koji nisu prefabricirani i koji su izrađeni na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača, ili koji su jasno namijenjeni određenoj osobi;
8. Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
9. Zapečaćeni proizvodi koji iz razloga zaštite zdravlja ili higijene nisu prikladni za povrat i čiji je pečat prekinut nakon isporuke;
10. Proizvodi koji su nakon isporuke zbog svoje prirode nepovratno pomiješani s drugim proizvodima;
11. Alkoholna pića čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja ugovora, ali čija se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana, i čija stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama na tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
12. Zapečaćene audio, video snimke i računalni softver, čiji je pečat prekinut nakon isporuke;
13. Novine, časopisi ili magazini, osim pretplata na njih;
14. Isporuka digitalnog sadržaja koji nije na materijalnom mediju, ali samo ako:
    • izvršenje je započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača; i
    • potrošač je izjavio da time gubi svoje pravo na odustajanje od ugovora.

Članak 11. – Cijena

1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena zbog promjena stopa PDV-a.
2. Odstupajući od prethodnog stavka, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge čije su cijene vezane uz fluktuacije na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja, s varijabilnim cijenama. Ova vezanost uz fluktuacije i činjenica da su eventualno navedene cijene indikativne cijene, bit će navedene u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanja cijena od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je poduzetnik to ugovorio i:
   • ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
   • potrošač ima pravo raskinuti ugovor s datumom stupanja na snagu povećanja cijene.
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 12. – Ispunjenje ugovora i dodatno jamstvo

1. Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge udovoljavaju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili uporabljivosti te zakonskim odredbama i/ili vladinim propisima koji su postojali na dan sklapanja ugovora. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za drugu, a ne samo za uobičajenu upotrebu.
2. Dodatno jamstvo koje daje poduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i potraživanja koja potrošač može ostvariti prema poduzetniku na temelju ugovora ako poduzetnik nije ispunio svoj dio ugovora.
3. Pod dodatnim jamstvom podrazumijeva se svaka obveza poduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom potrošaču dodjeljuje određena prava ili potraživanja koja nadilaze ono što je zakonski obvezan u slučaju da nije ispunio svoj dio ugovora.

Članak 13. – Dostava i izvršenje

1. Poduzetnik će s najvećom pažnjom primati i izvršavati narudžbe proizvoda te ocjenjivati zahtjeve za pružanje usluga.
2. Mjestom isporuke smatra se adresa koju je potrošač priopćio poduzetniku.
3. Uzimajući u obzir ono što je o tome navedeno u članku 4. ovih općih uvjeta, poduzetnik će prihvaćene narudžbe izvršiti u razumnom roku, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije dogovoren drugi rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci, ili ako se narudžba ne može izvršiti ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je narudžbu poslao. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i pravo na eventualnu naknadu štete.
4. Nakon raskida ugovora u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će odmah vratiti iznos koji je potrošač platio.
5. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom i poduzetniku poznatom predstavniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 14. – Dugoročne transakcije: trajanje, otkazivanje i produljenje

Otkazivanje

1. Potrošač može ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, otkazati u bilo kojem trenutku, uz poštivanje dogovorenih pravila o otkazivanju i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca.
2. Potrošač može ugovor sklopljen na određeno vrijeme, koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, otkazati u bilo kojem trenutku na kraju određenog razdoblja, uz poštivanje dogovorenih pravila o otkazivanju i otkaznog roka od najviše jednog mjeseca.
3. Potrošač može ugovore navedene u prethodnim stavcima:
   • otkazati u bilo kojem trenutku i ne biti ograničen na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
   • otkazati barem na isti način na koji su sklopljeni;
   • uvijek otkazati s istim otkaznim rokom koji je poduzetnik ugovorio za sebe.

Produljenje

4. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne smije se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
5. Odstupajući od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme, koji se odnosi na redovitu isporuku dnevnih, novinskih i tjednih listova i časopisa, može se prešutno produljiti na određeno vrijeme od najviše tri mjeseca, ako potrošač može otkazati ovaj produljeni ugovor na kraju produljenja s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca.
6. Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga, može se prešutno produljiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca. Otkazni rok je najviše tri mjeseca u slučaju da se ugovor odnosi na redovitu, ali manje od jednom mjesečno, isporuku dnevnih, novinskih i tjednih listova i časopisa.
7. Ugovor s ograničenim trajanjem za redovitu isporuku dnevnih, novinskih i tjednih listova i časopisa radi upoznavanja (probna ili uvodna pretplata) ne nastavlja se prešutno i automatski prestaje nakon isteka probnog ili uvodnog razdoblja.

Trajanje

8. Ako ugovor traje dulje od jedne godine, potrošač može nakon godinu dana otkazati ugovor u bilo kojem trenutku s otkaznim rokom od najviše jednog mjeseca, osim ako se razumnost i pravednost protive otkazivanju prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 15. – Plaćanje

1. Ako ugovorom ili dodatnim uvjetima nije drugačije određeno, iznosi koje duguje potrošač moraju se platiti u roku od 14 dana od početka razdoblja za razmišljanje, ili u nedostatku razdoblja za razmišljanje, u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovaj rok počinje teći dan nakon što je potrošač primio potvrdu ugovora.
2. Prilikom prodaje proizvoda potrošačima, potrošač se u općim uvjetima nikada ne smije obvezati na avansno plaćanje više od 50%. Kada je dogovoreno avansno plaćanje, potrošač ne može ostvariti nikakvo pravo u vezi s izvršenjem dotične narudžbe ili usluge(a) prije nego što je izvršeno dogovoreno avansno plaćanje.
3. Potrošač je dužan odmah obavijestiti poduzetnika o netočnostima u dostavljenim ili navedenim podacima o plaćanju.
4. Ako potrošač ne ispuni svoje obveze plaćanja na vrijeme, nakon što ga je poduzetnik upozorio na zakašnjelo plaćanje i poduzetnik mu je dao rok od 14 dana, počevši od dana nakon primitka opomene, da ipak ispuni svoje obveze plaćanja, nakon neplaćanja unutar tog roka od 14 dana, duguje zakonsku kamatu na preostali iznos i poduzetnik ima pravo naplatiti izvanparnične troškove naplate koje je imao. Ti troškovi naplate iznose najviše: 15% na nepodmirene iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih 2.500 € i 5% na sljedećih 5.000 €, s minimalnim iznosom od 40 €. Poduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.

Članak 16. – Postupak rješavanja pritužbi

1. Poduzetnik ima dovoljno objavljen postupak rješavanja pritužbi i rješava pritužbe u skladu s tim postupkom.
2. Pritužbe na izvršenje ugovora moraju se podnijeti poduzetniku u razumnom roku nakon što je potrošač uočio nedostatke, potpuno i jasno opisane.
3. Na pritužbe podnesene poduzetniku odgovorit će se u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana odgovoriti s potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
4. Pritužba na proizvod, uslugu ili uslugu poduzetnika također se može podnijeti putem obrasca za pritužbe na stranici za potrošače web stranice Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Pritužba će tada biti poslana i dotičnom poduzetniku i Thuiswinkel.org.
5. Potrošač mora poduzetniku dati najmanje 4 tjedna da riješi pritužbu u međusobnom dogovoru. Nakon tog roka nastaje spor koji je podložan postupku rješavanja sporova.

Članak 17. – Sporovi

1. Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se odnose ovi opći uvjeti primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo. Ako poduzetnik svoje aktivnosti usmjerava na zemlju u kojoj potrošač živi, potrošač se uvijek može pozvati na obvezujuće potrošačko pravo svoje zemlje.
2. Sporove između potrošača i poduzetnika o sklapanju ili izvršenju ugovora u vezi s proizvodima i uslugama koje je ovaj poduzetnik trebao isporučiti ili je isporučio, mogu, uzimajući u obzir dolje navedeno, i potrošač i poduzetnik podnijeti Odboru za sporove Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Odbor za sporove će spor uzeti u razmatranje samo ako je potrošač svoju pritužbu prethodno podnio poduzetniku u razumnom roku.
4. Ako pritužba ne dovede do rješenja, spor se mora podnijeti Odboru za sporove najkasnije 12 mjeseci nakon datuma kada je potrošač podnio pritužbu poduzetniku, pisanim putem ili u drugom obliku koji odredi Odbor.
5. Kada potrošač želi podnijeti spor Odboru za sporove, poduzetnik je vezan tim izborom. Poželjno je da potrošač to prvo prijavi poduzetniku.
6. Kada poduzetnik želi podnijeti spor Odboru za sporove, potrošač će u roku od pet tjedana nakon pisanog zahtjeva poduzetnika morati pisanim putem izjaviti želi li to također ili želi li da spor riješi nadležni sud. Ako poduzetnik ne primi izbor potrošača u roku od pet tjedana, poduzetnik ima pravo podnijeti spor nadležnom sudu.
7. Odbor za sporove donosi odluke pod uvjetima utvrđenim u pravilniku Odbora za sporove (degeschillencommissie.nl). Odluke Odbora za sporove donose se u obliku obvezujućeg savjeta.
8. Odbor za sporove neće razmatrati spor ili će prekinuti razmatranje ako je poduzetniku odobren moratorij na plaćanje, ako je bankrotirao ili je faktički prekinuo svoje poslovne aktivnosti, prije nego što je spor razmatran na sjednici odbora i donesena konačna odluka.
9. Ako je uz Odbor za sporove Thuiswinkel nadležan i drugi priznati odbor za sporove povezan sa Zakladom za odbore za sporove za potrošačka pitanja (SGC) ili Institutom za pritužbe financijskih usluga (Kifid), Odbor za sporove Thuiswinkel je preferirano nadležan za sporove koji se uglavnom odnose na metodu prodaje ili pružanja usluga na daljinu. Za sve ostale sporove nadležan je drugi priznati odbor za sporove povezan sa SGC-om ili Kifidom.

Članak 18. – Jamstvo industrije

1. Thuiswinkel.org jamči ispunjenje obvezujućih savjeta Odbora za sporove Thuiswinkel od strane svojih članova, osim ako član odluči podnijeti obvezujući savjet sudu na provjeru u roku od dva mjeseca od njegovog slanja. Ovo jamstvo ponovno stupa na snagu ako obvezujući savjet ostane na snazi nakon provjere od strane suda i ako presuda koja to potvrđuje postane pravomoćna. Do maksimalnog iznosa od 10.000 € po obvezujućem savjetu, taj iznos isplaćuje Thuiswinkel.org potrošaču. Za iznose veće od 10.000 € po obvezujućem savjetu, isplaćuje se 10.000 €. Za preostali iznos, Thuiswinkel.org ima obvezu nastojanja da član ispuni obvezujući savjet.
2. Za primjenu ovog jamstva potrebno je da se potrošač pisanim putem pozove na njega kod Thuiswinkel.org i da svoje potraživanje prema poduzetniku prenese na Thuiswinkel.org. Ako potraživanje prema poduzetniku iznosi više od 10.000 €, potrošaču se nudi da svoje potraživanje, u dijelu koji prelazi iznos od 10.000 €, prenese na Thuiswinkel.org, nakon čega će ta organizacija u svoje ime i o svom trošku sudskim putem tražiti isplatu radi namirenja potrošača.

Članak 19. – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne ili od ovih općih uvjeta odstupajuće odredbe ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti pisano utvrđene ili na takav način da ih potrošač može na pristupačan način pohraniti na trajni medij.

Članak 20. – Izmjena Općih uvjeta poslovanja Thuiswinkel

Izmjene ovih uvjeta stupaju na snagu tek nakon što su objavljene na odgovarajući način, s tim da će u slučaju primjenjivih izmjena tijekom trajanja ponude prevladati odredba koja je najpovoljnija za potrošača.

Prilog I: Obrazac za odustajanje od ugovora

Opći uvjeti poslovanja Thuiswinkel.org, verzija važeća od 1. siječnja 2024. Clipr je član Thuiswinkel.org i nositelj je oznake kvalitete Thuiswinkel Waarborg. Posljednje ažurirano na ovoj web stranici: 19. kolovoza 2026.