Platné od 1. ledna 2024

Všeobecné obchodní podmínky

Toto jsou Všeobecné obchodní podmínky Thuiswinkel od Thuiswinkel.org, platné od 1. ledna 2024. Platí pro každou nabídku Clipr a pro každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi Clipr a spotřebitelem.

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

Doplňková smlouva

smlouva, na základě které spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a tyto věci, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;

Lhůta pro rozmyšlenou

lhůta, během které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;

Spotřebitel

fyzická osoba, která nejedná za účelem souvisejícím s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností;

Den

kalendářní den;

Digitální obsah

data, která jsou vytvářena a dodávána v digitální podobě;

Dlouhodobá smlouva

smlouva, která se týká pravidelné dodávky věcí, služeb a/nebo digitálního obsahu po určitou dobu;

Trvalý nosič dat

jakýkoli nástroj – včetně e-mailu – který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace, které jsou mu osobně určeny, způsobem, který umožňuje budoucí nahlížení nebo použití po dobu odpovídající účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;

Právo na odstoupení od smlouvy

možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro rozmyšlenou;

Podnikatel

fyzická nebo právnická osoba, která je členem Thuiswinkel.org a nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku spotřebitelům;

Smlouva uzavřená na dálku

smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, přičemž až do uzavření smlouvy včetně se výhradně nebo částečně používá jedna nebo více technik komunikace na dálku;

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

evropský vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v Příloze I těchto podmínek. Příloha I nemusí být poskytnuta, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení od smlouvy ohledně své objednávky;

Technika komunikace na dálku

prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli současně nacházet na stejném místě.

Článek 2 – Identita podnikatele

Článek 3 – Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro každou nabídku podnikatele a pro každou uzavřenou smlouvu na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není přiměřeně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jakým způsobem lze nahlédnout do všeobecných obchodních podmínek u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není přiměřeně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze elektronicky nahlédnout do všeobecných obchodních podmínek a že budou na žádost spotřebitele elektronicky nebo jiným způsobem bezplatně zaslány.
4. V případě, že kromě těchto všeobecných obchodních podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporných podmínek může vždy odvolat na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli dobré posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto věrným zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce podnikatele nezavazují.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva, s výhradou ustanovení odstavce 4, vzniká okamžikem přijetí nabídky spotřebitelem a splněním stanovených podmínek.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí tohoto přijetí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
3. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud spotřebitel může platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.
4. Podnikatel se může – v rámci zákonných limitů – informovat, zda spotřebitel může splnit své platební povinnosti, a také o všech skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto průzkumu dobré důvody k tomu, aby smlouvu neuzavřel, je oprávněn odůvodněně odmítnout objednávku nebo žádost nebo stanovit zvláštní podmínky pro její provedení.
5. Podnikatel nejpozději při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli zašle písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat, následující informace:
   • návštěvní adresa provozovny podnikatele, kde se spotřebitel může obrátit s reklamacemi;
   • podmínky, za kterých a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
   • informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;
   • cena včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah; pokud je to relevantní, náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo provedení smlouvy na dálku;
   • požadavky na výpověď smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;
   • pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

U produktů

1. Spotřebitel může smlouvu týkající se nákupu produktu zrušit během lhůty pro rozmyšlenou trvající minimálně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, ale nesmí ho nutit k uvedení důvodu (důvodů).
2. Lhůta pro rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo předem spotřebitelem určená třetí strana, která není dopravcem, obdržel produkt, nebo:
   • pokud spotřebitel v jedné objednávce objednal více produktů: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržel poslední produkt. Podnikatel může, pokud o tom spotřebitele jasně informoval před procesem objednávky, odmítnout objednávku více produktů s různou dodací lhůtou;
   • pokud se dodávka produktu skládá z několika zásilek nebo částí: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržel poslední zásilku nebo poslední část;
   • u smluv na pravidelnou dodávku produktů po určitou dobu: dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržel první produkt.

U služeb a digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči

3. Spotřebitel může smlouvu o službách a smlouvu o dodávce digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, zrušit během lhůty pro rozmyšlenou trvající minimálně 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel může spotřebitele požádat o důvod odstoupení, ale nesmí ho nutit k uvedení důvodu (důvodů).
4. Lhůta pro rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta pro rozmyšlenou v případě neinformování o právu na odstoupení od smlouvy

5. Pokud podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, uplyne lhůta pro rozmyšlenou dvanáct měsíců po skončení původní lhůty pro rozmyšlenou stanovené podle předchozích odstavců tohoto článku.
6. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců od data zahájení původní lhůty pro rozmyšlenou, uplyne lhůta pro rozmyšlenou 14 dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro rozmyšlenou

1. Během lhůty pro rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a fungování produktu. Základním principem je, že spotřebitel smí s produktem manipulovat a kontrolovat ho pouze tak, jak by to směl dělat v obchodě.
2. Spotřebitel je odpovědný pouze za snížení hodnoty produktu, které je důsledkem způsobu zacházení s produktem, který přesahuje to, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel není odpovědný za snížení hodnoty produktu, pokud mu podnikatel před nebo při uzavření smlouvy neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a související náklady

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli v rámci lhůty pro rozmyšlenou pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel produkt vrátí nebo jej předá (zplnomocněnému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si produkt sám vyzvedne. Spotřebitel v každém případě dodržel lhůtu pro vrácení, pokud produkt odešle zpět před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou.
3. Spotřebitel vrátí produkt se všemi dodanými doplňky, pokud je to přiměřeně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
4. Riziko a důkazní břemeno pro správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy leží na spotřebiteli.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neoznámil, že spotřebitel musí tyto náklady nést, nebo pokud podnikatel uvede, že náklady ponese sám, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení.
6. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co výslovně požádal, aby poskytování služby nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, začalo během lhůty pro rozmyšlenou, dluží spotřebitel podnikateli částku úměrnou té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení, ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady za provedení služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo za dodávku dálkového vytápění, pokud:
   • podnikatel spotřebiteli neposkytl zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, náhradě nákladů při odstoupení nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo;
   • spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení provedení služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během lhůty pro rozmyšlenou.
8. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplnou nebo částečnou dodávku digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud:
   • před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před koncem lhůty pro rozmyšlenou;
   • nepotvrdil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy udělením svého souhlasu; nebo
   • podnikatel opomenul potvrdit toto prohlášení spotřebitele.
9. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, všechny doplňkové smlouvy se automaticky ruší.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení od smlouvy

1. Pokud podnikatel umožní oznámení o odstoupení od smlouvy spotřebitelem elektronicky, zašle po obdržení tohoto oznámení neprodleně potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby od spotřebitele, včetně případných nákladů na dodání účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od dne, kdy mu spotřebitel oznámí odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel nenabídne, že si produkt sám vyzvedne, může s vrácením peněz počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Podnikatel použije pro vrácení peněz stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jinou metodou. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní dodání, podnikatel nemusí vracet dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení od smlouvy, ale pouze pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena je vázána na kolísání finančního trhu, na které podnikatel nemá vliv a které se mohou vyskytnout během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
2. Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejnou dražbou se rozumí prodejní metoda, při které jsou produkty, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je osobně přítomen nebo má možnost být osobně přítomen na dražbě, pod vedením dražebníka, a při které je úspěšný dražitel povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby odebrat;
3. Smlouvy o službách, po úplném provedení služby, ale pouze pokud:
   • provedení začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
   • spotřebitel prohlásil, že ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel smlouvu zcela provedl;
4. Zájezdy ve smyslu článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku a smlouvy o přepravě osob;
5. Smlouvy o službách pro poskytování ubytování, pokud je ve smlouvě stanoveno určité datum nebo období provedení a jinak než pro účely bydlení, přepravu zboží, služby pronájmu automobilů a catering;
6. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud je ve smlouvě stanoveno určité datum nebo období jejich provedení;
7. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a které jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou zjevně určeny pro konkrétní osobu;
8. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
9. Zapečetěné produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10. Produkty, které se po dodání svou povahou neodvolatelně smísily s jinými produkty;
11. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech, a jejichž skutečná hodnota závisí na kolísání trhu, na které podnikatel nemá vliv;
12. Zapečetěné audio, video nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
13. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného;
14. Dodávka digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
    • provedení začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
    • spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 – Cena

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na kolísání finančního trhu a na které podnikatel nemá vliv, s proměnlivými cenami. Tato vázanost na kolísání a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že si to podnikatel vyhradil a:
   • je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
   • spotřebitel má právo vypovědět smlouvu s účinností od dne, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům v den uzavření smlouvy. Pokud je dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, ve kterém spotřebiteli přiznává určitá práva nebo nároky, které přesahují to, k čemu je zákonně povinen v případě, že nesplnil svou část smlouvy.

Článek 13 – Dodání a provedení

1. Podnikatel bude při přijímání a provádění objednávek produktů a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s největší možnou péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S ohledem na to, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, podnikatel provede přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud dojde ke zpoždění dodávky, nebo pokud objednávka nemůže být provedena nebo může být provedena pouze částečně, spotřebitel o tom obdrží zprávu nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo zrušit smlouvu bez nákladů a právo na případnou náhradu škody.
4. Po zrušení smlouvy v souladu s předchozím odstavcem podnikatel neprodleně vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.
2. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci určité doby s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:
   • kdykoli vypovědět a nesmí být omezen na výpověď v určitou dobu nebo v určitém období;
   • vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
   • vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.

Prodloužení

4. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na určitou dobu.
5. Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelné dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů, mlčky prodloužena na určitou dobu maximálně tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
6. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelné dodávky produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce. Výpovědní lhůta je nejvýše tři měsíce v případě, že se smlouva týká pravidelné, ale méně než jednou měsíčně, dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
7. Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelnou dodávku denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů za účelem seznámení (zkušební nebo seznamovací předplatné) se mlčky neprodlužuje a automaticky končí po uplynutí zkušebního nebo seznamovacího období.

Doba trvání

8. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud se přiměřenost a spravedlnost nebrání výpovědi před koncem dohodnuté doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo doplňkových podmínkách stanoveno jinak, musí být spotřebitelem dlužné částky uhrazeny do 14 dnů od zahájení lhůty pro rozmyšlenou, nebo v případě absence lhůty pro rozmyšlenou do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitel ve všeobecných obchodních podmínkách nikdy nucen k platbě předem více než 50 %. Pokud byla sjednána platba předem, spotřebitel nemůže uplatnit žádné právo týkající se provedení příslušné objednávky nebo služby (služeb), dokud nedojde k sjednané platbě předem.
3. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel včas nesplní své platební povinnosti, je povinen, poté co byl podnikatelem upozorněn na opožděnou platbu a podnikatel mu poskytl lhůtu 14 dnů, počínaje dnem po obdržení upomínky, k splnění svých platebních povinností, po nesplnění platby v této 14denní lhůtě, zaplatit zákonný úrok z dlužné částky a podnikatel je oprávněn účtovat mu mimosoudní náklady na vymáhání. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15 % z dlužných částek do 2 500 €; 10 % z následujících 2 500 € a 5 % z následujících 5 000 €, s minimem 40 €. Podnikatel se může odchýlit od uvedených částek a procent ve prospěch spotřebitele.

Článek 16 – Postup pro vyřizování stížností

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro vyřizování stížností a stížnost vyřídí v souladu s tímto postupem.
2. Stížnosti na provedení smlouvy musí být podány podnikateli včas, úplně a jasně popsány poté, co spotřebitel zjistil vady.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů s potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Stížnost na produkt, službu nebo servis podnikatele lze rovněž podat prostřednictvím formuláře pro stížnosti na spotřebitelské stránce webových stránek Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Stížnost bude poté zaslána jak příslušnému podnikateli, tak Thuiswinkel.org.
5. Spotřebitel musí podnikateli poskytnout alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti vzájemnou dohodou. Po uplynutí této lhůty vzniká spor, který podléhá postupu pro řešení sporů.

Článek 17 – Spory

1. Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se výhradně vztahuje nizozemské právo. Pokud podnikatel směřuje své aktivity do země, kde spotřebitel bydlí, může se spotřebitel vždy odvolat na kogentní spotřebitelské právo své země.
2. Spory mezi spotřebitelem a podnikatelem ohledně vzniku nebo provedení smluv týkajících se produktů a služeb, které mají být dodány nebo byly dodány tímto podnikatelem, mohou být, s ohledem na níže uvedené, předloženy jak spotřebitelem, tak podnikatelem Komisi pro řešení sporů Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Spor bude Komisí pro řešení sporů projednán pouze v případě, že spotřebitel nejprve včas předložil svou stížnost podnikateli.
4. Pokud stížnost nevede k řešení, musí být spor předložen Komisi pro řešení sporů písemně nebo jinou formou určenou Komisí nejpozději do 12 měsíců od data, kdy spotřebitel podal stížnost podnikateli.
5. Pokud spotřebitel chce předložit spor Komisi pro řešení sporů, podnikatel je touto volbou vázán. Spotřebitel by to měl nejprve oznámit podnikateli.
6. Pokud podnikatel chce předložit spor Komisi pro řešení sporů, spotřebitel musí do pěti týdnů od písemné žádosti podnikatele písemně prohlásit, zda si to rovněž přeje, nebo zda chce, aby spor projednal příslušný soud. Pokud podnikatel neobdrží volbu spotřebitele do pěti týdnů, je podnikatel oprávněn předložit spor příslušnému soudu.
7. Komise pro řešení sporů vydává rozhodnutí za podmínek stanovených v jejím řádu (degeschillencommissie.nl). Rozhodnutí Komise pro řešení sporů jsou závazná.
8. Komise pro řešení sporů nebude spor projednávat nebo jeho projednávání zastaví, pokud bylo podnikateli uděleno moratorium na platby, dostal se do úpadku nebo fakticky ukončil svou obchodní činnost, než byl spor projednán komisí na zasedání a bylo vydáno konečné rozhodnutí.
9. Pokud je kromě Komise pro řešení sporů Thuiswinkel příslušná i jiná uznávaná komise pro řešení sporů přidružená k Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) nebo Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), je pro spory týkající se převážně metody prodeje nebo poskytování služeb na dálku přednostně příslušná Komise pro řešení sporů Thuiswinkel. Pro všechny ostatní spory je příslušná jiná uznávaná komise pro řešení sporů přidružená k SGC nebo Kifid.

Článek 18 – Oborová záruka

1. Thuiswinkel.org zaručuje plnění závazných rozhodnutí Komise pro řešení sporů Thuiswinkel svými členy, pokud se člen nerozhodne předložit závazné rozhodnutí soudu k přezkumu do dvou měsíců od jeho odeslání. Tato záruka se obnoví, pokud závazné rozhodnutí zůstalo v platnosti po přezkumu soudem a rozsudek, který to potvrzuje, nabyl právní moci. Až do maximální výše 10 000 € na jedno závazné rozhodnutí, bude tato částka vyplacena spotřebiteli organizací Thuiswinkel.org. U částek vyšších než 10 000 € na jedno závazné rozhodnutí bude vyplaceno 10 000 €. Pro zbytek má Thuiswinkel.org povinnost vynaložit veškeré úsilí, aby zajistila, že člen splní závazné rozhodnutí.
2. Pro uplatnění této záruky je nutné, aby spotřebitel podal písemnou žádost u Thuiswinkel.org a aby svůj nárok vůči podnikateli převedl na Thuiswinkel.org. Pokud nárok vůči podnikateli přesahuje 10 000 €, spotřebiteli bude nabídnuto, aby svůj nárok, pokud přesahuje částku 10 000 €, převedl na Thuiswinkel.org, načež tato organizace na vlastní jméno a náklady požádá o jeho zaplacení soudní cestou k uspokojení spotřebitele.

Článek 19 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Doplňující nebo odchylná ustanovení od těchto všeobecných obchodních podmínek nesmí být na újmu spotřebiteli a musí být písemně zaznamenána nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat.

Článek 20 – Změna Všeobecných obchodních podmínek Thuiswinkel

Změny těchto podmínek jsou platné pouze poté, co byly řádně zveřejněny, s tím, že v případě platných změn během doby platnosti nabídky bude převládat ustanovení nejvýhodnější pro spotřebitele.

Příloha I: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Všeobecné obchodní podmínky Thuiswinkel od Thuiswinkel.org, verze platná od 1. ledna 2024. Clipr je členem Thuiswinkel.org a nese pečeť kvality Thuiswinkel Waarborg. Naposledy aktualizováno na těchto webových stránkách: 19. srpna 2026.