Valabil de la 1 ianuarie 2024

Termeni și Condiții Generale

Aceștia sunt Termenii și Condițiile Generale Thuiswinkel de la Thuiswinkel.org, așa cum sunt valabili de la 1 ianuarie 2024. Aceștia se aplică oricărei oferte Clipr și oricărui contract la distanță încheiat între Clipr și consumator.

Articolul 1 – Definiții

În acești termeni și condiții, se înțelege prin:

Contract suplimentar

un contract prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste bunuri, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de comerciant sau de o terță parte pe baza unui acord între acea terță parte și comerciant;

Perioada de reflecție

perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator

persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, de afaceri, artizanală sau profesională;

Zi

zi calendaristică;

Conținut digital

date produse și livrate în formă digitală;

Contract pe termen lung

un contract care vizează livrarea regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o anumită perioadă;

Suport durabil

orice mijloc – inclusiv e-mailul – care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia, într-un mod care permite consultarea sau utilizarea ulterioară pe o perioadă adaptată scopului pentru care informațiile sunt destinate și care permite reproducerea neschimbată a informațiilor stocate;

Dreptul de retragere

posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;

Comerciant

persoana fizică sau juridică care este membru al Thuiswinkel.org și care oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță

un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, în care, până la încheierea contractului, se utilizează exclusiv sau parțial una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;

Formular model de retragere

formularul model european de retragere inclus în Anexa I a acestor termeni și condiții. Anexa I nu trebuie pusă la dispoziție dacă consumatorul nu are drept de retragere în ceea ce privește comanda sa;

Tehnică de comunicare la distanță

mijloc care poate fi utilizat pentru încheierea unui contract, fără ca consumatorul și comerciantul să fie prezenți simultan în același spațiu.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Articolul 3 – Aplicabilitate

1. Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte a comerciantului și oricărui contract la distanță încheiat între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, comerciantul va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, modul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate la comerciant și că acestea vor fi trimise gratuit, la cererea consumatorului, cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, prin derogare de la paragraful anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, într-un mod care să permită consumatorului să-l stocheze cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica unde pot fi consultați termenii și condițiile generale pe cale electronică și că aceștia vor fi trimiși gratuit, la cererea consumatorului, pe cale electronică sau prin alte mijloace.
4. În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și condiții specifice pentru produse sau servicii, paragrafele doi și trei se aplică în mod corespunzător, iar consumatorul se poate baza întotdeauna, în cazul unor condiții contradictorii, pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Articolul 4 – Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către consumator. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor, serviciilor și/sau conținutului digital oferite. Erorile evidente sau greșelile evidente din ofertă nu obligă comerciantul.
3. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorul să înțeleagă clar drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei.

Articolul 5 – Contractul

1. Contractul se încheie, sub rezerva dispozițiilor din paragraful 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor stabilite în acest sens.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, comerciantul va confirma imediat, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia contractul.
3. Dacă contractul se încheie electronic, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va lua măsuri de securitate adecvate în acest sens.
4. Comerciantul poate – în limitele legale – să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere în mod motivat sau să impună condiții speciale pentru execuție.
5. Comerciantul va trimite, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital către consumator, următoarele informații, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil:
   • adresa de vizită a sediului comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații;
   • condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, sau o notificare clară privind excluderea dreptului de retragere;
   • informațiile despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
   • prețul, inclusiv toate taxele, ale produsului, serviciului sau conținutului digital; dacă este cazul, costurile de livrare; și modul de plată, livrare sau execuție a contractului la distanță;
   • cerințele pentru rezilierea contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;
   • dacă consumatorul are drept de retragere, formularul model de retragere.
6. În cazul unei tranzacții pe termen lung, dispoziția din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

Pentru produse

1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziționarea unui produs în timpul unei perioade de reflecție de minim 14 zile, fără a invoca motive. Comerciantul poate cere consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și declare motivul (motivele).
2. Perioada de reflecție menționată la paragraful 1 începe în ziua următoare celei în care consumatorul, sau o terță parte desemnată în prealabil de consumator, care nu este transportatorul, a primit produsul, sau:
   • dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit ultimul produs. Comerciantul poate refuza o comandă de mai multe produse cu un termen de livrare diferit, cu condiția să fi informat clar consumatorul despre acest lucru înainte de procesul de comandă;
   • dacă livrarea unui produs constă din mai multe expedieri sau părți: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit ultima expediere sau ultima parte;
   • în cazul contractelor pentru livrarea regulată de produse pe o anumită perioadă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte desemnată de acesta, a primit primul produs.

Pentru servicii și conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material

3. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract pentru livrarea de conținut digital care nu a fost livrat pe un suport material în timpul unei perioade de minim 14 zile, fără a invoca motive. Comerciantul poate cere consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și declare motivul (motivele).
4. Perioada de reflecție menționată la paragraful 3 începe în ziua următoare încheierii contractului.

Perioadă de reflecție extinsă în cazul neinformării despre dreptul de retragere

5. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii legal despre dreptul de retragere sau formularul model de retragere, perioada de reflecție expiră la douăsprezece luni după încheierea perioadei de reflecție inițiale, stabilită conform paragrafelor anterioare ale acestui articol.
6. Dacă comerciantul a furnizat informațiile menționate în paragraful anterior consumatorului în termen de douăsprezece luni de la data de începere a perioadei de reflecție inițiale, perioada de reflecție expiră la 14 zile după ziua în care consumatorul a primit acele informații.

Articolul 7 – Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție

1. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. El va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum ar face-o într-un magazin.
2. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis la paragraful 1.
3. Consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă comerciantul nu i-a furnizat, înainte sau la încheierea contractului, toate informațiile obligatorii legal despre dreptul de retragere.

Articolul 8 – Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente

1. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, el notifică acest lucru comerciantului în termenul de reflecție, utilizând formularul model de retragere sau prin orice altă modalitate neechivocă.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua următoare notificării menționate la paragraful 1, consumatorul returnează produsul sau îl predă (unui reprezentant autorizat al) comerciantului. Acest lucru nu este necesar dacă comerciantul a oferit să ridice el însuși produsul. Consumatorul a respectat termenul de returnare în orice caz dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul returnează produsul cu toate accesoriile livrate, dacă este rezonabil posibil în starea și ambalajul original, și conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de comerciant.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă comerciantul nu a notificat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă comerciantul indică că va suporta el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să suporte costurile de returnare.
6. Dacă consumatorul se retrage după ce a solicitat în mod expres ca prestarea serviciului sau livrarea de gaz, apă sau electricitate care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau o anumită cantitate să înceapă în timpul perioadei de reflecție, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu partea din obligație îndeplinită de comerciant la momentul retragerii, comparativ cu îndeplinirea integrală a obligației.
7. Consumatorul nu suportă costuri pentru prestarea serviciilor sau livrarea de apă, gaz sau electricitate, care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată, sau pentru livrarea de încălzire urbană, dacă:
   • comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile obligatorii legal despre dreptul de retragere, compensația costurilor în caz de retragere sau formularul model de retragere, sau;
   • consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului sau livrării de gaz, apă, electricitate sau încălzire urbană în timpul perioadei de reflecție.
8. Consumatorul nu suportă costuri pentru livrarea integrală sau parțială de conținut digital nelivrat pe un suport material, dacă:
   • nu și-a dat acordul expres, înainte de livrare, pentru începerea executării contractului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
   • nu a recunoscut că își pierde dreptul de retragere la acordarea consimțământului său; sau
   • comerciantul a omis să confirme această declarație a consumatorului.
9. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare sunt reziliate de drept.

Articolul 9 – Obligațiile comerciantului în caz de retragere

1. Dacă comerciantul permite notificarea electronică a retragerii de către consumator, el va trimite imediat o confirmare de primire după primirea acestei notificări.
2. Comerciantul va rambursa toate plățile efectuate de consumator, inclusiv eventualele costuri de livrare percepute de comerciant pentru produsul returnat, fără întârziere, dar în termen de 14 zile de la ziua în care consumatorul îi notifică retragerea. Cu excepția cazului în care comerciantul oferă să ridice el însuși produsul, el poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când consumatorul demonstrează că a returnat produsul, oricare dintre acestea se întâmplă mai devreme.
3. Comerciantul va utiliza pentru rambursare aceeași metodă de plată pe care a utilizat-o consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.

Articolul 10 – Excluderea dreptului de retragere

Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai dacă comerciantul a menționat clar acest lucru în ofertă, sau cel puțin la timp înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este legat de fluctuațiile de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are influență și care pot apărea în perioada de retragere;
2. Contracte încheiate în timpul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare prin care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de comerciant consumatorului care este prezent personal sau i se oferă posibilitatea de a fi prezent personal la licitație, sub conducerea unui licitator, și în care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Contracte de servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă:
   • executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
   • consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere odată ce comerciantul a executat integral contractul;
4. Pachete de călătorie conform articolului 7:500 din Codul Civil și contracte de transport de persoane;
5. Contracte de servicii pentru punerea la dispoziție de cazare, dacă în contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă de execuție și altfel decât în scopuri rezidențiale, transport de mărfuri, servicii de închiriere auto și catering;
6. Contracte privind activități de agrement, dacă în contract este prevăzută o anumită dată sau perioadă de execuție a acestora;
7. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului, sau care sunt destinate în mod clar unei persoane specifice;
8. Produse care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate limitată;
9. Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu sunt adecvate pentru a fi returnate și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
10. Produse care, după livrare, prin natura lor, sunt irevocabil amestecate cu alte produse;
11. Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc doar după 30 de zile, și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora comerciantul nu are influență;
12. Înregistrări audio, video și software sigilate, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
13. Ziare, reviste sau publicații periodice, cu excepția abonamentelor la acestea;
14. Livrarea de conținut digital altfel decât pe un suport material, dar numai dacă:
    • executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului; și
    • consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere prin aceasta.

Articolul 11 – Prețul

1. Pe durata perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț rezultate din modificări ale cotelor TVA.
2. Prin derogare de la paragraful anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt legate de fluctuațiile de pe piața financiară și asupra cărora comerciantul nu are influență, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că eventualele prețuri menționate sunt prețuri orientative, vor fi menționate în ofertă.
3. Majorările de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă comerciantul a stipulat acest lucru și:
   • acestea rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
   • consumatorul are dreptul de a rezilia contractul începând cu ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

Articolul 12 – Executarea contractului și garanția suplimentară

1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale existente la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție suplimentară acordată de comerciant, furnizorul său, producător sau importator nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate invoca împotriva comerciantului în baza contractului, dacă comerciantul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3. Prin garanție suplimentară se înțelege orice angajament al comerciantului, furnizorului său, importatorului sau producătorului prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce este obligat legal în cazul în care nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

Articolul 13 – Livrare și execuție

1. Comerciantul va acorda cea mai mare diligență la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare a serviciilor.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o comerciantului.
3. Cu respectarea celor menționate în articolul 4 din acești termeni și condiții generale, comerciantul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întârzie, sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru cel târziu în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.
4. După rezilierea conform paragrafului anterior, comerciantul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
5. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și cunoscut comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Articolul 14 – Tranzacții pe termen lung: durată, reziliere și prelungire

Reziliere

1. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată nedeterminată și care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment, cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest sens și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment la sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite în acest sens și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele anterioare:
   • în orice moment și nu va fi limitat la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
   • cel puțin în același mod în care au fost încheiate;
   • întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul l-a stipulat pentru el însuși.

Prelungire

4. Un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pe o durată determinată.
5. Prin derogare de la paragraful anterior, un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de ziare, știri și reviste săptămânale poate fi prelungit tacit pe o durată determinată de maxim trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit la sfârșitul prelungirii cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
6. Un contract încheiat pe durată determinată și care vizează livrarea regulată de produse sau servicii, poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună. Termenul de preaviz este de cel mult trei luni în cazul în care contractul vizează livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare, știri și reviste săptămânale.
7. Un contract cu durată limitată pentru livrarea regulată, în scop de familiarizare, de ziare, știri și reviste săptămânale (abonament de probă sau de familiarizare) nu va fi continuat tacit și se va încheia automat la sfârșitul perioadei de probă sau de familiarizare.

Durată

8. Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 15 – Plata

1. În măsura în care nu se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator trebuie achitate în termen de 14 zile de la începerea perioadei de reflecție, sau, în lipsa unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestare a unui serviciu, acest termen începe în ziua următoare celei în care consumatorul a primit confirmarea contractului.
2. La vânzarea de produse către consumatori, consumatorul nu poate fi obligat, în condițiile generale, să plătească în avans mai mult de 50%. Atunci când s-a stipulat plata în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii sau serviciului (serviciilor) respective, înainte ca plata în avans stipulată să fi avut loc.
3. Consumatorul are obligația de a notifica imediat comerciantului orice inexactități în datele de plată furnizate sau menționate.
4. Dacă consumatorul nu își îndeplinește la timp obligația (obligațiile) de plată, după ce a fost informat de comerciant cu privire la întârzierea plății și comerciantul i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile, începând cu ziua următoare primirii somației, pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, în cazul neefectuării plății în acest termen de 14 zile, acesta datorează dobânda legală pentru suma rămasă datorată, iar comerciantul are dreptul de a percepe costurile de colectare extrajudiciare suportate de acesta. Aceste costuri de colectare se ridică la maxim: 15% din sumele restante până la 2.500 €; 10% din următorii 2.500 € și 5% din următorii 5.000 €, cu un minim de 40 €. Comerciantul poate deroga de la sumele și procentele menționate în favoarea consumatorului.

Articolul 16 – Procedura de reclamații

1. Comerciantul dispune de o procedură de reclamații suficient de cunoscută și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse la comerciant în termen util după ce consumatorul a constatat deficiențele, complet și clar descrise.
3. Reclamațiile depuse la comerciant vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, comerciantul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
4. O reclamație privind un produs, serviciu sau serviciul comerciantului poate fi depusă și prin intermediul unui formular de reclamații pe pagina consumatorilor de pe site-ul Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Reclamația va fi trimisă atât comerciantului respectiv, cât și Thuiswinkel.org.
5. Consumatorul trebuie să acorde comerciantului cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația de comun acord. După acest termen, apare un litigiu care poate fi supus procedurii de soluționare a litigiilor.

Articolul 17 – Litigii

1. Asupra contractelor dintre comerciant și consumator la care se referă acești termeni și condiții generale se aplică exclusiv dreptul olandez. Dacă comerciantul își desfășoară activitățile în țara în care locuiește consumatorul, consumatorul poate invoca întotdeauna și dreptul imperativ al consumatorului din țara sa.
2. Litigiile dintre consumator și comerciant privind încheierea sau executarea contractelor referitoare la produse și servicii care urmează să fie livrate sau livrate de acest comerciant pot fi supuse, cu respectarea celor de mai jos, atât de către consumator, cât și de către comerciant, Comisiei de Litigii Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Un litigiu va fi tratat de Comisia de Litigii numai dacă consumatorul a depus mai întâi reclamația sa la comerciant în termen util.
4. Dacă reclamația nu duce la o soluție, litigiul trebuie adus în fața Comisiei de Litigii, în scris sau într-o altă formă stabilită de Comisie, cel târziu în termen de 12 luni de la data la care consumatorul a depus reclamația la comerciant.
5. Atunci când consumatorul dorește să supună un litigiu Comisiei de Litigii, comerciantul este obligat de această alegere. De preferință, consumatorul notifică mai întâi comerciantul.
6. Atunci când comerciantul dorește să supună un litigiu Comisiei de Litigii, consumatorul va trebui să declare în scris, în termen de cinci săptămâni de la o cerere scrisă în acest sens din partea comerciantului, dacă dorește, de asemenea, acest lucru sau dacă dorește ca litigiul să fie soluționat de instanța competentă. Dacă comerciantul nu primește alegerea consumatorului în termen de cinci săptămâni, comerciantul are dreptul de a supune litigiul instanței competente.
7. Comisia de Litigii pronunță hotărâri în condițiile stabilite în regulamentul Comisiei de Litigii (degeschillencommissie.nl). Deciziile Comisiei de Litigii sunt sub formă de aviz obligatoriu.
8. Comisia de Litigii nu va trata sau va întrerupe tratarea unui litigiu dacă comerciantului i s-a acordat un moratoriu de plată, a intrat în faliment sau și-a încetat efectiv activitățile comerciale, înainte ca un litigiu să fie tratat de comisie în ședință și să se fi pronunțat o hotărâre finală.
9. Dacă, pe lângă Comisia de Litigii Thuiswinkel, este competentă o altă comisie de litigii recunoscută sau afiliată la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) sau Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), pentru litigiile privind în principal metoda de vânzare sau prestare de servicii la distanță, Comisia de Litigii Thuiswinkel este de preferință competentă. Pentru toate celelalte litigii, cealaltă comisie de litigii recunoscută afiliată la SGC sau Kifid.

Articolul 18 – Garanția sectorială

1. Thuiswinkel.org garantează respectarea avizelor obligatorii ale Comisiei de Litigii Thuiswinkel de către membrii săi, cu excepția cazului în care membrul decide să supună avizul obligatoriu spre verificare instanței în termen de două luni de la trimiterea acestuia. Această garanție reînvie dacă avizul obligatoriu a fost menținut după verificare de către instanță și hotărârea care atestă acest lucru a rămas definitivă. Până la o sumă maximă de 10.000 € per aviz obligatoriu, această sumă este plătită consumatorului de către Thuiswinkel.org. Pentru sume mai mari de 10.000 € per aviz obligatoriu, se plătește 10.000 €. Pentru suma excedentară, Thuiswinkel.org are o obligație de diligență pentru a se asigura că membrul respectă avizul obligatoriu.
2. Pentru aplicarea acestei garanții este necesar ca consumatorul să depună o cerere scrisă în acest sens la Thuiswinkel.org și să-și transfere creanța asupra comerciantului către Thuiswinkel.org. Dacă creanța asupra comerciantului depășește 10.000 €, consumatorului i se oferă posibilitatea de a-și transfera creanța, în măsura în care aceasta depășește suma de 10.000 €, către Thuiswinkel.org, după care această organizație va solicita în nume propriu și pe cheltuiala sa plata acesteia în instanță pentru a satisface consumatorul.

Articolul 19 – Dispoziții suplimentare sau derogatorii

Dispozițiile suplimentare sau derogatorii de la acești termeni și condiții generale nu trebuie să fie în detrimentul consumatorului și trebuie să fie consemnate în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport durabil.

Articolul 20 – Modificarea Termenilor și Condițiilor Generale Thuiswinkel

Modificările acestor termeni și condiții sunt valabile numai după ce au fost publicate în mod corespunzător, cu condiția ca, în cazul modificărilor aplicabile pe durata unei oferte, să prevaleze dispoziția cea mai favorabilă consumatorului.

Anexa I: Formularul model de retragere

Termeni și Condiții Generale Thuiswinkel de la Thuiswinkel.org, versiune valabilă de la 1 ianuarie 2024. Clipr este afiliat la Thuiswinkel.org și deține marca de calitate Thuiswinkel Waarborg. Ultima actualizare pe acest site: 19 august 2026.