Obowiązują od 1 stycznia 2024 r.

Ogólne Warunki Handlowe

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Thuiswinkel organizacji Thuiswinkel.org obowiązują od 1 stycznia 2024 r. Mają one zastosowanie do każdej oferty Clipr oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy Clipr a konsumentem.

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Umowa dodatkowa

umowę, na podstawie której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie porozumienia między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

Okres odstąpienia od umowy

termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument

osobę fizyczną, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;

Dzień

dzień kalendarzowy;

Treści cyfrowe

dane, które są wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

Umowa długoterminowa

umowę, która dotyczy regularnego dostarczania produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

Trwały nośnik danych

każde narzędzie – w tym również poczta elektroniczna – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje lub wykorzystanie przez okres dostosowany do celu, dla którego informacje są przeznaczone, oraz które umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

Prawo do odstąpienia od umowy

możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;

Przedsiębiorca

osobę fizyczną lub prawną, która jest członkiem Thuiswinkel.org i oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

Umowa zawarta na odległość

umowę zawartą pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy włącznie wykorzystuje się wyłącznie lub częściowo jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Wzór formularza odstąpienia od umowy

europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do swojego zamówienia;

Technika komunikacji na odległość

środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 – Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych warunków zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest objęta warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa

1. Umowa, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może płacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy do niezawarcia umowy, ma prawo do uzasadnionej odmowy przyjęcia zamówienia lub wniosku lub do nałożenia specjalnych warunków na jego realizację.
5. Przedsiębiorca najpóźniej przy dostawie produktu, usługi lub treści cyfrowych przekaże konsumentowi następujące informacje, pisemnie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych:
   • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
   • warunki i sposób korzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
   • informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażnych;
   • cenę wraz ze wszystkimi podatkami produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
   • wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa ma trwać dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony;
   • jeżeli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

W przypadku produktów

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie odstąpienia od umowy wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może go zobowiązać do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała produkt, lub:
   • jeżeli konsument zamówił w jednym zamówieniu kilka produktów: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że poinformował o tym konsumenta w jasny sposób przed procesem składania zamówienia, odmówić zamówienia kilku produktów z różnymi terminami dostawy;
   • jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
   • w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez określony czas: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w okresie co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może go zobowiązać do podania przyczyny (przyczyn).
4. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia od umowy

5. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Będzie rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Podstawą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza dozwolony w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył mu przed lub w momencie zawarcia umowy wszystkich prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zgłasza to przedsiębiorcy w okresie odstąpienia od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po zgłoszeniu, o którym mowa w ust. 1, konsument odsyła produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu, jeżeli odeśle produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
3. Konsument odsyła produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wskazuje, że sam poniesie koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostawa gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęły się w okresie odstąpienia od umowy, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, która została wykonana przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów za wykonanie usług lub dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub za dostawę ciepła sieciowego, jeżeli:
   • przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi prawnie wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
   • konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia wykonania usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie odstąpienia od umowy.
8. Konsument nie ponosi kosztów za pełne lub częściowe dostarczenie treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, jeżeli:
   • przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonania umowy przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
   • nie potwierdził, że traci prawo do odstąpienia od umowy po wyrażeniu zgody; lub
   • przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. Jeżeli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostają rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 – Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego zgłoszenia wysyła potwierdzenie odbioru.
2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument zgłosił mu odstąpienie od umowy. Chyba że przedsiębiorca zaoferuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument udowodni, że odesłał produkt, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca używa do zwrotu płatności tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot płatności jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów związanych z droższą metodą.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
2. Umowy zawarte podczas aukcji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest osobiście obecny lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, pod kierownictwem licytatora, i w której zwycięski licytant jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
   • wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; i
   • konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykonał umowę;
4. Wycieczki zorganizowane w rozumieniu art. 7:500 Kodeksu Cywilnego oraz umowy o przewóz osób;
5. Umowy o świadczenie usług zakwaterowania, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkalnych, przewóz towarów, usługi wynajmu samochodów i catering;
6. Umowy dotyczące wypoczynku, jeżeli w umowie przewidziano określoną datę lub okres ich wykonania;
7. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
8. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony termin przydatności do spożycia;
9. Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których zapieczętowanie zostało naruszone po dostarczeniu;
10. Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
11. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
12. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których zapieczętowanie zostało naruszone po dostarczeniu;
13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumerat;
14. Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
    • wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta; i
    • konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

1. W okresie ważności oferty, ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W odstępstwie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. To uzależnienie od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub regulacji.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
   • wynikają one z przepisów ustawowych lub regulacji; lub
   • konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami dotyczącymi solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi. Jeżeli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania swojej części umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów i ma prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
   • w każdej chwili i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;
   • przynajmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
   • zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

4. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana lub odnawiana na czas określony.
5. W odstępstwie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism, może być milcząco przedłużona na czas określony maksymalnie trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę z końcem przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, może być milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku, gdy umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism.
7. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie dzienników, gazet i tygodników oraz czasopism w celach zapoznawczych (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

8. Jeżeli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w każdej chwili z okresem wypowiedzenia wynoszącym maksymalnie jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i sprawiedliwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego czasu trwania.

Artykuł 15 – Płatność

1. O ile w umowie lub warunkach dodatkowych nie określono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, lub w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Przy sprzedaży produktów konsumentom, w ogólnych warunkach handlowych konsument nigdy nie może być zobowiązany do przedpłaty w wysokości większej niż 50%. Jeżeli uzgodniono przedpłatę, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług), zanim nie nastąpi uzgodniona przedpłata.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, po tym jak przedsiębiorca zwrócił mu uwagę na opóźnienie w płatności i udzielił konsumentowi 14-dniowego terminu, licząc od dnia otrzymania wezwania, na uregulowanie zaległych płatności, po upływie tego 14-dniowego terminu, konsument jest zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od pozostałej do zapłaty kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć poniesione przez niego pozasądowe koszty windykacji. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2 500 EUR; 10% od kolejnych 2 500 EUR i 5% od kolejnych 5 000 EUR, z minimalną kwotą 40 EUR. Przedsiębiorca może odstąpić od podanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio ogłoszoną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie, przesyłając potwierdzenie otrzymania i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub obsługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Reklamacja zostanie wówczas przesłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org.
5. Konsument musi w każdym przypadku dać przedsiębiorcy 4 tygodnie na polubowne rozwiązanie reklamacji. Po upływie tego terminu powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory

1. Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Jeżeli przedsiębiorca prowadzi działalność w kraju zamieszkania konsumenta, konsument może zawsze powołać się na bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie swojego kraju.
2. Spory pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług dostarczanych lub dostarczonych przez tego przedsiębiorcę mogą być, z zastrzeżeniem poniższych postanowień, przedkładane zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę do Komisji Rozstrzygania Sporów Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).
3. Spór zostanie rozpatrzony przez Komisję Rozstrzygania Sporów tylko wtedy, gdy konsument wcześniej złożył swoją reklamację przedsiębiorcy w odpowiednim czasie.
4. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania, spór musi zostać zgłoszony do Komisji Rozstrzygania Sporów pisemnie lub w innej formie określonej przez Komisję, najpóźniej w ciągu 12 miesięcy od daty złożenia reklamacji przez konsumenta u przedsiębiorcy.
5. Gdy konsument chce przedłożyć spór Komisji Rozstrzygania Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Konsument powinien w pierwszej kolejności zgłosić to przedsiębiorcy.
6. Gdy przedsiębiorca chce przedłożyć spór Komisji Rozstrzygania Sporów, konsument w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy w tej sprawie, powinien pisemnie oświadczyć, czy również tego sobie życzy, czy też chce, aby spór został rozpatrzony przez właściwy sąd. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo przedłożyć spór właściwemu sądowi.
7. Komisja Rozstrzygania Sporów wydaje orzeczenia na warunkach określonych w regulaminie Komisji Rozstrzygania Sporów (degeschillencommissie.nl). Decyzje Komisji Rozstrzygania Sporów mają charakter wiążącej opinii.
8. Komisja Rozstrzygania Sporów nie będzie rozpatrywać sporu lub przerwie jego rozpatrywanie, jeżeli przedsiębiorcy udzielono moratorium na płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył swoją działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano ostateczne orzeczenie.
9. Jeżeli oprócz Komisji Rozstrzygania Sporów Thuiswinkel, inna uznana lub stowarzyszona z Fundacją Komisji Rozstrzygania Sporów Konsumenckich (SGC) lub Instytutem Reklamacji Usług Finansowych (Kifid) komisja rozstrzygania sporów jest właściwa, dla sporów dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość, Komisja Rozstrzygania Sporów Thuiswinkel jest preferencyjnie właściwa. Dla wszystkich pozostałych sporów właściwa jest inna uznana komisja rozstrzygania sporów stowarzyszona z SGC lub Kifid.

Artykuł 18 – Gwarancja branżowa

1. Thuiswinkel.org gwarantuje wykonanie wiążących opinii Komisji Rozstrzygania Sporów Thuiswinkel przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą opinię do weryfikacji sądowej w ciągu dwóch miesięcy od jej wysłania. Niniejsza gwarancja odżywa, jeżeli wiążąca opinia po weryfikacji sądowej pozostała w mocy, a wyrok, z którego to wynika, stał się prawomocny. Do maksymalnej kwoty 10 000 EUR za wiążącą opinię, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Thuiswinkel.org. W przypadku kwot większych niż 10 000 EUR za wiążącą opinię, wypłacana jest kwota 10 000 EUR. W przypadku nadwyżki, Thuiswinkel.org ma obowiązek dołożenia wszelkich starań, aby członek wykonał wiążącą opinię.
2. Do zastosowania niniejszej gwarancji wymagane jest, aby konsument złożył pisemne odwołanie do Thuiswinkel.org i aby przeniósł swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy na Thuiswinkel.org. Jeżeli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaoferowane przeniesienie jego roszczenia w części przekraczającej 10 000 EUR na Thuiswinkel.org, po czym ta organizacja we własnym imieniu i na własny koszt będzie dochodzić zapłaty w drodze sądowej w celu zaspokojenia konsumenta.

Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odmienne od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zapisać na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 – Zmiana Ogólnych Warunków Handlowych Thuiswinkel

Zmiany w niniejszych warunkach wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, z tym zastrzeżeniem, że w przypadku mających zastosowanie zmian w okresie obowiązywania oferty, przeważać będzie postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy