Kehtib alates 1. jaanuarist 2024

Üldtingimused

Need on Thuiswinkel.org-i Thuiswinkel üldtingimused, mis kehtivad alates 1. jaanuarist 2024. Need kehtivad igale Clipr-i pakkumisele ja igale Clipr-i ja tarbija vahel sõlmitud kaugmüügilepingule.

Artikkel 1 – Mõisted

Käesolevates tingimustes tähendab:

Lisaleping

leping, mille alusel tarbija omandab tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid seoses kaugmüügilepinguga ning need kaubad, digitaalne sisu ja/või teenused tarnitakse ettevõtja poolt või kolmanda osapoole poolt selle kolmanda osapoole ja ettevõtja vahelise kokkuleppe alusel;

Mõtlemisaeg

periood, mille jooksul tarbija saab kasutada oma taganemisõigust;

Tarbija

füüsiline isik, kes ei tegutse oma kaubandus-, äri-, käsitöö- või kutsetegevusega seotud eesmärkidel;

Päev

kalendripäev;

Digitaalne sisu

digitaalsel kujul toodetud ja tarnitud andmed;

Pikaajaline leping

leping, mis hõlmab kaupade, teenuste ja/või digitaalse sisu regulaarset tarnimist teatud perioodi jooksul;

Püsiv andmekandja

iga vahend – sealhulgas e-post –, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal salvestada talle isiklikult suunatud teavet viisil, mis võimaldab tulevast konsulteerimist või kasutamist teabe otstarbele vastava perioodi jooksul ja mis võimaldab salvestatud teabe muutmata reprodutseerimist;

Taganemisõigus

tarbija võimalus mõtlemisaja jooksul kaugmüügilepingust taganeda;

Ettevõtja

füüsiline või juriidiline isik, kes on Thuiswinkel.org-i liige ja pakub tarbijatele tooteid, (juurdepääsu) digitaalset sisu ja/või teenuseid kaugmüügi teel;

Kaugmüügileping

leping, mis sõlmitakse ettevõtja ja tarbija vahel toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste organiseeritud kaugmüügisüsteemi raames, kus lepingu sõlmimiseni kasutatakse täielikult või osaliselt ühte või mitut kaugsidevahendit;

Taganemisavalduse näidisvorm

käesoleva tingimuste Lisa I-s sisalduv Euroopa taganemisavalduse näidisvorm. Lisa I ei pea olema kättesaadavaks tehtud, kui tarbijal ei ole oma tellimuse osas taganemisõigust;

Kaugsidevahend

vahend, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks, ilma et tarbija ja ettevõtja peaksid samal ajal samas kohas viibima.

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Artikkel 3 – Kohaldatavus

1. Käesolevad üldtingimused kehtivad igale ettevõtja pakkumisele ja igale ettevõtja ja tarbija vahel sõlmitud kaugmüügilepingule.
2. Enne kaugmüügilepingu sõlmimist tehakse käesolevate üldtingimuste tekst tarbijale kättesaadavaks. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, annab ettevõtja enne kaugmüügilepingu sõlmimist teada, kuidas üldtingimustega ettevõtja juures tutvuda saab ja et need saadetakse tarbija soovil esimesel võimalusel tasuta.
3. Kui kaugmüügileping sõlmitakse elektrooniliselt, võib eelmisest lõikest erandina ja enne kaugmüügilepingu sõlmimist teha käesolevate üldtingimuste teksti tarbijale elektrooniliselt kättesaadavaks viisil, mis võimaldab tarbijal seda hõlpsasti püsivale andmekandjale salvestada. Kui see ei ole mõistlikult võimalik, antakse enne kaugmüügilepingu sõlmimist teada, kus saab üldtingimustega elektrooniliselt tutvuda ja et need saadetakse tarbija soovil elektrooniliselt või muul viisil tasuta.
4. Juhul, kui lisaks käesolevatele üldtingimustele kehtivad ka konkreetsed toote- või teenusetingimused, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiku vastavalt ning tarbija saab vastuoluliste tingimuste korral alati tugineda talle kõige soodsamale kohaldatavale sättele.

Artikkel 4 – Pakkumine

1. Kui pakkumisel on piiratud kehtivusaeg või see on tingimuslik, märgitakse see pakkumises selgelt.
2. Pakkumine sisaldab pakutavate toodete, digitaalse sisu ja/või teenuste täielikku ja täpset kirjeldust. Kirjeldus on piisavalt detailne, et võimaldada tarbijal pakkumist hästi hinnata. Kui ettevõtja kasutab pilte, on need pakutavate toodete, teenuste ja/või digitaalse sisu tõetruu esitus. Ilmsed eksimused või ilmsed vead pakkumises ei ole ettevõtjale siduvad.
3. Iga pakkumine sisaldab sellist teavet, et tarbijale on selge, millised õigused ja kohustused on pakkumise vastuvõtmisega seotud.

Artikkel 5 – Leping

1. Leping sõlmitakse, arvestades lõikes 4 sätestatut, tarbija poolt pakkumise vastuvõtmise ja sellega seotud tingimuste täitmise hetkel.
2. Kui tarbija on pakkumise elektrooniliselt vastu võtnud, kinnitab ettevõtja viivitamatult elektrooniliselt pakkumise vastuvõtmise kättesaamist. Kuni ettevõtja ei ole selle vastuvõtmise kättesaamist kinnitanud, võib tarbija lepingu üles öelda.
3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võtab ettevõtja andmete elektroonilise edastamise turvalisuse tagamiseks asjakohased tehnilised ja organisatsioonilised meetmed ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija saab elektrooniliselt maksta, võtab ettevõtja selleks asjakohased turvameetmed.
4. Ettevõtja võib – seaduslike piiride piires – uurida, kas tarbija suudab oma maksekohustusi täita, samuti kõiki fakte ja tegureid, mis on olulised kaugmüügilepingu vastutustundlikuks sõlmimiseks. Kui ettevõtjal on selle uurimise põhjal head põhjused lepingut mitte sõlmida, on tal õigus põhjendatult keelduda tellimusest või taotlusest või seada täitmisele eritingimused.
5. Ettevõtja edastab tarbijale hiljemalt toote, teenuse või digitaalse sisu tarnimisel järgmise teabe kirjalikult või viisil, mis võimaldab tarbijal seda hõlpsasti püsivale andmekandjale salvestada:
   • ettevõtja asukoha külastusaadress, kuhu tarbija saab kaebustega pöörduda;
   • tingimused ja viis, kuidas tarbija saab kasutada taganemisõigust, või selge teade taganemisõiguse välistamise kohta;
   • teave garantiide ja olemasoleva müügijärgse teeninduse kohta;
   • toote, teenuse või digitaalse sisu hind koos kõigi maksudega; kohaldamise korral kohaletoimetamise kulud; ja makseviis, kohaletoimetamine või kaugmüügilepingu täitmine;
   • lepingu ülesütlemise nõuded, kui lepingu kestus on üle ühe aasta või see on tähtajatu;
   • kui tarbijal on taganemisõigus, taganemisavalduse näidisvorm.
6. Pikaajalise tehingu korral kehtib eelmine lõik ainult esimese tarnimise kohta.

Artikkel 6 – Taganemisõigus

Toodete puhul

1. Tarbija võib toote ostuga seotud lepingu üles öelda vähemalt 14-päevase mõtlemisaja jooksul põhjust esitamata. Ettevõtja võib tarbijalt taganemise põhjust küsida, kuid ei tohi teda põhjust(e) esitamisele kohustada.
2. Lõikes 1 nimetatud mõtlemisaeg algab päeval pärast seda, kui tarbija või tarbija poolt eelnevalt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on toote kätte saanud, või:
   • kui tarbija on samas tellimuses tellinud mitu toodet: päeval, mil tarbija või tema määratud kolmas isik sai kätte viimase toote. Ettevõtja võib, tingimusel et ta on tarbijat sellest enne tellimisprotsessi selgelt teavitanud, keelduda mitme erineva tarneajaga toote tellimusest;
   • kui toote tarnimine koosneb mitmest saadetisest või osast: päeval, mil tarbija või tema määratud kolmas isik sai kätte viimase saadetise või viimase osa;
   • lepingute puhul, mis hõlmavad toodete regulaarset tarnimist teatud perioodi jooksul: päeval, mil tarbija või tema määratud kolmas isik sai kätte esimese toote.

Teenuste ja digitaalse sisu puhul, mida ei ole tarnitud materiaalsel andmekandjal

3. Tarbija võib teenuslepingu ja digitaalse sisu tarnimise lepingu, mida ei ole tarnitud materiaalsel andmekandjal, üles öelda vähemalt 14-päevase mõtlemisaja jooksul põhjust esitamata. Ettevõtja võib tarbijalt taganemise põhjust küsida, kuid ei tohi teda põhjust(e) esitamisele kohustada.
4. Lõikes 3 nimetatud mõtlemisaeg algab lepingule järgneval päeval.

Pikendatud mõtlemisaeg, kui taganemisõigusest ei ole teavitatud

5. Kui ettevõtja ei ole tarbijale esitanud seadusega nõutavat teavet taganemisõiguse või taganemisavalduse näidisvormi kohta, lõpeb mõtlemisaeg kaksteist kuud pärast käesoleva artikli eelnevate lõigete kohaselt kindlaksmääratud algse mõtlemisaja lõppu.
6. Kui ettevõtja on eelmises lõikes nimetatud teabe tarbijale esitanud kaksteist kuud pärast algse mõtlemisaja alguskuupäeva, aegub mõtlemisaeg 14 päeva pärast seda päeva, mil tarbija selle teabe sai.

Artikkel 7 – Tarbija kohustused mõtlemisaja jooksul

1. Mõtlemisaja jooksul käsitleb tarbija toodet ja pakendit hoolikalt. Ta pakib toote lahti või kasutab seda ainult ulatuses, mis on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Lähtepunktiks on see, et tarbija tohib toodet käsitseda ja kontrollida ainult nii, nagu ta seda poes teeks.
2. Tarbija vastutab toote väärtuse vähenemise eest ainult juhul, kui see on tingitud toote käitlemisest viisil, mis ületab lõikes 1 lubatut.
3. Tarbija ei vastuta toote väärtuse vähenemise eest, kui ettevõtja ei ole talle enne lepingu sõlmimist või selle sõlmimisel esitanud kogu seadusega nõutavat teavet taganemisõiguse kohta.

Artikkel 8 – Tarbija taganemisõiguse kasutamine ja sellega seotud kulud

1. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, teatab ta sellest ettevõtjale mõtlemisaja jooksul taganemisavalduse näidisvormi abil või muul ühemõttelisel viisil.
2. Niipea kui võimalik, kuid 14 päeva jooksul alates lõikes 1 nimetatud teate esitamisele järgnevast päevast, saadab tarbija toote tagasi või annab selle ettevõtjale (või tema volitatud esindajale) üle. Seda ei pea tegema, kui ettevõtja on pakkunud toote ise järele tulla. Tarbija on tagastamistähtajast igal juhul kinni pidanud, kui ta saadab toote tagasi enne mõtlemisaja möödumist.
3. Tarbija saadab toote tagasi koos kõigi tarnitud tarvikutega, võimaluse korral originaalseisundis ja -pakendis ning vastavalt ettevõtja antud mõistlikele ja selgetele juhistele.
4. Taganemisõiguse õigeaegse ja nõuetekohase kasutamise risk ja tõendamiskohustus lasub tarbijal.
5. Tarbija kannab toote tagastamise otsesed kulud. Kui ettevõtja ei ole teatanud, et tarbija peab need kulud kandma, või kui ettevõtja teatab, et kannab kulud ise, ei pea tarbija tagastamiskulusid kandma.
6. Kui tarbija taganeb pärast seda, kui ta on esmalt selgesõnaliselt palunud, et teenuse osutamine või gaasi, vee või elektri tarnimine, mis ei ole müügiks valmis piiratud mahus või kindlas koguses, algaks mõtlemisaja jooksul, on tarbija ettevõtjale võlgu summa, mis on proportsionaalne selle kohustuse osaga, mille ettevõtja on taganemise hetkeks täitnud, võrreldes kohustuse täieliku täitmisega.
7. Tarbija ei kanna teenuste osutamise või vee, gaasi või elektri tarnimise kulusid, mis ei ole müügiks valmis piiratud mahus või koguses, ega kaugkütte tarnimise kulusid, kui:
   • ettevõtja ei ole tarbijale esitanud seadusega nõutavat teavet taganemisõiguse, taganemise korral hüvitamise või taganemisavalduse näidisvormi kohta, või;
   • tarbija ei ole selgesõnaliselt palunud teenuse osutamise või gaasi, vee, elektri või kaugkütte tarnimise alustamist mõtlemisaja jooksul.
8. Tarbija ei kanna materiaalsel andmekandjal tarnimata digitaalse sisu täieliku või osalise tarnimise kulusid, kui:
   • ta ei ole enne tarnimist selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne mõtlemisaja lõppu;
   • ta ei ole tunnistanud oma taganemisõiguse kaotamist oma nõusoleku andmisel; või
   • ettevõtja ei ole tarbija seda avaldust kinnitanud.
9. Kui tarbija kasutab oma taganemisõigust, tühistatakse kõik lisalepingud automaatselt.

Artikkel 9 – Ettevõtja kohustused taganemise korral

1. Kui ettevõtja võimaldab tarbija taganemisteate esitamist elektrooniliselt, saadab ta pärast teate saamist viivitamatult kättesaamise kinnituse.
2. Ettevõtja hüvitab kõik tarbija maksed, sealhulgas ettevõtja poolt tagastatud toote eest arvestatud võimalikud kohaletoimetamiskulud, viivitamatult, kuid 14 päeva jooksul alates päevast, mil tarbija talle taganemisest teatab. Välja arvatud juhul, kui ettevõtja pakub toote ise järele tulla, võib ta tagasimaksega oodata, kuni ta on toote kätte saanud või kuni tarbija tõendab, et ta on toote tagasi saatnud, olenevalt sellest, kumb ajapunkt on varasem.
3. Ettevõtja kasutab tagasimakseks sama maksevahendit, mida tarbija on kasutanud, välja arvatud juhul, kui tarbija nõustub teise meetodiga. Tagasimakse on tarbijale tasuta.
4. Kui tarbija on valinud kallima kohaletoimetamismeetodi kui odavaim standardkohaletoimetamine, ei pea ettevõtja kallima meetodi lisakulusid tagasi maksma.

Artikkel 10 – Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja võib taganemisõigusest välja jätta järgmised tooted ja teenused, kuid ainult juhul, kui ettevõtja on seda pakkumises selgelt, või vähemalt õigeaegselt enne lepingu sõlmimist, märkinud:

1. Tooted või teenused, mille hind on seotud finantsturu kõikumistega, mille üle ettevõtjal puudub kontroll ja mis võivad ilmneda taganemistähtaja jooksul;
2. Lepingud, mis on sõlmitud avalikul oksjonil. Avaliku oksjoni all mõistetakse müügimeetodit, mille puhul ettevõtja pakub tooteid, digitaalset sisu ja/või teenuseid tarbijale, kes on isiklikult kohal või kellele antakse võimalus olla isiklikult kohal oksjonil, oksjonipidaja juhtimisel, ja mille puhul edukas pakkuja on kohustatud tooted, digitaalse sisu ja/või teenused vastu võtma;
3. Teenuslepingud, pärast teenuse täielikku täitmist, kuid ainult juhul, kui:
   • täitmine on alanud tarbija selgesõnalise eelneva nõusolekuga; ja
   • tarbija on teatanud, et ta kaotab oma taganemisõiguse kohe, kui ettevõtja on lepingu täielikult täitnud;
4. Pakettreisid vastavalt Hollandi tsiviilseadustiku artiklile 7:500 ja reisijateveo lepingud;
5. Teenuslepingud majutuse pakkumiseks, kui lepingus on ette nähtud kindel täitmise kuupäev või periood ja see ei ole elamueesmärgil, kaubavedu, autorenditeenused ja toitlustus;
6. Lepingud vaba aja veetmise kohta, kui lepingus on ette nähtud kindel täitmise kuupäev või periood;
7. Tarbija spetsifikatsioonide järgi valmistatud tooted, mis ei ole eelnevalt valmistatud ja mis on valmistatud tarbija individuaalse valiku või otsuse alusel või mis on selgelt mõeldud konkreetsele isikule;
8. Kiiresti riknevad või piiratud säilivusajaga tooted;
9. Suletud tooted, mis tervisepõhjustel või hügieeni tõttu ei sobi tagastamiseks ja mille pitser on pärast tarnimist avatud;
10. Tooted, mis on pärast tarnimist oma olemuse tõttu pöördumatult segunenud teiste toodetega;
11. Alkohoolsed joogid, mille hind on kokku lepitud lepingu sõlmimisel, kuid mille tarnimine saab toimuda alles 30 päeva pärast ja mille tegelik väärtus sõltub turu kõikumistest, mille üle ettevõtjal puudub kontroll;
12. Suletud heli-, video- ja arvutiprogrammid, mille pitser on pärast tarnimist avatud;
13. Ajalehed, ajakirjad või magazinid, välja arvatud nende tellimused;
14. Digitaalse sisu tarnimine muul kui materiaalsel andmekandjal, kuid ainult juhul, kui:
    • täitmine on alanud tarbija selgesõnalise eelneva nõusolekuga; ja
    • tarbija on teatanud, et ta kaotab sellega oma taganemisõiguse.

Artikkel 11 – Hind

1. Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul ei tõsteta pakutavate toodete ja/või teenuste hindu, välja arvatud käibemaksumäärade muutumisest tingitud hinnamuutused.
2. Eelmise lõike erandina võib ettevõtja pakkuda tooteid või teenuseid, mille hinnad on seotud finantsturu kõikumistega ja mille üle ettevõtjal puudub kontroll, muutuvate hindadega. See seotus kõikumistega ja asjaolu, et võimalikud märgitud hinnad on soovituslikud, märgitakse pakkumises.
3. Hinnatõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui need on tingitud seadusandlikest regulatsioonidest või sätetest.
4. Hinnatõusud alates 3 kuust pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult juhul, kui ettevõtja on selle kokku leppinud ja:
   • need on tingitud seadusandlikest regulatsioonidest või sätetest; või
   • tarbijal on õigus leping üles öelda alates päevast, mil hinnatõus jõustub.
5. Toodete või teenuste pakkumises nimetatud hinnad sisaldavad käibemaksu.

Artikkel 12 – Lepingu täitmine ja lisagarantii

1. Ettevõtja tagab, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises märgitud spetsifikatsioonidele, mõistlikele nõuetele vastupidavuse ja/või kasutatavuse osas ning lepingu sõlmimise kuupäeval kehtivatele seadusandlikele sätetele ja/või valitsuse määrustele. Kui on kokku lepitud, tagab ettevõtja ka, et toode sobib muuks kui tavapäraseks kasutamiseks.
2. Ettevõtja, tema tarnija, tootja või importija antud lisagarantii ei piira kunagi seaduslikke õigusi ja nõudeid, mida tarbija saab lepingu alusel ettevõtja vastu esitada, kui ettevõtja on oma lepinguosa täitmisel puudujääke teinud.
3. Lisagarantii all mõistetakse iga ettevõtja, tema tarnija, importija või tootja kohustust, millega ta annab tarbijale teatud õigused või nõuded, mis ületavad seda, milleks ta on seaduslikult kohustatud juhul, kui ta on oma lepinguosa täitmisel puudujääke teinud.

Artikkel 13 – Kohaletoimetamine ja täitmine

1. Ettevõtja rakendab toodete tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste osutamise taotluste hindamisel suurimat võimalikku hoolikust.
2. Kohaletoimetamise kohaks loetakse aadress, mille tarbija on ettevõtjale teatanud.
3. Arvestades käesolevate üldtingimuste artiklis 4 sätestatut, täidab ettevõtja vastuvõetud tellimused viivitamatult, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui on kokku lepitud teises tarneajas. Kui kohaletoimetamine viibib või kui tellimust ei saa täita või saab täita ainult osaliselt, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Tarbijal on sellisel juhul õigus leping tasuta üles öelda ja õigus võimalikele kahjuhüvitistele.
4. Pärast lepingu ülesütlemist vastavalt eelmisele lõikele tagastab ettevõtja tarbija poolt makstud summa viivitamatult.
5. Toodete kahjustumise ja/või kadumise risk lasub ettevõtjal kuni tarbijale või eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatavaks tehtud esindajale kohaletoimetamise hetkeni, välja arvatud juhul, kui on selgesõnaliselt kokku lepitud teisiti.

Artikkel 14 – Pikaajalised tehingud: kestus, ülesütlemine ja pikendamine

Ülesütlemine

1. Tarbija võib tähtajatu lepingu, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarset tarnimist, igal ajal üles öelda, järgides kokkulepitud ülesütlemise reegleid ja maksimaalselt ühekuulist etteteatamistähtaega.
2. Tarbija võib tähtajalise lepingu, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarset tarnimist, igal ajal tähtaja lõppedes üles öelda, järgides kokkulepitud ülesütlemise reegleid ja maksimaalselt ühekuulist etteteatamistähtaega.
3. Tarbija võib eelmistes lõigetes nimetatud lepingud:
   • igal ajal üles öelda ja teda ei piirata ülesütlemisega kindlal ajal või kindlal perioodil;
   • vähemalt üles öelda samal viisil, nagu need on tema poolt sõlmitud;
   • alati üles öelda sama etteteatamistähtajaga, mille ettevõtja on endale kokku leppinud.

Pikendamine

4. Tähtajalist lepingut, mis hõlmab toodete (sealhulgas elektri) või teenuste regulaarset tarnimist, ei tohi vaikimisi pikendada ega uuendada kindlaks tähtajaks.
5. Eelmise lõike erandina võib tähtajalist lepingut, mis hõlmab päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarset tarnimist, vaikimisi pikendada kindlaks tähtajaks, mis on maksimaalselt kolm kuud, kui tarbija saab selle pikendatud lepingu pikenduse lõppedes üles öelda maksimaalselt ühekuulise etteteatamistähtajaga.
6. Tähtajalist lepingut, mis hõlmab toodete või teenuste regulaarset tarnimist, võib vaikimisi pikendada tähtajatuks ainult juhul, kui tarbija võib selle igal ajal üles öelda maksimaalselt ühekuulise etteteatamistähtajaga. Etteteatamistähtaeg on maksimaalselt kolm kuud juhul, kui leping hõlmab päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarset, kuid harvemini kui kord kuus, tarnimist.
7. Piiratud kestusega lepingut päeva-, uudiste- ja nädalalehtede ning ajakirjade regulaarseks tutvustamiseks (proovi- või tutvumistellimus) ei jätkata vaikimisi ja see lõpeb automaatselt pärast proovi- või tutvumisperioodi lõppu.

Kestus

8. Kui lepingu kestus on üle ühe aasta, võib tarbija pärast ühte aastat lepingu igal ajal üles öelda maksimaalselt ühekuulise etteteatamistähtajaga, välja arvatud juhul, kui mõistlikkus ja õiglus on vastu ülesütlemisele enne kokkulepitud tähtaja lõppu.

Artikkel 15 – Maksmine

1. Kui lepingus või lisatingimustes ei ole sätestatud teisiti, tuleb tarbija poolt tasumisele kuuluvad summad tasuda 14 päeva jooksul pärast mõtlemisaja algust või mõtlemisaja puudumisel 14 päeva jooksul pärast lepingu sõlmimist. Teenuse osutamise lepingu korral algab see tähtaeg päeval pärast seda, kui tarbija on lepingu kinnituse kätte saanud.
2. Toodete müügil tarbijatele ei tohi tarbijat üldtingimustes kunagi kohustada tasuma ettemaksu rohkem kui 50%. Kui ettemaks on kokku lepitud, ei saa tarbija esitada ühtegi õigust seoses vastava tellimuse või teenuse(te) täitmisega enne, kui kokkulepitud ettemaks on tasutud.
3. Tarbija on kohustatud viivitamatult teatama ettevõtjale ebaõigetest esitatud või märgitud makseandmetest.
4. Kui tarbija ei täida oma maksekohustust(i) õigeaegselt, on ta pärast seda, kui ettevõtja on talle hilinenud maksele tähelepanu juhtinud ja ettevõtja on andnud tarbijale 14-päevase tähtaja, mis algab meeldetuletuse kättesaamisele järgnevast päevast, oma maksekohustuste täitmiseks, pärast makse puudumist selle 14-päevase tähtaja jooksul, võlgu seadusjärgse intressi veel tasumisele kuuluvalt summalt ja ettevõtjal on õigus nõuda sisse tema poolt tehtud kohtuvälised sissenõudmiskulud. Need sissenõudmiskulud on maksimaalselt: 15% tasumata summadelt kuni 2500 €; 10% järgmiselt 2500 €-lt ja 5% järgmiselt 5000 €-lt, minimaalselt 40 €. Ettevõtja võib tarbija kasuks nimetatud summadest ja protsentidest kõrvale kalduda.

Artikkel 16 – Kaebuste menetlemine

1. Ettevõtjal on piisavalt avalikustatud kaebuste menetlemise kord ja ta käsitleb kaebust vastavalt sellele korrale.
2. Kaebused lepingu täitmise kohta tuleb esitada ettevõtjale täielikult ja selgelt kirjeldatuna mõistliku aja jooksul pärast seda, kui tarbija on puudused avastanud.
3. Ettevõtjale esitatud kaebustele vastatakse 14 päeva jooksul alates kättesaamise kuupäevast. Kui kaebus nõuab prognoositavalt pikemat menetlusaega, vastab ettevõtja 14 päeva jooksul kättesaamise kinnitusega ja märkega, millal tarbija võib oodata põhjalikumat vastust.
4. Kaebuse toote, teenuse või ettevõtja teeninduse kohta saab esitada ka kaebuste vormi kaudu Thuiswinkel.org-i veebisaidi tarbijalehel, www.thuiswinkel.org. Kaebus saadetakse siis nii asjaomasele ettevõtjale kui ka Thuiswinkel.org-ile.
5. Tarbija peab andma ettevõtjale vähemalt 4 nädalat aega kaebuse vastastikusel kokkuleppel lahendamiseks. Pärast seda tähtaega tekib vaidlus, mis kuulub vaidluste lahendamise korra alla.

Artikkel 17 – Vaidlused

1. Ettevõtja ja tarbija vahelistele lepingutele, millele käesolevad üldtingimused kehtivad, kohaldatakse eranditult Hollandi õigust. Kui ettevõtja suunab oma tegevuse riiki, kus tarbija elab, võib tarbija alati tugineda oma riigi kohustuslikule tarbijaõigusele.
2. Tarbija ja ettevõtja vahelised vaidlused seoses selle ettevõtja poolt tarnitavate või tarnitud toodete ja teenuste lepingute sõlmimise või täitmisega, arvestades alljärgnevat, võivad nii tarbija kui ka ettevõtja esitada Thuiswinkel vaidluste lahendamise komisjonile, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Vaidluste lahendamise komisjon võtab vaidluse menetlusse ainult juhul, kui tarbija on oma kaebuse eelnevalt mõistliku aja jooksul ettevõtjale esitanud.
4. Kui kaebus ei vii lahenduseni, tuleb vaidlus esitada vaidluste lahendamise komisjonile kirjalikult või muul komisjoni poolt määratud viisil hiljemalt 12 kuu jooksul alates kuupäevast, mil tarbija kaebuse ettevõtjale esitas.
5. Kui tarbija soovib vaidluse esitada vaidluste lahendamise komisjonile, on ettevõtja selle valikuga seotud. Eelistatavalt teatab tarbija sellest esmalt ettevõtjale.
6. Kui ettevõtja soovib vaidluse esitada vaidluste lahendamise komisjonile, peab tarbija viie nädala jooksul pärast ettevõtja kirjalikku taotlust kirjalikult teatama, kas ta soovib seda samuti või soovib, et vaidlust käsitleks pädev kohus. Kui ettevõtja ei saa tarbija valikut viie nädala jooksul teada, on ettevõtjal õigus vaidlus esitada pädevale kohtule.
7. Vaidluste lahendamise komisjon teeb otsuse vastavalt tingimustele, mis on sätestatud vaidluste lahendamise komisjoni reglemendis (degeschillencommissie.nl). Vaidluste lahendamise komisjoni otsused on siduvad.
8. Vaidluste lahendamise komisjon ei käsitle vaidlust ega lõpeta selle menetlemist, kui ettevõtjale on antud maksepuhkus, ta on pankrotistunud või on oma äritegevuse tegelikult lõpetanud enne, kui komisjon on vaidluse istungil käsitlenud ja lõpliku otsuse teinud.
9. Kui lisaks Thuiswinkel vaidluste lahendamise komisjonile on pädev ka mõni teine tunnustatud või Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) või Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) juurde kuuluv vaidluste lahendamise komisjon, on kaugmüügi või teenuste osutamise meetodit puudutavate vaidluste puhul eelistatavalt pädev Thuiswinkel vaidluste lahendamise komisjon. Kõigi muude vaidluste puhul on pädev teine tunnustatud SGC või Kifid juurde kuuluv vaidluste lahendamise komisjon.

Artikkel 18 – Valdkonna garantii

1. Thuiswinkel.org garanteerib Thuiswinkel vaidluste lahendamise komisjoni siduvate otsuste täitmise oma liikmete poolt, välja arvatud juhul, kui liige otsustab siduva otsuse kahe kuu jooksul pärast selle saatmist kohtule kontrollimiseks esitada. See garantii taastub, kui siduv otsus on pärast kohtu kontrolli jõusse jäänud ja seda tõendav kohtuotsus on jõustunud. Kuni 10 000 euro suuruse summa ulatuses siduva otsuse kohta maksab Thuiswinkel.org selle summa tarbijale välja. Summade puhul, mis ületavad 10 000 eurot siduva otsuse kohta, makstakse välja 10 000 eurot. Ülejäänud summa osas on Thuiswinkel.org-il kohustus pingutada, et liige täidaks siduva otsuse.
2. Selle garantii kohaldamiseks on nõutav, et tarbija esitab Thuiswinkel.org-ile kirjaliku taotluse ja et ta loovutab oma nõude ettevõtja vastu Thuiswinkel.org-ile. Kui nõue ettevõtja vastu ületab 10 000 eurot, pakutakse tarbijale võimalust loovutada oma nõue, mis ületab 10 000 eurot, Thuiswinkel.org-ile, misjärel see organisatsioon nõuab selle tasumist oma nimel ja kulul kohtus, et tarbijale tasuda.

Artikkel 19 – Lisatingimused või erandid

Lisatingimused või käesolevatest üldtingimustest kõrvalekalduvad sätted ei tohi olla tarbijale kahjulikud ja need tuleb kirjalikult fikseerida või sellisel viisil, et tarbija saaks need hõlpsasti püsivale andmekandjale salvestada.

Artikkel 20 – Thuiswinkel üldtingimuste muutmine

Muudatused käesolevates tingimustes jõustuvad alles pärast nende asjakohast avaldamist, kusjuures kehtivate muudatuste korral pakkumise kehtivusaja jooksul prevaleerib tarbijale kõige soodsam säte.

Lisa I: Taganemisavalduse näidisvorm

Thuiswinkel.org-i Thuiswinkel üldtingimused, versioon kehtib alates 1. jaanuarist 2024. Clipr on Thuiswinkel.org-i liige ja omab Thuiswinkel Waarborg kvaliteedimärki. Viimati uuendatud sellel veebisaidil: 19. august 2026.