Velja od 1. januarja 2024

Splošni pogoji poslovanja

To so Splošni pogoji poslovanja Thuiswinkel organizacije Thuiswinkel.org, kot veljajo od 1. januarja 2024. Uporabljajo se za vsako ponudbo Clipr in za vsako pogodbo na daljavo, sklenjeno med Clipr in potrošnikom.

Člen 1 – Definicije

V teh pogojih pomeni:

Dodatna pogodba

pogodba, s katero potrošnik pridobi izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve v zvezi s pogodbo na daljavo, in te stvari, digitalno vsebino in/ali storitve dobavi podjetnik ali tretja oseba na podlagi dogovora med to tretjo osebo in podjetnikom;

Čas za premislek

obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe;

Potrošnik

fizična oseba, ki ne deluje za namene, povezane z njeno trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo;

Dan

koledarski dan;

Digitalna vsebina

podatki, ki so proizvedeni in dobavljeni v digitalni obliki;

Trajna pogodba

pogodba, ki se nanaša na redno dobavo stvari, storitev in/ali digitalne vsebine v določenem obdobju;

Trajni nosilec podatkov

vsako sredstvo – vključno z e-pošto – ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, ki so mu osebno namenjene, na način, ki omogoča prihodnje posvetovanje ali uporabo v obdobju, prilagojenem namenu, za katerega so informacije namenjene, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij;

Pravica do odstopa od pogodbe

možnost potrošnika, da v času za premislek odstopi od pogodbe na daljavo;

Podjetnik

fizična ali pravna oseba, ki je članica Thuiswinkel.org in potrošnikom ponuja izdelke, (dostop do) digitalne vsebine in/ali storitve na daljavo;

Pogodba na daljavo

pogodba, sklenjena med podjetnikom in potrošnikom v okviru organiziranega sistema prodaje na daljavo izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev, pri kateri se do vključno sklenitve pogodbe izključno ali delno uporablja ena ali več tehnik za komunikacijo na daljavo;

Vzorec obrazca za odstop od pogodbe

evropski vzorec obrazca za odstop od pogodbe, vključen v Prilogo I teh pogojev. Priloge I ni treba dati na voljo, če potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v zvezi s svojim naročilom;

Tehnika za komunikacijo na daljavo

sredstvo, ki se lahko uporablja za sklenitev pogodbe, ne da bi se potrošnik in podjetnik morala hkrati srečati v istem prostoru.

Člen 2 – Identiteta podjetnika

Člen 3 – Uporabnost

1. Ti splošni pogoji veljajo za vsako ponudbo podjetnika in za vsako sklenjeno pogodbo na daljavo med podjetnikom in potrošnikom.
2. Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se besedilo teh splošnih pogojev da na voljo potrošniku. Če to razumno ni mogoče, bo podjetnik pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedel, kako si je mogoče splošne pogoje ogledati pri podjetniku in da mu bodo na zahtevo potrošnika čim prej brezplačno poslani.
3. Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko v odstopanju od prejšnjega odstavka in pred sklenitvijo pogodbe na daljavo besedilo teh splošnih pogojev potrošniku da na voljo po elektronski poti na tak način, da jih potrošnik lahko enostavno shrani na trajni nosilec podatkov. Če to razumno ni mogoče, bo pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navedeno, kje si je mogoče splošne pogoje ogledati po elektronski poti in da mu bodo na zahtevo potrošnika po elektronski poti ali na drug način brezplačno poslani.
4. V primeru, da poleg teh splošnih pogojev veljajo tudi posebni pogoji za izdelke ali storitve, se drugi in tretji odstavek uporabljata smiselno, in potrošnik se v primeru nasprotujočih si pogojev lahko vedno sklicuje na veljavno določbo, ki je zanj najugodnejša.

Člen 4 – Ponudba

1. Če ima ponudba omejeno veljavnost ali je pod pogoji, je to izrecno navedeno v ponudbi.
2. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov, digitalne vsebine in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da omogoča dobro oceno ponudbe s strani potrošnika. Če podjetnik uporablja slike, so te resnična predstavitev ponujenih izdelkov, storitev in/ali digitalne vsebine. Očitne napake ali očitne pomote v ponudbi podjetnika ne zavezujejo.
3. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, kakšne so pravice in obveznosti, ki so povezane s sprejetjem ponudbe.

Člen 5 – Pogodba

1. Pogodba se, ob upoštevanju določb iz odstavka 4, sklene v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni pri tem določene pogoje.
2. Če je potrošnik ponudbo sprejel po elektronski poti, podjetnik nemudoma po elektronski poti potrdi prejem sprejetja ponudbe. Dokler podjetnik ne potrdi prejema tega sprejetja, lahko potrošnik pogodbo razdre.
3. Če je pogodba sklenjena elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito elektronskega prenosa podatkov in zagotovi varno spletno okolje. Če lahko potrošnik plačuje elektronsko, bo podjetnik pri tem upošteval ustrezne varnostne ukrepe.
4. Podjetnik se lahko – v zakonskih okvirih – pozanima, ali lahko potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, ter o vseh dejstvih in dejavnikih, ki so pomembni za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi te preiskave utemeljene razloge, da pogodbe ne sklene, je upravičen utemeljeno zavrniti naročilo ali zahtevo ali določiti posebne pogoje za izvedbo.
5. Podjetnik bo najkasneje ob dostavi izdelka, storitve ali digitalne vsebine potrošniku posredoval naslednje informacije, pisno ali na tak način, da jih potrošnik lahko na dostopen način shrani na trajni nosilec podatkov:
   • naslov podjetja, kjer lahko potrošnik vloži pritožbe;
   • pogoje in način, kako lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe, ali jasno obvestilo o izključitvi pravice do odstopa od pogodbe;
   • informacije o garancijah in obstoječih poprodajnih storitvah;
   • ceno, vključno z vsemi davki, izdelka, storitve ali digitalne vsebine; po potrebi stroške dostave; in način plačila, dostave ali izvedbe pogodbe na daljavo;
   • zahteve za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas;
   • če ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe, vzorec obrazca za odstop od pogodbe.
6. V primeru trajne transakcije se določba iz prejšnjega odstavka uporablja samo za prvo dobavo.

Člen 6 – Pravica do odstopa od pogodbe

Pri izdelkih

1. Potrošnik lahko pogodbo v zvezi z nakupom izdelka v času za premislek, ki traja najmanj 14 dni, razdre brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop od pogodbe, vendar ga ne sme prisiliti k navedbi razloga(-ov).
2. Čas za premislek iz odstavka 1 začne teči na dan po tem, ko je potrošnik ali vnaprej določena tretja oseba, ki ni prevoznik, prejela izdelek, ali:
   • če je potrošnik v istem naročilu naročil več izdelkov: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejela zadnji izdelek. Podjetnik lahko, če je potrošnika o tem jasno obvestil pred postopkom naročanja, zavrne naročilo več izdelkov z različnimi dobavnimi roki;
   • če je dobava izdelka sestavljena iz več pošiljk ali delov: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejela zadnjo pošiljko ali zadnji del;
   • pri pogodbah za redno dobavo izdelkov v določenem obdobju: dan, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil, prejela prvi izdelek.

Pri storitvah in digitalni vsebini, ki ni bila dobavljena na materialnem nosilcu

3. Potrošnik lahko pogodbo o storitvah in pogodbo za dobavo digitalne vsebine, ki ni bila dobavljena na materialnem nosilcu, v času za premislek, ki traja najmanj 14 dni, razdre brez navedbe razlogov. Podjetnik lahko potrošnika vpraša o razlogu za odstop od pogodbe, vendar ga ne sme prisiliti k navedbi razloga(-ov).
4. Čas za premislek iz odstavka 3 začne teči na dan po sklenitvi pogodbe.

Podaljšan čas za premislek v primeru neobveščanja o pravici do odstopa od pogodbe

5. Če podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa od pogodbe ali vzorca obrazca za odstop od pogodbe, se čas za premislek izteče dvanajst mesecev po izteku prvotnega časa za premislek, določenega v skladu s prejšnjimi odstavki tega člena.
6. Če je podjetnik potrošniku zagotovil informacije iz prejšnjega odstavka v dvanajstih mesecih po začetku prvotnega časa za premislek, se čas za premislek izteče 14 dni po dnevu, ko je potrošnik prejel te informacije.

Člen 7 – Obveznosti potrošnika v času premisleka

1. V času za premislek bo potrošnik skrbno ravnal z izdelkom in embalažo. Izdelek bo razpakiral ali uporabljal le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja izdelka. Izhodišče je, da sme potrošnik z izdelkom ravnati in ga pregledati le tako, kot bi to smel storiti v trgovini.
2. Potrošnik je odgovoren le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki presega dovoljeno v odstavku 1.
3. Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti izdelka, če mu podjetnik pred ali ob sklenitvi pogodbe ni zagotovil vseh zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa od pogodbe.

Člen 8 – Uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe s strani potrošnika in stroški le-tega

1. Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, to sporoči podjetniku v roku za premislek z uporabo vzorca obrazca za odstop od pogodbe ali na drug nedvoumen način.
2. Čim prej, vendar v 14 dneh od dneva po sporočilu iz odstavka 1, potrošnik izdelek vrne ali ga preda (pooblaščeni osebi) podjetnika. To ni potrebno, če je podjetnik ponudil, da izdelek sam prevzame. Potrošnik je v vsakem primeru upošteval rok za vračilo, če izdelek vrne pred iztekom časa za premislek.
3. Potrošnik vrne izdelek z vsemi priloženimi dodatki, če je to razumno mogoče, v originalnem stanju in embalaži ter v skladu z razumnimi in jasnimi navodili, ki jih je dal podjetnik.
4. Tveganje in dokazno breme za pravilno in pravočasno uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.
5. Potrošnik nosi neposredne stroške vračila izdelka. Če podjetnik ni sporočil, da mora potrošnik nositi te stroške, ali če podjetnik navede, da bo stroške nosil sam, potrošniku ni treba nositi stroškov vračila.
6. Če potrošnik odstopi od pogodbe, potem ko je izrecno zahteval, da se izvedba storitve ali dobava plina, vode ali električne energije, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali določeni količini, začne v času za premislek, je potrošnik podjetniku dolžan znesek, ki je sorazmeren tistemu delu obveznosti, ki ga je podjetnik izpolnil v trenutku odstopa od pogodbe, v primerjavi s popolno izpolnitvijo obveznosti.
7. Potrošnik ne nosi stroškov za izvedbo storitev ali dobavo vode, plina ali električne energije, ki niso pripravljeni za prodajo v omejenem obsegu ali količini, ali za dobavo daljinskega ogrevanja, če:
   • podjetnik potrošniku ni zagotovil zakonsko obveznih informacij o pravici do odstopa od pogodbe, nadomestilu stroškov ob odstopu od pogodbe ali vzorca obrazca za odstop od pogodbe, ali;
   • potrošnik ni izrecno zahteval začetka izvedbe storitve ali dobave plina, vode, električne energije ali daljinskega ogrevanja v času za premislek.
8. Potrošnik ne nosi stroškov za popolno ali delno dobavo digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, če:
   • pred dobavo ni izrecno privolil v začetek izpolnjevanja pogodbe pred iztekom časa za premislek;
   • ni priznal, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe z dajanjem svojega soglasja; ali
   • podjetnik ni potrdil te izjave potrošnika.
9. Če potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe, se vse dodatne pogodbe razdrejo po zakonu.

Člen 9 – Obveznosti podjetnika ob odstopu od pogodbe

1. Če podjetnik omogoča elektronsko sporočanje odstopa od pogodbe s strani potrošnika, po prejemu tega sporočila nemudoma pošlje potrdilo o prejemu.
2. Podjetnik povrne vsa plačila potrošnika, vključno z morebitnimi stroški dostave, ki jih je podjetnik zaračunal za vrnjeni izdelek, nemudoma, vendar v 14 dneh po dnevu, ko mu potrošnik sporoči odstop od pogodbe. Razen če podjetnik ponudi, da izdelek sam prevzame, lahko počaka z vračilom denarja, dokler ne prejme izdelka ali dokler potrošnik ne dokaže, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
3. Podjetnik za vračilo uporabi isto plačilno sredstvo, ki ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik strinja z drugo metodo. Vračilo je za potrošnika brezplačno.
4. Če je potrošnik izbral dražji način dostave kot najcenejšo standardno dostavo, podjetniku ni treba povrniti dodatnih stroškov za dražji način.

Člen 10 – Izključitev pravice do odstopa od pogodbe

Podjetnik lahko izključi naslednje izdelke in storitve iz pravice do odstopa od pogodbe, vendar le, če je to jasno navedel v ponudbi, oziroma pravočasno pred sklenitvijo pogodbe:

1. Izdelki ali storitve, katerih cena je vezana na nihanja na finančnem trgu, na katere podjetnik nima vpliva in ki se lahko pojavijo v roku za odstop od pogodbe;
2. Pogodbe, sklenjene na javni dražbi. Javna dražba pomeni prodajno metodo, pri kateri podjetnik ponuja izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve potrošniku, ki je osebno prisoten ali ima možnost biti osebno prisoten na dražbi, pod vodstvom dražitelja, in pri kateri je uspešni ponudnik dolžan prevzeti izdelke, digitalno vsebino in/ali storitve;
3. Pogodbe o storitvah, po popolni izvedbi storitve, vendar le, če:
   • se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
   • je potrošnik izjavil, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko podjetnik v celoti izvede pogodbo;
4. Paketni aranžmaji, kot so opredeljeni v členu 7:500 nizozemskega civilnega zakonika, in pogodbe o prevozu oseb;
5. Pogodbe o storitvah za zagotavljanje nastanitve, če je v pogodbi določen določen datum ali obdobje izvedbe in ne za stanovanjske namene, prevoz blaga, storitve najema avtomobilov in gostinstvo;
6. Pogodbe v zvezi z dejavnostmi za prosti čas, če je v pogodbi določen določen datum ali obdobje izvedbe;
7. Izdelki, izdelani po specifikacijah potrošnika, ki niso vnaprej izdelani in so izdelani na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika, ali ki so jasno namenjeni določeni osebi;
8. Izdelki, ki se hitro pokvarijo ali imajo omejen rok trajanja;
9. Zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene niso primerni za vračilo in katerih pečat je bil po dostavi prekinjen;
10. Izdelki, ki so po dostavi zaradi svoje narave nepreklicno pomešani z drugimi izdelki;
11. Alkoholne pijače, katerih cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, vendar katerih dobava se lahko izvede šele po 30 dneh in katerih dejanska vrednost je odvisna od nihanj na trgu, na katere podjetnik nima vpliva;
12. Zapečateni avdio, video posnetki in računalniška programska oprema, katerih pečat je bil po dostavi prekinjen;
13. Časopisi, revije ali magazini, razen naročnin nanje;
14. Dobava digitalne vsebine, ki ni na materialnem nosilcu, vendar le, če:
    • se je izvedba začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika; in
    • je potrošnik izjavil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Člen 11 – Cena

1. V času veljavnosti ponudbe se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne zvišujejo, razen sprememb cen zaradi sprememb stopenj DDV.
2. V odstopanju od prejšnjega odstavka lahko podjetnik ponuja izdelke ali storitve, katerih cene so vezane na nihanja na finančnem trgu in na katere podjetnik nima vpliva, s spremenljivimi cenami. Ta vezanost na nihanja in dejstvo, da so morebitne navedene cene okvirne cene, so navedeni v ponudbi.
3. Zvišanje cen v 3 mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je posledica zakonskih predpisov ali določb.
4. Zvišanje cen po 3 mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če je podjetnik to določil in:
   • je posledica zakonskih predpisov ali določb; ali
   • ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo z dnem, ko začne veljati zvišanje cen.
5. Cene izdelkov ali storitev, navedene v ponudbi, vključujejo DDV.

Člen 12 – Izpolnitev pogodbe in dodatna garancija

1. Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede zanesljivosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali vladnim predpisom, ki obstajajo na dan sklenitve pogodbe. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugo kot običajno uporabo.
2. Dodatna garancija, ki jo da podjetnik, njegov dobavitelj, proizvajalec ali uvoznik, nikoli ne omejuje zakonskih pravic in zahtevkov, ki jih lahko potrošnik uveljavlja proti podjetniku na podlagi pogodbe, če podjetnik ni izpolnil svojega dela pogodbe.
3. Dodatna garancija pomeni vsako obveznost podjetnika, njegovega dobavitelja, uvoznika ali proizvajalca, v kateri ta potrošniku dodeli določene pravice ali zahtevke, ki presegajo tisto, kar je zakonsko obvezan v primeru, da ni izpolnil svojega dela pogodbe.

Člen 13 – Dostava in izvedba

1. Podjetnik bo pri sprejemanju in izvajanju naročil izdelkov ter pri ocenjevanju zahtev za opravljanje storitev ravnal z največjo možno skrbnostjo.
2. Za kraj dostave velja naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetniku.
3. Ob upoštevanju določb iz člena 4 teh splošnih pogojev bo podjetnik sprejeta naročila izvedel v razumnem roku, vendar najkasneje v 30 dneh, razen če je bil dogovorjen drug rok dostave. Če pride do zamude pri dostavi ali če naročila ni mogoče izvesti ali ga je mogoče izvesti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najkasneje v 30 dneh po oddaji naročila. V tem primeru ima potrošnik pravico razdreti pogodbo brez stroškov in pravico do morebitne odškodnine.
4. Po razdrtju pogodbe v skladu s prejšnjim odstavkom bo podjetnik nemudoma vrnil znesek, ki ga je plačal potrošnik.
5. Tveganje za poškodovanje in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej določenemu in podjetniku znanemu predstavniku, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Člen 14 – Trajne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje

Odpoved

1. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli odpove ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka, ki ne presega enega meseca.
2. Potrošnik lahko pogodbo, sklenjeno za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli odpove ob koncu določenega trajanja ob upoštevanju dogovorjenih pravil o odpovedi in odpovednega roka, ki ne presega enega meseca.
3. Potrošnik lahko pogodbe iz prejšnjih odstavkov:
   • odpove kadar koli in ni omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
   • odpove vsaj na enak način, kot so bile sklenjene;
   • vedno odpove z enakim odpovednim rokom, kot ga je podjetnik določil zase.

Podaljšanje

4. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, se ne sme molče podaljšati ali obnoviti za določen čas.
5. V odstopanju od prejšnjega odstavka se lahko pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij, molče podaljša za določen čas največ treh mesecev, če lahko potrošnik to podaljšano pogodbo odpove ob koncu podaljšanja z odpovednim rokom, ki ne presega enega meseca.
6. Pogodba, sklenjena za določen čas, ki se nanaša na redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko molče podaljša za nedoločen čas le, če lahko potrošnik kadar koli odpove z odpovednim rokom, ki ne presega enega meseca. Odpovedni rok je največ tri mesece v primeru, da se pogodba nanaša na redno, vendar manj kot enkrat mesečno, dobavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij.
7. Pogodba z omejenim trajanjem za redno dobavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij za spoznavanje (poskusna ali spoznavna naročnina) se ne nadaljuje molče in se samodejno konča po izteku poskusnega ali spoznavnega obdobja.

Trajanje

8. Če pogodba traja več kot eno leto, lahko potrošnik po enem letu kadar koli odpove pogodbo z odpovednim rokom, ki ne presega enega meseca, razen če se razumnost in pravičnost upirata odpovedi pred iztekom dogovorjenega trajanja.

Člen 15 – Plačilo

1. Če v pogodbi ali dodatnih pogojih ni določeno drugače, morajo biti zneski, ki jih dolguje potrošnik, poravnani v 14 dneh po začetku časa za premislek, ali v primeru odsotnosti časa za premislek v 14 dneh po sklenitvi pogodbe. V primeru pogodbe o opravljanju storitev začne ta rok teči na dan po prejemu potrditve pogodbe s strani potrošnika.
2. Pri prodaji izdelkov potrošnikom potrošnika v splošnih pogojih nikoli ni mogoče zavezati k predplačilu več kot 50%. Če je bilo dogovorjeno predplačilo, potrošnik ne more uveljavljati nobene pravice v zvezi z izvedbo zadevnega naročila ali storitve(-ev), dokler ni bilo izvedeno dogovorjeno predplačilo.
3. Potrošnik je dolžan nemudoma sporočiti podjetniku nepravilnosti v posredovanih ali navedenih plačilnih podatkih.
4. Če potrošnik ne izpolni svojih plačilnih obveznosti pravočasno, je po tem, ko ga je podjetnik opozoril na zamudo pri plačilu in mu je podjetnik dal rok 14 dni, ki začne teči dan po prejemu opomina, da še vedno izpolni svoje plačilne obveznosti, po neplačilu v tem 14-dnevnem roku, dolžan plačati zakonske zamudne obresti na še dolgovani znesek in podjetnik je upravičen zaračunati izvensodne stroške izterjave, ki jih je imel. Ti stroški izterjave znašajo največ: 15% na neporavnane zneske do 2.500 €; 10% na naslednjih 2.500 € in 5% na naslednjih 5.000 €, z minimalnim zneskom 40 €. Podjetnik lahko odstopa od navedenih zneskov in odstotkov v korist potrošnika.

Člen 16 – Postopek obravnave pritožb

1. Podjetnik ima ustrezno objavljen postopek obravnave pritožb in pritožbo obravnava v skladu s tem postopkom.
2. Pritožbe glede izvedbe pogodbe je treba vložiti pri podjetniku v razumnem roku po tem, ko je potrošnik ugotovil pomanjkljivosti, popolno in jasno opisane.
3. Na pritožbe, vložene pri podjetniku, se odgovori v roku 14 dni od datuma prejema. Če pritožba zahteva predvidoma daljši čas obravnave, podjetnik v roku 14 dni odgovori s potrdilom o prejemu in navedbo, kdaj lahko potrošnik pričakuje podrobnejši odgovor.
4. Pritožbo glede izdelka, storitve ali storitve podjetnika je mogoče vložiti tudi prek obrazca za pritožbe na potrošniški strani spletnega mesta Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Pritožba se nato pošlje tako zadevnemu podjetniku kot tudi Thuiswinkel.org.
5. Potrošnik mora podjetniku v vsakem primeru dati 4 tedne časa za rešitev pritožbe v medsebojnem dogovoru. Po tem roku nastane spor, ki je predmet postopka reševanja sporov.

Člen 17 – Spori

1. Za pogodbe med podjetnikom in potrošnikom, na katere se nanašajo ti splošni pogoji, velja izključno nizozemsko pravo. Če podjetnik svoje dejavnosti usmerja v državo, kjer prebiva potrošnik, se potrošnik lahko vedno sklicuje tudi na prisilno potrošniško pravo svoje države.
2. Spori med potrošnikom in podjetnikom glede sklenitve ali izvedbe pogodb v zvezi z izdelki in storitvami, ki jih dobavlja ali je dobavil ta podjetnik, se lahko, ob upoštevanju spodaj navedenega, tako s strani potrošnika kot podjetnika predložijo Odboru za reševanje sporov Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Spor bo Odbor za reševanje sporov obravnaval le, če je potrošnik svojo pritožbo predhodno v razumnem roku predložil podjetniku.
4. Če pritožba ne privede do rešitve, je treba spor najkasneje v 12 mesecih od datuma, ko je potrošnik vložil pritožbo pri podjetniku, pisno ali v drugi obliki, ki jo določi Odbor, predložiti Odboru za reševanje sporov.
5. Ko potrošnik želi predložiti spor Odboru za reševanje sporov, je podjetnik vezan na to izbiro. Potrošnik naj to predhodno sporoči podjetniku.
6. Ko podjetnik želi predložiti spor Odboru za reševanje sporov, mora potrošnik v petih tednih po pisni zahtevi podjetnika pisno izjaviti, ali si to tudi želi ali pa želi, da spor obravnava pristojno sodišče. Če podjetnik ne prejme izbire potrošnika v roku petih tednov, je podjetnik upravičen predložiti spor pristojnemu sodišču.
7. Odbor za reševanje sporov izda odločbo pod pogoji, kot so določeni v pravilniku Odbora za reševanje sporov (degeschillencommissie.nl). Odločitve Odbora za reševanje sporov so zavezujoče.
8. Odbor za reševanje sporov ne bo obravnaval spora ali bo prekinil obravnavo, če je podjetniku odobren moratorij na plačila, je bil razglašen za insolventnega ali je dejansko prenehal s poslovnimi dejavnostmi, preden je bil spor obravnavan na seji odbora in izdana končna odločba.
9. Če je poleg Odbora za reševanje sporov Thuiswinkel pristojen tudi drug priznan odbor za reševanje sporov, ki je povezan s Fundacijo za reševanje sporov za potrošniške zadeve (SGC) ali Inštitutom za pritožbe finančnih storitev (Kifid), je za spore, ki se nanašajo predvsem na metodo prodaje ali opravljanja storitev na daljavo, prednostno pristojen Odbor za reševanje sporov Thuiswinkel. Za vse ostale spore je pristojen drug priznan odbor za reševanje sporov, povezan s SGC ali Kifid.

Člen 18 – Branžna garancija

1. Thuiswinkel.org jamči za izpolnitev zavezujočih mnenj Odbora za reševanje sporov Thuiswinkel s strani svojih članov, razen če se član odloči, da zavezujoče mnenje v dveh mesecih po njegovi pošiljki predloži sodišču v presojo. To jamstvo ponovno oživi, če zavezujoče mnenje po presoji sodišča ostane v veljavi in sodba, ki to potrjuje, postane pravnomočna. Do največjega zneska 10.000 € na zavezujoče mnenje, ta znesek izplača Thuiswinkel.org potrošniku. Pri zneskih, večjih od 10.000 € na zavezujoče mnenje, se izplača 10.000 €. Za preostali znesek ima Thuiswinkel.org obveznost prizadevanja, da član izpolni zavezujoče mnenje.
2. Za uporabo te garancije je potrebno, da potrošnik pisno uveljavlja to pravico pri Thuiswinkel.org in da svojo terjatev do podjetnika prenese na Thuiswinkel.org. Če terjatev do podjetnika presega 10.000 €, se potrošniku ponudi, da svojo terjatev, kolikor presega znesek 10.000 €, prenese na Thuiswinkel.org, nakar bo ta organizacija v svojem imenu in na svoje stroške sodno zahtevala plačilo le-te za izpolnitev potrošniku.

Člen 19 – Dodatne ali odstopajoče določbe

Dodatne ali od teh splošnih pogojev odstopajoče določbe ne smejo biti v škodo potrošnika in morajo biti pisno določene ali na tak način, da jih potrošnik lahko na dostopen način shrani na trajni nosilec podatkov.

Člen 20 – Sprememba Splošnih pogojev poslovanja Thuiswinkel

Spremembe teh pogojev so veljavne šele po tem, ko so bile objavljene na ustrezen način, pri čemer velja, da bo v primeru veljavnih sprememb med trajanjem ponudbe prevladala določba, ki je najugodnejša za potrošnika.

Priloga I: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe

Splošni pogoji poslovanja Thuiswinkel organizacije Thuiswinkel.org, različica veljavna od 1. januarja 2024. Clipr je član Thuiswinkel.org in nosi znak kakovosti Thuiswinkel Waarborg. Zadnja posodobitev na tej spletni strani: 19. avgust 2026.