Gäller från 1 januari 2024

Allmänna villkor

Dessa är Thuiswinkel.org:s allmänna villkor för e-handel, såsom de gäller från 1 januari 2024. De gäller för varje erbjudande från Clipr och för varje distansavtal som ingås mellan Clipr och konsumenten.

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Tilläggsavtal

ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal och dessa varor, digitalt innehåll och/eller tjänster levereras av företagaren eller av en tredje part baserat på en överenskommelse mellan den tredje parten och företagaren;

Ångerfrist

den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument

den fysiska person som inte agerar för ändamål som rör hans handels-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet;

Dag

kalenderdag;

Digitalt innehåll

data som produceras och levereras i digital form;

Långvarigt avtal

ett avtal som avser regelbunden leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Varaktigt medium

varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation eller användning under en period som är anpassad till syftet för informationen, och som möjliggör oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

Ångerrätt

möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;

Företagare

den fysiska eller juridiska person som är medlem i Thuiswinkel.org och erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal

ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där fram till och med avtalets ingående uteslutande eller delvis används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Standardformulär för ånger

det europeiska standardformuläret för ånger som ingår i bilaga I till dessa villkor. Bilaga I behöver inte tillhandahållas om konsumenten inte har ångerrätt för sin beställning;

Teknik för distanskommunikation

medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och företagaren behöver vara samtidigt närvarande i samma utrymme.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje ingånget distansavtal mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, ska företagaren, innan distansavtalet ingås, ange på vilket sätt de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt kommer att skickas kostnadsfritt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det, innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
4. I det fall att, utöver dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med godkännandet av erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed förknippade villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt, ska företagaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företagaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Företagaren kan – inom lagliga ramar – informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.
5. Företagaren ska senast vid leverans av produkten, tjänsten eller det digitala innehållet till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium, skicka med följande information:
   • besöksadressen till företagarens etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
   • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen;
   • informationen om garantier och befintlig service efter köpet;
   • priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; i förekommande fall leveranskostnaderna; och sättet för betalning, leverans eller utförande av distansavtalet;
   • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet;
   • om konsumenten har ångerrätt, standardformuläret för ånger.
6. I händelse av ett långvarigt avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

För produkter

1. Konsumenten kan häva ett avtal om köp av en produkt under en ångerfrist på minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångern, men får inte tvinga denne att ange sina skäl.
2. Den i punkt 1 nämnda ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten, eller:
   • om konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den sista produkten. Företagaren får, förutsatt att denne tydligt har informerat konsumenten om detta före beställningsprocessen, vägra en beställning av flera produkter med olika leveranstider;
   • om leveransen av en produkt består av flera försändelser eller delar: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den sista försändelsen eller den sista delen;
   • vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en av denne utsedd tredje part, har mottagit den första produkten.

För tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium

3. Konsumenten kan häva ett tjänsteavtal och ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium under minst 14 dagar utan att ange skäl. Företagaren får fråga konsumenten om orsaken till ångern, men får inte tvinga denne att ange sina skäl.
4. Den i punkt 3 nämnda ångerfristen börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist vid utebliven information om ångerrätten

5. Om företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller standardformuläret för ånger, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfristen, fastställd i enlighet med föregående punkter i denna artikel.
6. Om företagaren har tillhandahållit den i föregående punkt avsedda informationen till konsumenten inom tolv månader efter startdatumet för den ursprungliga ångerfristen, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog den informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten som han skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning av produkten som är en följd av ett sätt att hantera produkten som går utöver vad som är tillåtet i punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för värdeminskning av produkten om företagaren inte har tillhandahållit honom all lagstadgad information om ångerrätten före eller vid avtalets ingående.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätten av konsumenten och kostnaderna för detta

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, meddelar han detta inom ångerfristen genom standardformuläret för ånger eller på annat otvetydigt sätt till företagaren.
2. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från dagen efter den i punkt 1 avsedda anmälan, ska konsumenten returnera produkten, eller överlämna den till (en befullmäktigad av) företagaren. Detta behöver inte ske om företagaren har erbjudit sig att hämta produkten själv. Konsumenten har i varje fall iakttagit returfristen om han returnerar produkten innan ångerfristen har löpt ut.
3. Konsumenten ska returnera produkten med alla medföljande tillbehör, om det är rimligt möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren har lämnat.
4. Risken och bevisbördan för korrekt och i tid utövande av ångerrätten ligger hos konsumenten.
5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om företagaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om företagaren anger att han själv bär kostnaderna, behöver konsumenten inte bära kostnaderna för returen.
6. Om konsumenten ångrar sig efter att först uttryckligen ha begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller viss mängd påbörjas under ångerfristen, är konsumenten skyldig företagaren ett belopp som är proportionerligt mot den del av åtagandet som företagaren har fullgjort vid tidpunkten för ångern, jämfört med det fullständiga fullgörandet av åtagandet.
7. Konsumenten bär inga kostnader för utförandet av tjänster eller leveransen av vatten, gas eller el, som inte har gjorts färdiga för försäljning i en begränsad volym eller mängd, eller för leverans av fjärrvärme, om:
   • företagaren inte har tillhandahållit konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, kostnadsersättningen vid ånger eller standardformuläret för ånger, eller;
   • konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten, el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.
8. Konsumenten bär inga kostnader för den fullständiga eller delvisa leveransen av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:
   • han före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet påbörjas före ångerfristens utgång;
   • han inte har erkänt att han förlorar sin ångerrätt vid samtycke; eller
   • företagaren har underlåtit att bekräfta denna förklaring från konsumenten.
9. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, upphör alla tilläggsavtal automatiskt att gälla.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ånger

1. Om företagaren möjliggör elektronisk anmälan av ånger från konsumenten, ska han omedelbart efter mottagandet av denna anmälan skicka en bekräftelse på mottagandet.
2. Företagaren ska återbetala alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som företagaren har debiterat för den returnerade produkten, omedelbart men inom 14 dagar efter den dag då konsumenten meddelar ångern. Om inte företagaren erbjuder sig att hämta produkten själv, får han vänta med återbetalningen tills han har mottagit produkten eller tills konsumenten visar att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först.
3. Företagaren ska använda samma betalningsmedel för återbetalningen som konsumenten har använt, om inte konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen, behöver företagaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Företagaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om företagaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i god tid före avtalets ingående:

1. Produkter eller tjänster vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över och som kan inträffa inom ångerfristen;
2. Avtal som ingåtts vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster erbjuds av företagaren till konsumenten som är personligen närvarande eller får möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter fullständigt utförande av tjänsten, men endast om:
   • utförandet har påbörjats med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och
   • konsumenten har förklarat att han förlorar sin ångerrätt så snart företagaren har fullgjort avtalet helt;
4. Paketresor enligt artikel 7:500 i civillagen och avtal om persontransport;
5. Tjänsteavtal för tillhandahållande av boende, om en viss dag eller period för utförande är angiven i avtalet och annat än för bostadsändamål, godstransport, biluthyrningstjänster och catering;
6. Avtal avseende fritidsaktiviteter, om en viss dag eller period för utförande är angiven i avtalet;
7. Produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som tillverkas baserat på ett individuellt val eller beslut av konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
8. Produkter som snabbt försämras eller har en begränsad hållbarhet;
9. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leverans;
10. Produkter som efter leverans på grund av sin natur oåterkalleligt har blandats med andra produkter;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris har överenskommits vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars verkliga värde beror på fluktuationer på marknaden som företagaren inte har något inflytande över;
12. Förseglade ljud-, videoinspelningar och datorprogramvara, vars försegling har brutits efter leverans;
13. Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;
14. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett fysiskt medium, men endast om:
    • utförandet har påbörjats med uttryckligt förhandsgodkännande från konsumenten; och
    • konsumenten har förklarat att han därmed förlorar sin ångerrätt.

Artikel 11 – Priset

1. Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. I avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som företagaren inte har något inflytande över, med variabla priser. Denna bundenhet till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser, ska anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren har avtalat om detta och:
   • dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
   • konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De i erbjudandet av produkter eller tjänster angivna priserna är inklusive moms.

Artikel 12 – Uppfyllande av avtal och extra garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid avtalets ingående. Om överenskommet, garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning.
2. En extra garanti som lämnas av företagaren, dennes leverantör, tillverkare eller importör begränsar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren på grundval av avtalet om företagaren har brustit i uppfyllandet av sin del av avtalet.
3. Med extra garanti avses varje åtagande från företagaren, dennes leverantör, importör eller producent där denne till konsumenten ger vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad denne är lagligt skyldig till i händelse av att denne har brustit i uppfyllandet av sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företagaren.
3. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företagaren utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadestånd.
4. Efter hävning enligt föregående stycke ska företagaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.
5. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och för företagaren känd representant, om inte annat uttryckligen har överenskommits.

Artikel 14 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den bestämda tiden, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan de i föregående punkter nämnda avtalen:
   • säga upp när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
   • åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks av honom;
   • alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

4. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
5. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.
7. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter för att lära känna dem (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens utgång.

Varaktighet

8. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och skälighet motsätter sig uppsägning före den överenskomna varaktighetens slut.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller tilläggsvillkoren, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter ångerfristens början, eller om ångerfrist saknas, inom 14 dagar efter avtalets ingående. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst, börjar denna period dagen efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får konsumenten i allmänna villkor aldrig tvingas till förskottsbetalning av mer än 50%. När förskottsbetalning har avtalats, kan konsumenten inte göra gällande någon rätt avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna, innan den avtalade förskottsbetalningen har ägt rum.
3. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
4. Om konsumenten inte i tid uppfyller sina betalningsskyldigheter, är denne, efter att företagaren har påpekat den sena betalningen och företagaren har gett konsumenten en frist på 14 dagar, räknat från dagen efter mottagandet av påminnelsen, att ändå uppfylla sina betalningsskyldigheter, efter utebliven betalning inom denna 14-dagarsfrist, skyldig att betala lagstadgad ränta på det återstående beloppet och företagaren har rätt att debitera de utomrättsliga inkassokostnader som han har haft. Dessa inkassokostnader uppgår till högst: 15% på utestående belopp upp till 2 500 €; 10% på de följande 2 500 € och 5% på de följande 5 000 € med ett minimum av 40 €. Företagaren kan till förmån för konsumenten avvika från nämnda belopp och procentsatser.

Artikel 16 – Klagomålshantering

1. Företagaren har en tillräckligt känd klagomålsprocedur och behandlar klagomålet i enlighet med denna klagomålsprocedur.
2. Klagomål om avtalets utförande måste, inom skälig tid efter att konsumenten har konstaterat bristerna, lämnas in till företagaren fullständigt och tydligt beskrivna.
3. Klagomål som lämnats in till företagaren besvaras inom en period av 14 dagar räknat från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid, ska företagaren inom 14-dagarsperioden svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Ett klagomål om en produkt, tjänst eller företagarens service kan även lämnas in via ett klagomålsformulär på konsumentsidan på Thuiswinkel.org:s webbplats, www.thuiswinkel.org. Klagomålet skickas då både till den berörda företagaren och till Thuiswinkel.org.
5. Konsumenten ska i varje fall ge företagaren 4 veckor att lösa klagomålet i samförstånd. Efter denna period uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 – Tvister

1. På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, är endast nederländsk lag tillämplig. Om företagaren riktar sin verksamhet mot det land där konsumenten bor, kan konsumenten alltid åberopa den tvingande konsumenträtten i sitt land.
2. Tvister mellan konsumenten och företagaren om ingående eller utförande av avtal avseende produkter och tjänster som ska levereras eller har levererats av denna företagare, kan, med beaktande av vad som anges nedan, både av konsumenten och företagaren hänskjutas till Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist behandlas endast av Geschillencommissie om konsumenten först har framfört sitt klagomål till företagaren inom skälig tid.
4. Om klagomålet inte leder till en lösning, måste tvisten senast 12 månader efter den dag då konsumenten lämnade in klagomålet till företagaren, skriftligen eller i annan form som kommissionen bestämmer, anhängiggöras hos Geschillencommissie.
5. När konsumenten vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie, är företagaren bunden av detta val. Konsumenten bör helst först meddela detta till företagaren.
6. När företagaren vill hänskjuta en tvist till Geschillencommissie, ska konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från företagaren, skriftligen ange om han också önskar detta eller om han vill att tvisten ska behandlas av den behöriga domstolen. Om företagaren inte får konsumentens val inom femveckorsfristen, har företagaren rätt att hänskjuta tvisten till den behöriga domstolen.
7. Geschillencommissie fattar beslut under de villkor som fastställts i Geschillencommissies reglemente (degeschillencommissie.nl). Geschillencommissies beslut sker i form av bindande råd.
8. Geschillencommissie kommer inte att behandla en tvist eller avbryta behandlingen om företagaren har beviljats betalningsinställelse, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet, innan en tvist har behandlats av kommissionen vid en förhandling och ett slutligt beslut har meddelats.
9. Om, utöver Geschillencommissie Thuiswinkel, en annan erkänd eller till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) ansluten tvistlösningsnämnd är behörig, är Geschillencommissie Thuiswinkel att föredra för tvister som huvudsakligen rör metoden för försäljning eller tjänster på distans. För alla övriga tvister är den andra erkända, till SGC eller Kifid anslutna tvistlösningsnämnden behörig.

Artikel 18 – Branschgaranti

1. Thuiswinkel.org garanterar att dess medlemmar följer de bindande råd som Geschillencommissie Thuiswinkel lämnar, om inte medlemmen beslutar att inom två månader efter att rådet skickats, överlämna det till domstol för prövning. Denna garanti återupplivas om det bindande rådet efter domstolsprövning har stått fast och domen som bekräftar detta har vunnit laga kraft. Upp till ett belopp av 10 000 € per bindande råd, betalas detta belopp ut av Thuiswinkel.org till konsumenten. För belopp över 10 000 € per bindande råd, betalas 10 000 € ut. För det överskjutande beloppet har Thuiswinkel.org en skyldighet att anstränga sig för att säkerställa att medlemmen följer det bindande rådet.
2. För att denna garanti ska gälla krävs att konsumenten skriftligen åberopar den hos Thuiswinkel.org och att han överlåter sitt anspråk på företagaren till Thuiswinkel.org. Om anspråket på företagaren överstiger 10 000 €, erbjuds konsumenten att överlåta sitt anspråk, i den mån det överstiger 10 000 €, till Thuiswinkel.org, varefter denna organisation i eget namn och på egen bekostnad kommer att kräva betalning i domstol för att tillfredsställa konsumenten.

Artikel 19 – Tilläggs- eller avvikande bestämmelser

Tilläggs- eller avvikande bestämmelser från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Artikel 20 – Ändring av Thuiswinkel.org:s allmänna villkor

Ändringar i dessa villkor träder endast i kraft efter att de har publicerats på lämpligt sätt, med förbehåll för att vid tillämpliga ändringar under ett erbjudandes giltighetstid ska den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen gälla.

Bilaga I: Standardformulär för ånger

Thuiswinkel.org:s allmänna villkor för e-handel, version giltig från 1 januari 2024. Clipr är ansluten till Thuiswinkel.org och innehar Thuiswinkel Waarborg-kvalitetsmärket. Senast uppdaterad på denna webbplats: 19 augusti 2026.