Validu mill-1 ta' Jannar 2024

Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali

Dawn huma t-Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Thuiswinkel ta' Thuiswinkel.org, kif japplikaw mill- 1 ta' Jannar 2024. Dawn japplikaw għal kull offerta ta' Clipr u għal kull ftehim mill-bogħod li jiġi konkluż bejn Clipr u l-konsumatur.

Artikolu 1 – Definizzjonijiet

F'dawn il-kundizzjonijiet, it-termini li ġejjin għandhom ifissru:

Ftehim addizzjonali

ftehim li bih il-konsumatur jakkwista prodotti, kontenut diġitali u/jew servizzi b'rabta ma' ftehim mill-bogħod u dawn l-oġġetti, kontenut diġitali u/jew servizzi jiġu pprovduti mill-operatur jew minn parti terza abbażi ta' ftehim bejn dik il-parti terza u l-operatur;

Perjodu ta' riflessjoni

il-perjodu li fih il-konsumatur jista' jeżerċita d-dritt tiegħu ta' rtirar;

Konsumatur

il-persuna fiżika li ma taġixxix għal skopijiet relatati mal-kummerċ, in-negozju, is-sengħa jew il-professjoni tagħha;

Jum

jum kalendarju;

Kontenut diġitali

dejta prodotta u pprovduta f'forma diġitali;

Ftehim kontinwu

ftehim li jipprovdi għall-kunsinna regolari ta' oġġetti, servizzi u/jew kontenut diġitali matul perjodu speċifiku;

Mezz durabbli

kull għodda – inkluż l-email – li tippermetti lill-konsumatur jew lill-operatur jaħżen informazzjoni indirizzata personalment lilu b'mod li jippermetti konsultazzjoni jew użu futur għal perjodu adattat għall-iskop li għalih hija maħsuba l-informazzjoni, u li tippermetti riproduzzjoni mhux mibdula tal-informazzjoni maħżuna;

Dritt ta' rtirar

il-possibbiltà għall-konsumatur li jirtira mill-ftehim mill-bogħod matul il-perjodu ta' riflessjoni;

Operatur

il-persuna fiżika jew ġuridika li hija membru ta' Thuiswinkel.org u li toffri prodotti, (aċċess għal) kontenut diġitali u/jew servizzi mill-bogħod lill-konsumaturi;

Ftehim mill-bogħod

ftehim konkluż bejn l-operatur u l-konsumatur fil-qafas ta' sistema organizzata għall-bejgħ mill-bogħod ta' prodotti, kontenut diġitali u/jew servizzi, fejn, sal-konklużjoni tal-ftehim, jintuża esklussivament jew parzjalment wieħed jew aktar minn tekniki ta' komunikazzjoni mill-bogħod;

Formola mudell għall-irtirar

il-formola mudell Ewropea għall-irtirar inkluża fl-Anness I ta' dawn il-kundizzjonijiet. L-Anness I m'għandux għalfejn jiġi pprovdut jekk il-konsumatur ma jkollux dritt ta' rtirar fir-rigward tal-ordni tiegħu;

Teknika ta' komunikazzjoni mill-bogħod

mezz li jista' jintuża biex jiġi konkluż ftehim, mingħajr ma l-konsumatur u l-operatur ikollhom ikunu preżenti fl-istess post fl-istess ħin.

Artikolu 2 – Identità tal-operatur

Artikolu 3 – Applikabbiltà

1. Dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali japplikaw għal kull offerta tal-operatur u għal kull ftehim mill-bogħod konkluż bejn l-operatur u l-konsumatur.
2. Qabel ma jiġi konkluż il-ftehim mill-bogħod, it-test ta' dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali jiġi pprovdut lill-konsumatur. Jekk dan ma jkunx raġonevolment possibbli, qabel ma jiġi konkluż il-ftehim mill-bogħod, l-operatur jindika kif it-termini u kundizzjonijiet ġenerali jistgħu jiġu kkonsultati fl-uffiċċju tal-operatur u li, fuq talba tal-konsumatur, dawn jintbagħtu mingħajr ħlas kemm jista' jkun malajr.
3. Jekk il-ftehim mill-bogħod jiġi konkluż b'mod elettroniku, b'deroga mill-paragrafu preċedenti u qabel ma jiġi konkluż il-ftehim mill-bogħod, it-test ta' dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali jista' jiġi pprovdut lill-konsumatur b'mod elettroniku b'tali mod li jkun jista' jinħażen faċilment mill-konsumatur fuq mezz durabbli. Jekk dan ma jkunx raġonevolment possibbli, qabel ma jiġi konkluż il-ftehim mill-bogħod, jiġi indikat fejn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali jistgħu jiġu kkonsultati b'mod elettroniku u li, fuq talba tal-konsumatur, dawn jintbagħtu b'mod elettroniku jew b'mod ieħor mingħajr ħlas.
4. Fil-każ li, minbarra dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali, japplikaw ukoll termini u kundizzjonijiet speċifiċi tal-prodott jew tas-servizz, it-tieni u t-tielet paragrafi japplikaw mutatis mutandis u l-konsumatur jista' dejjem jinvoka d-dispożizzjoni applikabbli li hija l-aktar favorevoli għalih f'każ ta' termini kontradittorji.

Artikolu 4 – L-offerta

1. Jekk offerta jkollha perjodu ta' validità limitat jew tkun soġġetta għal kundizzjonijiet, dan jiġi ddikjarat b'mod espliċitu fl-offerta.
2. L-offerta fiha deskrizzjoni sħiħa u preċiża tal-prodotti, kontenut diġitali u/jew servizzi offruti. Id-deskrizzjoni hija dettaljata biżżejjed biex tippermetti evalwazzjoni xierqa tal-offerta mill-konsumatur. Jekk l-operatur juża stampi, dawn huma rappreżentazzjoni vera tal-prodotti, servizzi u/jew kontenut diġitali offruti. Żbalji ovvji jew żbalji manifesti fl-offerta ma jorbtux lill-operatur.
3. Kull offerta fiha informazzjoni b'tali mod li l-konsumatur ikun jaf b'mod ċar x'inhuma d-drittijiet u l-obbligi marbuta mal-aċċettazzjoni tal-offerta.

Artikolu 5 – Il-ftehim

1. Il-ftehim jiġi konkluż, soġġett għad-dispożizzjonijiet tal-paragrafu 4, fil-mument tal-aċċettazzjoni tal-offerta mill-konsumatur u l-konformità mal-kundizzjonijiet stabbiliti.
2. Jekk il-konsumatur aċċetta l-offerta b'mod elettroniku, l-operatur jikkonferma immedjatament ir-riċevuta tal-aċċettazzjoni tal-offerta b'mod elettroniku. Sakemm ir-riċevuta ta' din l-aċċettazzjoni ma tkunx ġiet ikkonfermata mill-operatur, il-konsumatur jista' jħassar il-ftehim.
3. Jekk il-ftehim jiġi konkluż b'mod elettroniku, l-operatur jieħu miżuri tekniċi u organizzattivi xierqa biex jipproteġi t-trasferiment elettroniku tad-dejta u jiżgura ambjent web sigur. Jekk il-konsumatur jista' jħallas b'mod elettroniku, l-operatur għandu jieħu miżuri ta' sigurtà xierqa għal dan il-għan.
4. L-operatur jista' – fil-limiti legali – jinvestiga jekk il-konsumatur jistax jissodisfa l-obbligi ta' ħlas tiegħu, kif ukoll il-fatti u l-fatturi kollha li huma importanti għal konklużjoni responsabbli tal-ftehim mill-bogħod. Jekk, abbażi ta' din l-investigazzjoni, l-operatur ikollu raġunijiet tajbin biex ma jikkonkludix il-ftehim, huwa intitolat li jirrifjuta ordni jew applikazzjoni b'mod motivat jew li jorbot kundizzjonijiet speċjali mal-eżekuzzjoni.
5. L-operatur għandu, l-aktar tard mal-kunsinna tal-prodott, is-servizz jew il-kontenut diġitali lill-konsumatur, jibgħat l-informazzjoni li ġejja, bil-miktub jew b'tali mod li l-konsumatur ikun jista' jaħżinha b'mod aċċessibbli fuq mezz durabbli:
   • l-indirizz tal-uffiċċju tal-operatur fejn il-konsumatur jista' jressaq ilmenti;
   • il-kundizzjonijiet li taħthom u l-mod li bih il-konsumatur jista' jeżerċita d-dritt ta' rtirar, jew notifika ċara dwar l-esklużjoni tad-dritt ta' rtirar;
   • l-informazzjoni dwar garanziji u servizz eżistenti wara x-xiri;
   • il-prezz inkluż it-taxxi kollha tal-prodott, is-servizz jew il-kontenut diġitali; fejn applikabbli, l-ispejjeż tal-kunsinna; u l-metodu ta' ħlas, kunsinna jew eżekuzzjoni tal-ftehim mill-bogħod;
   • ir-rekwiżiti għat-terminazzjoni tal-ftehim jekk il-ftehim ikollu tul ta' aktar minn sena jew ikun ta' tul indefinit;
   • jekk il-konsumatur ikollu dritt ta' rtirar, il-formola mudell għall-irtirar.
6. Fil-każ ta' transazzjoni kontinwa, id-dispożizzjoni fil-paragrafu preċedenti tapplika biss għall-ewwel kunsinna.

Artikolu 6 – Dritt ta' rtirar

Għall-prodotti

1. Il-konsumatur jista' jħassar ftehim dwar ix-xiri ta' prodott matul perjodu ta' riflessjoni ta' mill-inqas 14-il jum mingħajr ma jagħti raġunijiet. L-operatur jista' jistaqsi lill-konsumatur dwar ir-raġuni għall-irtirar, iżda ma jistax jobbligah jagħti r-raġuni(jiet) tiegħu.
2. Il-perjodu ta' riflessjoni msemmi fil-paragrafu 1 jibda fil-jum wara li l-konsumatur, jew parti terza nominata minn qabel mill-konsumatur, li mhix it-trasportatur, irċieva l-prodott, jew:
   • jekk il-konsumatur ordna diversi prodotti fl-istess ordni: il-jum li fih il-konsumatur, jew parti terza nominata minnu, irċieva l-aħħar prodott. L-operatur jista', sakemm ikun informa lill-konsumatur b'mod ċar dwar dan qabel il-proċess tal-ordni, jirrifjuta ordni ta' diversi prodotti b'ħinijiet ta' kunsinna differenti;
   • jekk il-kunsinna ta' prodott tikkonsisti f'diversi vjeġġi jew partijiet: il-jum li fih il-konsumatur, jew parti terza nominata minnu, irċieva l-aħħar vjeġġ jew l-aħħar parti;
   • f'każ ta' ftehimiet għall-kunsinna regolari ta' prodotti matul perjodu speċifiku: il-jum li fih il-konsumatur, jew parti terza nominata minnu, irċieva l-ewwel prodott.

Għas-servizzi u l-kontenut diġitali li ma ġiex ipprovdut fuq mezz materjali

3. Il-konsumatur jista' jħassar ftehim ta' servizz u ftehim għall-kunsinna ta' kontenut diġitali li ma ġiex ipprovdut fuq mezz materjali matul perjodu ta' riflessjoni ta' mill-inqas 14-il jum mingħajr ma jagħti raġunijiet. L-operatur jista' jistaqsi lill-konsumatur dwar ir-raġuni għall-irtirar, iżda ma jistax jobbligah jagħti r-raġuni(jiet) tiegħu.
4. Il-perjodu ta' riflessjoni msemmi fil-paragrafu 3 jibda fil-jum wara l-konklużjoni tal-ftehim.

Perjodu ta' riflessjoni estiż f'każ ta' nuqqas ta' informazzjoni dwar id-dritt ta' rtirar

5. Jekk l-operatur ma pprovdax lill-konsumatur l-informazzjoni legalment obbligatorja dwar id-dritt ta' rtirar jew il-formola mudell għall-irtirar, il-perjodu ta' riflessjoni jiskadi tnax-il xahar wara t-tmiem tal-perjodu ta' riflessjoni oriġinali, stabbilit skont il-paragrafi preċedenti ta' dan l-artikolu.
6. Jekk l-operatur ipprovda l-informazzjoni msemmija fil-paragrafu preċedenti lill-konsumatur fi żmien tnax-il xahar mid-data tal-bidu tal-perjodu ta' riflessjoni oriġinali, il-perjodu ta' riflessjoni jiskadi 14-il jum wara l-jum li fih il-konsumatur irċieva dik l-informazzjoni.

Artikolu 7 – Obbligi tal-konsumatur matul il-perjodu ta' riflessjoni

1. Matul il-perjodu ta' riflessjoni, il-konsumatur għandu jieħu ħsieb il-prodott u l-ippakkjar b'attenzjoni. Huwa għandu jippakkja jew juża l-prodott biss sal-punt meħtieġ biex jistabbilixxi n-natura, il-karatteristiċi u l-funzjonament tal-prodott. Il-prinċipju hawnhekk huwa li l-konsumatur jista' jimmaniġġja u jispezzjona l-prodott biss kif jista' jagħmel f'ħanut.
2. Il-konsumatur huwa responsabbli biss għal tnaqqis fil-valur tal-prodott li huwa r-riżultat ta' mod ta' mmaniġġjar tal-prodott li jmur lil hinn minn dak permess fil-paragrafu 1.
3. Il-konsumatur mhuwiex responsabbli għal tnaqqis fil-valur tal-prodott jekk l-operatur ma pprovdaxlu l-informazzjoni legalment obbligatorja kollha dwar id-dritt ta' rtirar qabel jew mal-konklużjoni tal-ftehim.

Artikolu 8 – Eżerċizzju tad-dritt ta' rtirar mill-konsumatur u l-ispejjeż tiegħu

1. Jekk il-konsumatur jeżerċita d-dritt tiegħu ta' rtirar, huwa jinnotifika dan lill-operatur fi żmien il-perjodu ta' riflessjoni permezz tal-formola mudell għall-irtirar jew b'mod ieħor inekwivoku.
2. Kemm jista' jkun malajr, iżda fi żmien 14-il jum mill-jum wara n-notifika msemmija fil-paragrafu 1, il-konsumatur jirritorna l-prodott, jew jgħaddih lil (rappreżentant awtorizzat ta') l-operatur. Dan mhuwiex meħtieġ jekk l-operatur offra li jiġbor il-prodott hu stess. Il-konsumatur ikun irrispetta l-perjodu ta' ritorn fi kwalunkwe każ jekk jirritorna l-prodott qabel ma jiskadi l-perjodu ta' riflessjoni.
3. Il-konsumatur jirritorna l-prodott bl-aċċessorji kollha pprovduti, jekk raġonevolment possibbli fl-istat u l-ippakkjar oriġinali, u skont l-istruzzjonijiet raġonevoli u ċari pprovduti mill-operatur.
4. Ir-riskju u l-piż tal-prova għall-eżerċizzju korrett u f'waqtu tad-dritt ta' rtirar huma fuq il-konsumatur.
5. Il-konsumatur iġorr l-ispejjeż diretti tar-ritorn tal-prodott. Jekk l-operatur ma nnotifikax li l-konsumatur għandu jġorr dawn l-ispejjeż jew jekk l-operatur jindika li se jġorr l-ispejjeż hu stess, il-konsumatur m'għandux għalfejn iġorr l-ispejjeż tar-ritorn.
6. Jekk il-konsumatur jirtira wara li l-ewwel talab espliċitament li l-eżekuzzjoni tas-servizz jew il-kunsinna tal-gass, l-ilma jew l-elettriku li ma ġewx ippreparati għall-bejgħ f'volum limitat jew kwantità speċifika tibda matul il-perjodu ta' riflessjoni, il-konsumatur għandu jħallas lill-operatur ammont proporzjonali għal dik il-parti tal-obbligu li ġiet imwettqa mill-operatur fil-mument tal-irtirar, meta mqabbla mal-eżekuzzjoni sħiħa tal-obbligu.
7. Il-konsumatur ma jġorr l-ebda spejjeż għall-eżekuzzjoni ta' servizzi jew il-kunsinna ta' ilma, gass jew elettriku, li ma ġewx ippreparati għall-bejgħ f'volum jew kwantità limitata, jew għall-kunsinna ta' tisħin distrettwali, jekk:
   • l-operatur ma pprovdax lill-konsumatur l-informazzjoni legalment obbligatorja dwar id-dritt ta' rtirar, il-kumpens għall-ispejjeż f'każ ta' rtirar jew il-formola mudell għall-irtirar, jew;
   • il-konsumatur ma talabx espliċitament il-bidu tal-eżekuzzjoni tas-servizz jew il-kunsinna tal-gass, l-ilma, l-elettriku jew it-tisħin distrettwali matul il-perjodu ta' riflessjoni.
8. Il-konsumatur ma jġorr l-ebda spejjeż għall-kunsinna sħiħa jew parzjali ta' kontenut diġitali mhux ipprovdut fuq mezz materjali, jekk:
   • qabel il-kunsinna tiegħu ma kienx ta l-kunsens espliċitu tiegħu biex tibda l-eżekuzzjoni tal-ftehim qabel it-tmiem tal-perjodu ta' riflessjoni;
   • ma rrikonoxxiex li jitlef id-dritt tiegħu ta' rtirar meta ta l-kunsens tiegħu; jew
   • l-operatur naqas milli jikkonferma din id-dikjarazzjoni tal-konsumatur.
9. Jekk il-konsumatur jeżerċita d-dritt tiegħu ta' rtirar, il-ftehimiet addizzjonali kollha jiġu xolti awtomatikament.

Artikolu 9 – Obbligi tal-operatur f'każ ta' rtirar

1. Jekk l-operatur jagħmel possibbli n-notifika ta' rtirar mill-konsumatur b'mod elettroniku, huwa jibgħat konferma ta' riċevuta immedjatament wara li jirċievi din in-notifika.
2. L-operatur jirrimborża l-pagamenti kollha mill-konsumatur, inklużi l-ispejjeż tal-kunsinna eventwali mitluba mill-operatur għall-prodott ritornat, immedjatament iżda fi żmien 14-il jum wara l-jum li fih il-konsumatur jinnotifikah bl-irtirar. Sakemm l-operatur ma joffrix li jiġbor il-prodott hu stess, huwa jista' jistenna biex jirrimborża sakemm ikun irċieva l-prodott jew sakemm il-konsumatur juri li rritorna l-prodott, skont liema jkun l-ewwel.
3. L-operatur juża l-istess mezz ta' ħlas li uża l-konsumatur għar-rimborż, sakemm il-konsumatur ma jaqbilx ma' metodu ieħor. Ir-rimborż huwa bla ħlas għall-konsumatur.
4. Jekk il-konsumatur għażel metodu ta' kunsinna aktar għali mill-kunsinna standard l-aktar irħisa, l-operatur m'għandux għalfejn jirrimborża l-ispejjeż addizzjonali għall-metodu aktar għali.

Artikolu 10 – Esklużjoni tad-dritt ta' rtirar

L-operatur jista' jeskludi l-prodotti u s-servizzi li ġejjin mid-dritt ta' rtirar, iżda biss jekk l-operatur ikun iddikjara dan b'mod ċar fl-offerta, jew għall-inqas fil-ħin qabel il-konklużjoni tal-ftehim:

1. Prodotti jew servizzi li l-prezz tagħhom huwa marbut ma' fluttwazzjonijiet fis-suq finanzjarju li fuqhom l-operatur m'għandux influwenza u li jistgħu jseħħu fil-perjodu ta' rtirar;
2. Ftehimiet konklużi waqt irkant pubbliku. Irkant pubbliku jfisser metodu ta' bejgħ fejn prodotti, kontenut diġitali u/jew servizzi huma offruti mill-operatur lill-konsumatur li huwa preżenti personalment jew jingħata l-opportunità li jkun preżenti personalment fl-irkant, taħt id-direzzjoni ta' irkantatur, u fejn l-offerent rebbieħ huwa obbligat li jixtri l-prodotti, kontenut diġitali u/jew servizzi;
3. Ftehimiet ta' servizz, wara l-eżekuzzjoni sħiħa tas-servizz, iżda biss jekk:
   • l-eżekuzzjoni bdiet bil-kunsens espliċitu minn qabel tal-konsumatur; u
   • il-konsumatur iddikjara li jitlef id-dritt tiegħu ta' rtirar ladarba l-operatur ikun eżegwixxa l-ftehim kompletament;
4. Vjaġġi pakkett kif imsemmi fl-Artikolu 7:500 tal-Kodiċi Ċivili u ftehimiet ta' trasport tal-passiġġieri;
5. Ftehimiet ta' servizz għall-provvista ta' akkomodazzjoni, jekk il-ftehim jipprovdi għal data jew perjodu speċifiku ta' eżekuzzjoni u għal skopijiet oħra għajr dawk residenzjali, trasport tal-merkanzija, servizzi ta' kiri ta' karozzi u catering;
6. Ftehimiet dwar attivitajiet ta' divertiment, jekk il-ftehim jipprovdi għal data jew perjodu speċifiku ta' eżekuzzjoni tagħhom;
7. Prodotti manifatturati skont l-ispeċifikazzjonijiet tal-konsumatur, li mhumiex prefabbrikati u li huma manifatturati abbażi ta' għażla jew deċiżjoni individwali tal-konsumatur, jew li huma maħsuba b'mod ċar għal persuna speċifika;
8. Prodotti li jitħassru malajr jew li għandhom ħajja fuq l-ixkaffa limitata;
9. Prodotti ssiġillati li mhumiex adattati biex jintbagħtu lura għal raġunijiet ta' protezzjoni tas-saħħa jew iġjene u li s-siġill tagħhom inkiser wara l-kunsinna;
10. Prodotti li wara l-kunsinna, minħabba n-natura tagħhom, huma mħallta b'mod irriversibbli ma' prodotti oħra;
11. Xorb alkoħoliku li l-prezz tiegħu ġie miftiehem mal-konklużjoni tal-ftehim, iżda li l-kunsinna tiegħu tista' sseħħ biss wara 30 jum, u li l-valur reali tiegħu jiddependi minn fluttwazzjonijiet fis-suq li fuqhom l-operatur m'għandux influwenza;
12. Reġistrazzjonijiet awdjo, vidjo u softwer tal-kompjuter issiġillati, li s-siġill tagħhom inkiser wara l-kunsinna;
13. Gazzetti, rivisti jew magazins, bl-eċċezzjoni ta' abbonamenti għalihom;
14. Il-kunsinna ta' kontenut diġitali għajr fuq mezz materjali, iżda biss jekk:
    • l-eżekuzzjoni bdiet bil-kunsens espliċitu minn qabel tal-konsumatur; u
    • il-konsumatur iddikjara li b'dan jitlef id-dritt tiegħu ta' rtirar.

Artikolu 11 – Il-prezz

1. Matul il-perjodu ta' validità msemmi fl-offerta, il-prezzijiet tal-prodotti u/jew servizzi offruti ma jiġux miżjuda, ħlief għal bidliet fil-prezzijiet minħabba bidliet fir-rati tal-VAT.
2. B'deroga mill-paragrafu preċedenti, l-operatur jista' joffri prodotti jew servizzi li l-prezzijiet tagħhom huma marbuta ma' fluttwazzjonijiet fis-suq finanzjarju u li fuqhom l-operatur m'għandux influwenza, bi prezzijiet varjabbli. Din ir-rabta ma' fluttwazzjonijiet u l-fatt li l-prezzijiet eventwalment imsemmija huma prezzijiet indikattivi, jiġu ddikjarati fl-offerta.
3. Żidiet fil-prezz fi żmien 3 xhur mill-konklużjoni tal-ftehim huma permessi biss jekk ikunu r-riżultat ta' regolamenti jew dispożizzjonijiet legali.
4. Żidiet fil-prezz minn 3 xhur wara l-konklużjoni tal-ftehim huma permessi biss jekk l-operatur ikun stabbilixxa dan u:
   • dawn huma r-riżultat ta' regolamenti jew dispożizzjonijiet legali; jew
   • il-konsumatur għandu d-dritt li jħassar il-ftehim b'effett mill-jum li fih tibda ż-żieda fil-prezz.
5. Il-prezzijiet imsemmija fl-offerta ta' prodotti jew servizzi huma inklużi l-VAT.

Artikolu 12 – Konformità tal-ftehim u garanzija addizzjonali

1. L-operatur jiggarantixxi li l-prodotti u/jew servizzi jikkonformaw mal-ftehim, l-ispeċifikazzjonijiet imsemmija fl-offerta, ir-rekwiżiti raġonevoli ta' affidabbiltà u/jew użabilità u d-dispożizzjonijiet legali u/jew regolamenti governattivi eżistenti fid-data tal-konklużjoni tal-ftehim. Jekk miftiehem, l-operatur jiggarantixxi wkoll li l-prodott huwa adattat għal użu ieħor għajr dak normali.
2. Garanzija addizzjonali pprovduta mill-operatur, il-fornitur tiegħu, il-manifattur jew l-importatur qatt ma tillimita d-drittijiet u t-talbiet legali li l-konsumatur jista' jeżerċita kontra l-operatur abbażi tal-ftehim jekk l-operatur naqas milli jwettaq il-parti tiegħu tal-ftehim.
3. Garanzija addizzjonali tfisser kull obbligu mill-operatur, il-fornitur tiegħu, l-importatur jew il-produttur li bih jagħti lill-konsumatur ċerti drittijiet jew talbiet li jmorru lil hinn minn dak li huwa legalment obbligat li jagħmel f'każ li jkun naqas milli jwettaq il-parti tiegħu tal-ftehim.

Artikolu 13 – Kunsinna u eżekuzzjoni

1. L-operatur għandu jieħu l-akbar attenzjoni meta jirċievi u jeżegwixxi ordnijiet ta' prodotti u meta jevalwa applikazzjonijiet għall-provvista ta' servizzi.
2. Il-post tal-kunsinna huwa l-indirizz li l-konsumatur ikun ikkomunika lill-operatur.
3. B'konformità ma' dak li huwa ddikjarat dwar dan fl-Artikolu 4 ta' dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali, l-operatur għandu jeżegwixxi ordnijiet aċċettati fil-pront iżda l-aktar tard fi żmien 30 jum, sakemm ma jkunx ġie miftiehem perjodu ta' kunsinna ieħor. Jekk il-kunsinna tittardja, jew jekk ordni ma tistax tiġi eżegwita jew tista' tiġi eżegwita biss parzjalment, il-konsumatur jiġi nnotifikat b'dan l-aktar tard 30 jum wara li jkun għamel l-ordni. F'dak il-każ, il-konsumatur għandu d-dritt li jħassar il-ftehim mingħajr spejjeż u d-dritt għal kwalunkwe kumpens għad-danni.
4. Wara t-terminazzjoni skont il-paragrafu preċedenti, l-operatur għandu jirrimborża l-ammont imħallas mill-konsumatur immedjatament.
5. Ir-riskju ta' ħsara u/jew telf ta' prodotti huwa fuq l-operatur sal-mument tal-kunsinna lill-konsumatur jew rappreżentant nominat minn qabel u magħruf mill-operatur, sakemm ma jkunx miftiehem espliċitament mod ieħor.

Artikolu 14 – Transazzjonijiet kontinwi: tul, terminazzjoni u tiġdid

Terminazzjoni

1. Il-konsumatur jista' jħassar ftehim konkluż għal żmien indefinit u li jipprovdi għall-kunsinna regolari ta' prodotti (inkluża l-elettriku) jew servizzi, fi kwalunkwe ħin, b'konformità mar-regoli ta' terminazzjoni miftiehma u perjodu ta' notifika ta' mhux aktar minn xahar.
2. Il-konsumatur jista' jħassar ftehim konkluż għal żmien determinat u li jipprovdi għall-kunsinna regolari ta' prodotti (inkluża l-elettriku) jew servizzi, fi kwalunkwe ħin fit-tmiem tal-perjodu determinat, b'konformità mar-regoli ta' terminazzjoni miftiehma u perjodu ta' notifika ta' mhux aktar minn xahar.
3. Il-konsumatur jista' l-ftehimiet imsemmija fil-paragrafi preċedenti:
   • jħassarhom fi kwalunkwe ħin u ma jkunx ristrett għal terminazzjoni f'ħin jew perjodu speċifiku;
   • jħassarhom mill-inqas bl-istess mod kif ikunu ġew konklużi minnu;
   • dejjem iħassarhom bl-istess perjodu ta' notifika li l-operatur ikun stabbilixxa għalih innifsu.

Tiġdid

4. Ftehim konkluż għal żmien determinat u li jipprovdi għall-kunsinna regolari ta' prodotti (inkluża l-elettriku) jew servizzi, ma jistax jiġi estiż jew imġedded b'mod taċitu għal żmien determinat.
5. B'deroga mill-paragrafu preċedenti, ftehim konkluż għal żmien determinat u li jipprovdi għall-kunsinna regolari ta' gazzetti ta' kuljum, ta' aħbarijiet u ta' kull ġimgħa u rivisti jista' jiġi estiż b'mod taċitu għal żmien determinat ta' massimu ta' tliet xhur, jekk il-konsumatur jista' jħassar dan il-ftehim estiż fit-tmiem tal-estensjoni b'perjodu ta' notifika ta' mhux aktar minn xahar.
6. Ftehim konkluż għal żmien determinat u li jipprovdi għall-kunsinna regolari ta' prodotti jew servizzi, jista' jiġi estiż b'mod taċitu biss għal żmien indefinit jekk il-konsumatur jista' jħassar fi kwalunkwe ħin b'perjodu ta' notifika ta' mhux aktar minn xahar. Il-perjodu ta' notifika huwa ta' massimu ta' tliet xhur fil-każ li l-ftehim jipprovdi għall-kunsinna regolari, iżda inqas minn darba fix-xahar, ta' gazzetti ta' kuljum, ta' aħbarijiet u ta' kull ġimgħa u rivisti.
7. Ftehim ta' tul limitat għall-kunsinna regolari ta' gazzetti ta' kuljum, ta' aħbarijiet u ta' kull ġimgħa u rivisti għal skopijiet ta' prova jew introduzzjoni (abbonament ta' prova jew introduzzjoni) ma jiġix kontinwat b'mod taċitu u jintemm awtomatikament wara t-tmiem tal-perjodu ta' prova jew introduzzjoni.

Tul

8. Jekk ftehim ikollu tul ta' aktar minn sena, il-konsumatur jista' wara sena jħassar il-ftehim fi kwalunkwe ħin b'perjodu ta' notifika ta' mhux aktar minn xahar, sakemm ir-raġonevolezza u l-ekwità ma jipprevjenux it-terminazzjoni qabel it-tmiem tat-tul miftiehem.

Artikolu 15 – Ħlas

1. Sakemm ma jkunx stipulat mod ieħor fil-ftehim jew f'kundizzjonijiet addizzjonali, l-ammonti dovuti mill-konsumatur għandhom jitħallsu fi żmien 14-il jum wara l-bidu tal-perjodu ta' riflessjoni, jew fin-nuqqas ta' perjodu ta' riflessjoni fi żmien 14-il jum wara l-konklużjoni tal-ftehim. Fil-każ ta' ftehim għall-provvista ta' servizz, dan il-perjodu jibda fil-jum wara li l-konsumatur ikun irċieva l-konferma tal-ftehim.
2. Fil-bejgħ ta' prodotti lill-konsumaturi, il-konsumatur qatt ma jista' jiġi obbligat f'termini u kundizzjonijiet ġenerali li jħallas bil-quddiem aktar minn 50%. Meta jkun ġie miftiehem ħlas bil-quddiem, il-konsumatur ma jista' jeżerċita l-ebda dritt fir-rigward tal-eżekuzzjoni tal-ordni jew servizz(i) rilevanti, qabel ma jkun sar il-ħlas bil-quddiem miftiehem.
3. Il-konsumatur għandu l-obbligu li jinnotifika lill-operatur immedjatament dwar kwalunkwe ineżattezza fid-dejta tal-ħlas ipprovduta jew iddikjarata.
4. Jekk il-konsumatur ma jissodisfax l-obbligu(i) ta' ħlas tiegħu fil-ħin, huwa, wara li l-operatur ikun indika l-ħlas tard u l-operatur ikun ta lill-konsumatur perjodu ta' 14-il jum, li jibda mill-jum wara r-riċevuta tat-tfakkira, biex jissodisfa l-obbligi ta' ħlas tiegħu, fin-nuqqas ta' ħlas fi żmien dan il-perjodu ta' 14-il jum, għandu jħallas l-interessi legali fuq l-ammont li għadu dovut u l-operatur huwa intitolat li jitlob l-ispejjeż ta' ġbir extraġudizzjarji li jkun ġarrab. Dawn l-ispejjeż ta' ġbir huma massimu ta': 15% fuq ammonti pendenti sa € 2.500,=; 10% fuq l-€ 2.500,= li jmiss u 5% fuq l-€ 5.000,= li jmiss b'minimu ta' € 40,=. L-operatur jista' jiddevja mill-ammonti u l-perċentwali msemmija għall-benefiċċju tal-konsumatur.

Artikolu 16 – Proċedura ta' lmenti

1. L-operatur għandu proċedura ta' lmenti magħrufa biżżejjed u jittratta l-ilment skont din il-proċedura ta' lmenti.
2. Lmenti dwar l-eżekuzzjoni tal-ftehim għandhom jiġu ppreżentati lill-operatur fi żmien raġonevoli wara li l-konsumatur ikun skopra d-difetti, deskritti b'mod sħiħ u ċar.
3. Lmenti ppreżentati lill-operatur jiġu mwieġba fi żmien 14-il jum mid-data tar-riċevuta. Jekk ilment jeħtieġ perjodu ta' proċessar prevedibbilment itwal, l-operatur iwieġeb fi żmien 14-il jum b'konferma ta' riċevuta u indikazzjoni ta' meta l-konsumatur jista' jistenna tweġiba aktar dettaljata.
4. Ilment dwar prodott, servizz jew is-servizz tal-operatur jista' wkoll jiġi ppreżentat permezz ta' formola ta' lment fuq il-paġna tal-konsumatur tal-websajt ta' Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. L-ilment imbagħad jintbagħat kemm lill-operatur ikkonċernat kif ukoll lil Thuiswinkel.org.
5. Il-konsumatur għandu jagħti lill-operatur mill-inqas 4 ġimgħat biex isolvi l-ilment bi ftehim reċiproku. Wara dan il-perjodu, jinqala' tilwima li hija soġġetta għall-proċedura ta' riżoluzzjoni tat-tilwim.

Artikolu 17 – Tilwim

1. Il-liġi Olandiża tapplika esklussivament għal ftehimiet bejn l-operatur u l-konsumatur li għalihom japplikaw dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali. Jekk l-operatur jidderieġi l-attivitajiet tiegħu lejn il-pajjiż fejn jgħix il-konsumatur, il-konsumatur jista' dejjem jinvoka wkoll il-liġi mandatorja tal-konsumatur ta' pajjiżu.
2. Tilwim bejn il-konsumatur u l-operatur dwar il-konklużjoni jew l-eżekuzzjoni ta' ftehimiet dwar prodotti u servizzi li għandhom jiġu pprovduti jew ipprovduti minn dan l-operatur, jista', b'konformità ma' dak li huwa stipulat hawn taħt, jiġi ppreżentat kemm mill-konsumatur kif ukoll mill-operatur lill-Kumitat tat-Tilwim ta' Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Tilwima tiġi trattata mill-Kumitat tat-Tilwim biss jekk il-konsumatur l-ewwel ikun ippreżenta l-ilment tiegħu lill-operatur fi żmien raġonevoli.
4. Jekk l-ilment ma jwassalx għal soluzzjoni, it-tilwima għandha tiġi ppreżentata lill-Kumitat tat-Tilwim bil-miktub jew f'forma oħra li għandha tiġi ddeterminata mill-Kumitat, l-aktar tard 12-il xahar wara d-data li fiha l-konsumatur ippreżenta l-ilment lill-operatur.
5. Meta l-konsumatur irid jippreżenta tilwima lill-Kumitat tat-Tilwim, l-operatur huwa marbut b'din l-għażla. Preferibbilment, il-konsumatur l-ewwel jinnotifika dan lill-operatur.
6. Meta l-operatur irid jippreżenta tilwima lill-Kumitat tat-Tilwim, il-konsumatur għandu, fi żmien ħames ġimgħat minn talba bil-miktub magħmula mill-operatur għal dan il-għan, jiddikjara bil-miktub jekk jixtieqx ukoll dan jew jekk iridx li t-tilwima tiġi trattata mill-qorti kompetenti. Jekk l-operatur ma jirċevix l-għażla tal-konsumatur fi żmien il-perjodu ta' ħames ġimgħat, l-operatur huwa intitolat li jippreżenta t-tilwima lill-qorti kompetenti.
7. Il-Kumitat tat-Tilwim jagħti deċiżjoni taħt il-kundizzjonijiet kif stabbiliti fir-regolament tal-Kumitat tat-Tilwim (degeschillencommissie.nl). Id-deċiżjonijiet tal-Kumitat tat-Tilwim isiru permezz ta' parir vinkolanti.
8. Il-Kumitat tat-Tilwim ma jittrattax tilwima jew iwaqqaf it-trattament jekk l-operatur ikun ingħata moratorju fuq il-pagamenti, ikun fallut jew ikun temm l-attivitajiet kummerċjali tiegħu fil-fatt, qabel ma tilwima tkun ġiet trattata mill-kumitat fis-seduta u tkun ingħatat deċiżjoni finali.
9. Jekk, minbarra l-Kumitat tat-Tilwim ta' Thuiswinkel, kumitat ieħor ta' tilwim rikonoxxut jew affiljat mal-Fondazzjoni tal-Kumitati tat-Tilwim għall-Affarijiet tal-Konsumatur (SGC) jew l-Istitut tal-Ilmenti tas-Servizzi Finanzjarji (Kifid) huwa kompetenti, għal tilwim li jikkonċerna prinċipalment il-metodu ta' bejgħ jew servizz mill-bogħod, il-Kumitat tat-Tilwim ta' Thuiswinkel huwa preferibbilment kompetenti. Għat-tilwim l-ieħor kollu, il-kumitat ieħor ta' tilwim rikonoxxut affiljat mal-SGC jew Kifid.

Artikolu 18 – Garanzija tal-industrija

1. Thuiswinkel.org tiggarantixxi l-konformità mal-pariri vinkolanti tal-Kumitat tat-Tilwim ta' Thuiswinkel mill-membri tagħha, sakemm il-membru ma jiddeċidix li jippreżenta l-parir vinkolanti lill-qorti għall-evalwazzjoni fi żmien xahrejn mill-bgħit tiegħu. Din il-garanzija terġa' tidħol fis-seħħ jekk il-parir vinkolanti jkun baqa' validu wara l-evalwazzjoni mill-qorti u s-sentenza li turi dan tkun saret finali. Sa massimu ta' € 10.000,- għal kull parir vinkolanti, dan l-ammont jitħallas lill-konsumatur minn Thuiswinkel.org. Għal ammonti akbar minn € 10.000,- għal kull parir vinkolanti, jitħallsu € 10.000,-. Għall-ammont żejjed, Thuiswinkel.org għandha obbligu ta' sforz biex tiżgura li l-membru jikkonforma mal-parir vinkolanti.
2. Għall-applikazzjoni ta' din il-garanzija, huwa meħtieġ li l-konsumatur jagħmel talba bil-miktub lil Thuiswinkel.org u li jittrasferixxi t-talba tiegħu fuq l-operatur lil Thuiswinkel.org. Jekk it-talba fuq l-operatur taqbeż l-€ 10.000,-, il-konsumatur jiġi offrut li jittrasferixxi t-talba tiegħu, sal-punt li taqbeż l-ammont ta' € 10.000,-, lil Thuiswinkel.org, wara li din l-organizzazzjoni, f'isimha u bi spejjeż tagħha, titlob il-ħlas tagħha fil-qorti biex tissodisfa lill-konsumatur.

Artikolu 19 – Dispożizzjonijiet addizzjonali jew deroga

Dispożizzjonijiet addizzjonali jew deroga minn dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali m'għandhomx ikunu ta' detriment għall-konsumatur u għandhom jiġu rreġistrati bil-miktub jew b'tali mod li l-konsumatur ikun jista' jaħżinhom b'mod aċċessibbli fuq mezz durabbli.

Artikolu 20 – Tibdil fit-Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Thuiswinkel

Tibdil f'dawn il-kundizzjonijiet huwa validu biss wara li jkun ġie ppubblikat b'mod xieraq, bil-fehim li, f'każ ta' tibdil applikabbli matul il-perjodu ta' offerta, id-dispożizzjoni l-aktar favorevoli għall-konsumatur għandha tipprevali.

Anness I: Formola mudell għall-irtirar

Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali ta' Thuiswinkel ta' Thuiswinkel.org, verżjoni valida mill-1 ta' Jannar 2024. Clipr hija affiljata ma' Thuiswinkel.org u għandha l-marka ta' kwalità Thuiswinkel Waarborg. Aġġornata l-aħħar fuq din il-websajt: 19 ta' Awwissu 2026.