Spēkā no 2024. gada 1. janvāra

Vispārīgie noteikumi un nosacījumi

Šie ir Thuiswinkel.org Vispārīgie noteikumi un nosacījumi tiešsaistes pirkumiem, kas ir spēkā no 2024. gada 1. janvāra. Tie attiecas uz katru Clipr piedāvājumu un katru distances līgumu, kas noslēgts starp Clipr un patērētāju.

1. pants – Definīcijas

Šajos noteikumos tiek saprasts:

Papildu līgums

līgums, ar kuru patērētājs iegādājas produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus saistībā ar distances līgumu, un šīs preces, digitālo saturu un/vai pakalpojumus piegādā uzņēmējs vai trešā puse, pamatojoties uz vienošanos starp šo trešo pusi un uzņēmēju;

Pārdomu periods

periods, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;

Patērētājs

fiziska persona, kas nedarbojas mērķiem, kas saistīti ar tās tirdzniecības, uzņēmējdarbības, amatniecības vai profesionālo darbību;

Diena

kalendārā diena;

Digitālais saturs

dati, kas tiek ražoti un piegādāti digitālā formā;

Ilgtermiņa līgums

līgums, kas paredz regulāru preču, pakalpojumu un/vai digitālā satura piegādi noteiktā laika posmā;

Izturīgs datu nesējs

jebkurš līdzeklis – ieskaitot e-pastu – kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam uzglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas nodrošina turpmāku konsultāciju vai izmantošanu periodā, kas atbilst informācijas mērķim, un kas nodrošina uzglabātās informācijas nemainīgu reproducēšanu;

Atteikuma tiesības

patērētāja iespēja atteikties no distances līguma pārdomu periodā;

Uzņēmējs

fiziska vai juridiska persona, kas ir Thuiswinkel.org biedrs un piedāvā produktus, (piekļuvi) digitālo saturu un/vai pakalpojumus patērētājiem attālināti;

Distances līgums

līgums, kas noslēgts starp uzņēmēju un patērētāju organizētas distances pārdošanas sistēmas ietvaros attiecībā uz produktiem, digitālo saturu un/vai pakalpojumiem, kurā līdz līguma noslēgšanai tiek izmantota viena vai vairākas distances saziņas tehnikas;

Atteikuma veidlapa

šajos noteikumos I pielikumā iekļautā Eiropas atteikuma veidlapa. I pielikums nav jāsniedz, ja patērētājam nav atteikuma tiesību attiecībā uz viņa pasūtījumu;

Distances saziņas tehnika

līdzeklis, ko var izmantot līguma noslēgšanai, bez nepieciešamības patērētājam un uzņēmējam vienlaicīgi atrasties vienā telpā.

2. pants – Uzņēmēja identitāte

3. pants – Piemērojamība

1. Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz katru uzņēmēja piedāvājumu un uz katru noslēgto distances līgumu starp uzņēmēju un patērētāju.
2. Pirms distances līguma noslēgšanas šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu teksts tiek darīts pieejams patērētājam. Ja tas nav saprātīgi iespējams, uzņēmējs pirms distances līguma noslēgšanas norādīs, kā vispārīgos noteikumus un nosacījumus var apskatīt pie uzņēmēja un ka tie pēc patērētāja pieprasījuma tiks nosūtīti bez maksas pēc iespējas ātrāk.
3. Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, atkāpjoties no iepriekšējā punkta un pirms distances līguma noslēgšanas, šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu teksts var tikt darīts pieejams patērētājam elektroniski tādā veidā, ka patērētājs to var viegli saglabāt uz izturīga datu nesēja. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiks norādīts, kur vispārīgos noteikumus un nosacījumus var iepazīties elektroniski un ka tie pēc patērētāja pieprasījuma tiks nosūtīti elektroniski vai citā veidā bez maksas.
4. Gadījumā, ja papildus šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem ir piemērojami arī specifiski produktu vai pakalpojumu noteikumi, otrais un trešais punkts ir attiecīgi piemērojami, un patērētājs pretrunīgu noteikumu gadījumā vienmēr var atsaukties uz piemērojamo noteikumu, kas viņam ir visizdevīgākais.

4. pants – Piedāvājums

1. Ja piedāvājumam ir ierobežots derīguma termiņš vai tas tiek veikts ar nosacījumiem, tas tiek skaidri norādīts piedāvājumā.
2. Piedāvājums satur pilnīgu un precīzu piedāvāto produktu, digitālā satura un/vai pakalpojumu aprakstu. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu pienācīgi novērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie ir patiesa piedāvāto produktu, pakalpojumu un/vai digitālā satura atspoguļojums. Acīmredzamas kļūdas vai acīmredzamas neprecizitātes piedāvājumā uzņēmējam nav saistošas.
3. Katrs piedāvājums satur tādu informāciju, lai patērētājam būtu skaidras tiesības un pienākumi, kas saistīti ar piedāvājuma pieņemšanu.

5. pants – Līgums

1. Līgums, ievērojot 4. punktā noteikto, tiek noslēgts brīdī, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un izpilda tam noteiktos nosacījumus.
2. Ja patērētājs ir pieņēmis piedāvājumu elektroniski, uzņēmējs nekavējoties elektroniski apstiprina piedāvājuma pieņemšanas saņemšanu. Kamēr uzņēmējs nav apstiprinājis šīs pieņemšanas saņemšanu, patērētājs var atcelt līgumu.
3. Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējs veic atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus datu elektroniskās pārsūtīšanas drošībai un nodrošina drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs var maksāt elektroniski, uzņēmējs veiks atbilstošus drošības pasākumus.
4. Uzņēmējs var – likumdošanas ietvaros – noskaidrot, vai patērētājs var izpildīt savas maksājumu saistības, kā arī visus faktus un faktorus, kas ir svarīgi atbildīgai distances līguma noslēgšanai. Ja uzņēmējam, pamatojoties uz šo izpēti, ir pamatoti iemesli neslēgt līgumu, viņam ir tiesības pamatoti atteikt pasūtījumu vai pieteikumu vai noteikt īpašus nosacījumus tā izpildei.
5. Uzņēmējs ne vēlāk kā piegādājot produktu, pakalpojumu vai digitālo saturu patērētājam, rakstiski vai tādā veidā, ka patērētājs to var viegli saglabāt uz izturīga datu nesēja, nosūtīs šādu informāciju:
   • uzņēmēja filiāles apmeklējuma adrese, kur patērētājs var vērsties ar sūdzībām;
   • nosacījumi un veids, kādā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidrs paziņojums par atteikuma tiesību izslēgšanu;
   • informācija par garantijām un esošo pēcpārdošanas servisu;
   • cena, ieskaitot visus nodokļus par produktu, pakalpojumu vai digitālo saturu; ja piemērojams, piegādes izmaksas; un maksājuma, piegādes vai distances līguma izpildes veids;
   • prasības līguma anulēšanai, ja līguma ilgums ir ilgāks par vienu gadu vai tas ir beztermiņa;
   • ja patērētājam ir atteikuma tiesības, atteikuma veidlapa.
6. Ilgtermiņa darījuma gadījumā iepriekšējā punkta noteikums attiecas tikai uz pirmo piegādi.

6. pants – Atteikuma tiesības

Attiecībā uz produktiem

1. Patērētājs var atcelt līgumu par produkta iegādi vismaz 14 dienu pārdomu periodā bez iemeslu norādīšanas. Uzņēmējs var lūgt patērētājam norādīt atteikuma iemeslu, taču nedrīkst viņu piespiest norādīt savu iemeslu(-us).
2. 1. punktā minētais pārdomu periods sākas dienā pēc tam, kad patērētājs vai patērētāja iepriekš norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmis produktu, vai:
   • ja patērētājs vienā pasūtījumā ir pasūtījis vairākus produktus: dienā, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmis pēdējo produktu. Uzņēmējs var, ja viņš par to ir skaidri informējis patērētāju pirms pasūtīšanas procesa, atteikt vairāku produktu pasūtījumu ar atšķirīgu piegādes laiku;
   • ja produkta piegāde sastāv no vairākām sūtījumiem vai daļām: dienā, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmis pēdējo sūtījumu vai pēdējo daļu;
   • līgumiem par regulāru produktu piegādi noteiktā laika posmā: dienā, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmis pirmo produktu.

Attiecībā uz pakalpojumiem un digitālo saturu, kas nav piegādāts uz materiāla nesēja

3. Patērētājs var atcelt pakalpojumu līgumu un līgumu par digitālā satura piegādi, kas nav piegādāts uz materiāla nesēja, vismaz 14 dienu laikā bez iemeslu norādīšanas. Uzņēmējs var lūgt patērētājam norādīt atteikuma iemeslu, taču nedrīkst viņu piespiest norādīt savu iemeslu(-us).
4. 3. punktā minētais pārdomu periods sākas dienā, kas seko līguma noslēgšanai.

Pagarināts pārdomu periods, ja nav informēts par atteikuma tiesībām

5. Ja uzņēmējs nav sniedzis patērētājam likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām vai atteikuma veidlapu, pārdomu periods beidzas divpadsmit mēnešus pēc sākotnējā, saskaņā ar šī panta iepriekšējiem punktiem noteiktā pārdomu perioda beigām.
6. Ja uzņēmējs ir sniedzis patērētājam iepriekšējā punktā minēto informāciju divpadsmit mēnešu laikā pēc sākotnējā pārdomu perioda sākuma datuma, pārdomu periods beidzas 14 dienas pēc dienas, kad patērētājs ir saņēmis šo informāciju.

7. pants – Patērētāja pienākumi pārdomu periodā

1. Pārdomu periodā patērētājs rūpīgi rīkosies ar produktu un iepakojumu. Viņš izpakos vai izmantos produktu tikai tādā mērā, kas nepieciešama, lai noteiktu produkta veidu, īpašības un darbību. Pamatprincips ir tāds, ka patērētājs drīkst rīkoties ar produktu un to pārbaudīt tikai tā, kā viņš to drīkstētu darīt veikalā.
2. Patērētājs ir atbildīgs tikai par produkta vērtības samazināšanos, kas radusies produkta apstrādes veida dēļ, kas pārsniedz 1. punktā atļauto.
3. Patērētājs nav atbildīgs par produkta vērtības samazināšanos, ja uzņēmējs pirms vai līguma noslēgšanas nav sniedzis viņam visu likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām.

8. pants – Patērētāja atteikuma tiesību izmantošana un ar to saistītās izmaksas

1. Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, viņš par to paziņo uzņēmējam pārdomu periodā, izmantojot atteikuma veidlapu vai citā nepārprotamā veidā.
2. Pēc iespējas ātrāk, bet 14 dienu laikā no dienas, kas seko 1. punktā minētajam paziņojumam, patērētājs nosūta produktu atpakaļ vai nodod to uzņēmējam (vai tā pilnvarotai personai). Tas nav jādara, ja uzņēmējs ir piedāvājis pats paņemt produktu. Patērētājs jebkurā gadījumā ir ievērojis atgriešanas termiņu, ja viņš nosūta produktu atpakaļ pirms pārdomu perioda beigām.
3. Patērētājs nosūta produktu atpakaļ ar visiem piegādātajiem piederumiem, ja tas ir saprātīgi iespējams, oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā, un saskaņā ar uzņēmēja sniegtajām saprātīgajām un skaidrajām instrukcijām.
4. Atbildība par pareizu un savlaicīgu atteikuma tiesību izmantošanu un pierādīšanas pienākums gulstas uz patērētāju.
5. Patērētājs sedz tiešās produkta atgriešanas izmaksas. Ja uzņēmējs nav paziņojis, ka patērētājam ir jāsedz šīs izmaksas, vai ja uzņēmējs norāda, ka viņš pats segs izmaksas, patērētājam nav jāsedz atgriešanas izmaksas.
6. Ja patērētājs atsauc līgumu pēc tam, kad ir skaidri pieprasījis, lai pakalpojuma sniegšana vai gāzes, ūdens vai elektrības piegāde, kas nav sagatavota pārdošanai ierobežotā apjomā vai noteiktā daudzumā, sāktos pārdomu periodā, patērētājs ir parādā uzņēmējam summu, kas ir proporcionāla tai saistību daļai, ko uzņēmējs ir izpildījis atteikuma brīdī, salīdzinot ar pilnīgu saistību izpildi.
7. Patērētājs nesedz izmaksas par pakalpojumu sniegšanu vai ūdens, gāzes vai elektrības piegādi, kas nav sagatavota pārdošanai ierobežotā apjomā vai daudzumā, vai par centralizētās siltumapgādes piegādi, ja:
   • uzņēmējs nav sniedzis patērētājam likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām, izmaksu atlīdzināšanu atteikuma gadījumā vai atteikuma veidlapu, vai;
   • patērētājs nav skaidri pieprasījis pakalpojuma sniegšanas vai gāzes, ūdens, elektrības vai centralizētās siltumapgādes piegādes sākšanu pārdomu periodā.
8. Patērētājs nesedz izmaksas par pilnīgu vai daļēju digitālā satura piegādi, kas nav piegādāts uz materiāla nesēja, ja:
   • viņš pirms piegādes nav skaidri piekritis līguma izpildes sākšanai pirms pārdomu perioda beigām;
   • viņš nav atzinis, ka zaudē savas atteikuma tiesības, dodot savu piekrišanu; vai
   • uzņēmējs nav apstiprinājis šo patērētāja paziņojumu.
9. Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, visi papildu līgumi tiek automātiski anulēti.

9. pants – Uzņēmēja pienākumi atteikuma gadījumā

1. Ja uzņēmējs nodrošina patērētāja atteikuma paziņojuma iesniegšanu elektroniski, viņš nekavējoties pēc šī paziņojuma saņemšanas nosūta apstiprinājumu par saņemšanu.
2. Uzņēmējs atmaksā visus patērētāja maksājumus, ieskaitot iespējamās piegādes izmaksas, ko uzņēmējs ir iekasējis par atgriezto produktu, nekavējoties, bet 14 dienu laikā no dienas, kad patērētājs viņam paziņo par atteikumu. Ja vien uzņēmējs nepiedāvā pats paņemt produktu, viņš var gaidīt ar atmaksu, līdz viņš ir saņēmis produktu vai līdz patērētājs pierāda, ka viņš ir nosūtījis produktu atpakaļ, atkarībā no tā, kurš notikums iestājas agrāk.
3. Uzņēmējs atmaksai izmanto to pašu maksājuma līdzekli, ko izmantojis patērētājs, ja vien patērētājs nepiekrīt citai metodei. Atmaksāšana patērētājam ir bez maksas.
4. Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes metodi nekā lētākā standarta piegāde, uzņēmējam nav jāatmaksā papildu izmaksas par dārgāko metodi.

10. pants – Atteikuma tiesību izslēgšana

Uzņēmējs var izslēgt šādus produktus un pakalpojumus no atteikuma tiesībām, bet tikai tad, ja uzņēmējs to ir skaidri norādījis piedāvājumā vai vismaz savlaicīgi pirms līguma noslēgšanas:

1. Produkti vai pakalpojumi, kuru cena ir atkarīga no finanšu tirgus svārstībām, ko uzņēmējs nevar ietekmēt un kas var rasties atteikuma termiņā;
2. Līgumi, kas noslēgti publiskā izsolē. Ar publisku izsoli saprot pārdošanas metodi, kurā uzņēmējs piedāvā produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus patērētājam, kurš personīgi piedalās vai kam tiek dota iespēja personīgi piedalīties izsolē, izsoles vadītāja vadībā, un kurā veiksmīgais solītājs ir spiests iegādāties produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus;
3. Pakalpojumu līgumi pēc pilnīgas pakalpojuma izpildes, bet tikai tad, ja:
   • izpilde ir sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu; un
   • patērētājs ir paziņojis, ka viņš zaudē savas atteikuma tiesības, tiklīdz uzņēmējs ir pilnībā izpildījis līgumu;
4. Kompleksie ceļojumi, kā definēts Nīderlandes Civilkodeksa 7:500. pantā, un pasažieru pārvadājumu līgumi;
5. Pakalpojumu līgumi par izmitināšanas nodrošināšanu, ja līgumā ir paredzēts noteikts izpildes datums vai periods un tas nav paredzēts dzīvošanai, preču pārvadājumiem, automašīnu nomas pakalpojumiem un ēdināšanai;
6. Līgumi par brīvā laika pavadīšanu, ja līgumā ir paredzēts noteikts izpildes datums vai periods;
7. Patērētāja specifikācijām atbilstoši izgatavoti produkti, kas nav iepriekš izgatavoti un kas tiek ražoti, pamatojoties uz patērētāja individuālu izvēli vai lēmumu, vai kas ir skaidri paredzēti konkrētai personai;
8. Produkti, kas ātri bojājas vai kam ir ierobežots derīguma termiņš;
9. Aizzīmogoti produkti, kas veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemēroti atgriešanai un kuru aizzīmogojums pēc piegādes ir pārrauts;
10. Produkti, kas pēc piegādes to rakstura dēļ ir neatgriezeniski sajaukti ar citiem produktiem;
11. Alkoholiskie dzērieni, kuru cena ir saskaņota līguma noslēgšanas brīdī, bet kuru piegāde var notikt tikai pēc 30 dienām un kuru faktiskā vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, ko uzņēmējs nevar ietekmēt;
12. Aizzīmogoti audio, video ieraksti un datorprogrammatūra, kuru aizzīmogojums pēc piegādes ir pārrauts;
13. Avīzes, žurnāli vai citi periodiskie izdevumi, izņemot abonementus;
14. Digitālā satura piegāde, kas nav uz materiāla nesēja, bet tikai tad, ja:
    • izpilde ir sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu; un
    • patērētājs ir paziņojis, ka viņš ar to zaudē savas atteikuma tiesības.

11. pants – Cena

1. Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu cenas netiek paaugstinātas, izņemot cenu izmaiņas, kas radušās PVN likmju izmaiņu dēļ.
2. Atkāpjoties no iepriekšējā punkta, uzņēmējs var piedāvāt produktus vai pakalpojumus, kuru cenas ir atkarīgas no finanšu tirgus svārstībām un ko uzņēmējs nevar ietekmēt, ar mainīgām cenām. Šī atkarība no svārstībām un fakts, ka iespējami norādītās cenas ir orientējošas, tiek norādīts piedāvājumā.
3. Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja tā ir likumdošanas vai noteikumu rezultāts.
4. Cenu paaugstināšana no 3 mēnešiem pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja uzņēmējs to ir noteicis un:
   • tā ir likumdošanas vai noteikumu rezultāts; vai
   • patērētājam ir tiesības atcelt līgumu, sākot ar dienu, kad stājas spēkā cenu paaugstināšana.
5. Produktu vai pakalpojumu piedāvājumā norādītās cenas ietver PVN.

12. pants – Līguma izpilde un papildu garantija

1. Uzņēmējs garantē, ka produkti un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, pamatotām kvalitātes un/vai lietojamības prasībām un līguma noslēgšanas datumā spēkā esošajiem tiesību aktiem un/vai valdības noteikumiem. Ja ir panākta vienošanās, uzņēmējs garantē arī, ka produkts ir piemērots citai, nevis parastai lietošanai.
2. Uzņēmēja, tā piegādātāja, ražotāja vai importētāja sniegtā papildu garantija nekādā gadījumā neierobežo patērētāja likumīgās tiesības un prasības, ko patērētājs var izvirzīt pret uzņēmēju saskaņā ar līgumu, ja uzņēmējs nav izpildījis savu līguma daļu.
3. Ar papildu garantiju saprot jebkuru uzņēmēja, tā piegādātāja, importētāja vai ražotāja saistību, ar kuru tas piešķir patērētājam noteiktas tiesības vai prasības, kas pārsniedz to, ko tas ir likumīgi pienākums darīt, ja tas nav izpildījis savu līguma daļu.

13. pants – Piegāde un izpilde

1. Uzņēmējs ievēros vislielāko rūpību, saņemot un izpildot produktu pasūtījumus un izvērtējot pakalpojumu sniegšanas pieprasījumus.
2. Par piegādes vietu tiek uzskatīta adrese, ko patērētājs ir paziņojis uzņēmējam.
3. Ievērojot šo vispārīgo noteikumu 4. pantā minēto, uzņēmējs pieņemtās pasūtījumus izpildīs savlaicīgi, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien nav panākta cita piegādes termiņa vienošanās. Ja piegāde aizkavējas vai ja pasūtījumu nevar izpildīt vai to var izpildīt tikai daļēji, patērētājs par to saņems paziņojumu ne vēlāk kā 30 dienas pēc pasūtījuma veikšanas. Šādā gadījumā patērētājam ir tiesības bez maksas atcelt līgumu un tiesības uz iespējamu zaudējumu atlīdzību.
4. Pēc līguma atcelšanas saskaņā ar iepriekšējo punktu uzņēmējs nekavējoties atmaksās patērētāja samaksāto summu.
5. Produktu bojājumu un/vai pazušanas risks gulstas uz uzņēmēju līdz piegādes brīdim patērētājam vai iepriekš norādītam un uzņēmējam zināmam pārstāvim, ja vien nav skaidri panākta cita vienošanās.

14. pants – Ilgtermiņa darījumi: ilgums, anulēšana un pagarināšana

Anulēšana

1. Patērētājs var jebkurā laikā atcelt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un kas paredz regulāru produktu (ieskaitot elektrību) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot tam paredzētos anulēšanas noteikumus un anulēšanas termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.
2. Patērētājs var jebkurā laikā atcelt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru produktu (ieskaitot elektrību) vai pakalpojumu piegādi, noteiktā termiņa beigās, ievērojot tam paredzētos anulēšanas noteikumus un anulēšanas termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.
3. Patērētājs var iepriekšējos punktos minētos līgumus:
   • jebkurā laikā atcelt un netikt ierobežots ar anulēšanu noteiktā laikā vai noteiktā periodā;
   • vismaz atcelt tādā pašā veidā, kādā tie tika noslēgti;
   • vienmēr atcelt ar tādu pašu anulēšanas termiņu, kādu uzņēmējs ir noteicis sev.

Pagarināšana

4. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru produktu (ieskaitot elektrību) vai pakalpojumu piegādi, nedrīkst klusējot pagarināt vai atjaunot uz noteiktu laiku.
5. Atkāpjoties no iepriekšējā punkta, līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru dienas, ziņu un nedēļas avīžu un žurnālu piegādi, var klusējot pagarināt uz noteiktu laiku, kas nepārsniedz trīs mēnešus, ja patērētājs šo pagarināto līgumu var atcelt pagarinājuma beigās ar anulēšanas termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.
6. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru produktu vai pakalpojumu piegādi, var klusējot pagarināt uz nenoteiktu laiku tikai tad, ja patērētājs jebkurā laikā var atcelt līgumu ar anulēšanas termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi. Anulēšanas termiņš ir ne vairāk kā trīs mēneši, ja līgums paredz regulāru, bet retāk nekā reizi mēnesī, dienas, ziņu un nedēļas avīžu un žurnālu piegādi.
7. Līgums ar ierobežotu ilgumu par regulāru dienas, ziņu un nedēļas avīžu un žurnālu piegādi iepazīšanās nolūkos (izmēģinājuma vai iepazīšanās abonements) netiek klusējot turpināts un automātiski beidzas pēc izmēģinājuma vai iepazīšanās perioda beigām.

Ilgums

8. Ja līguma ilgums ir ilgāks par vienu gadu, patērētājs pēc gada var jebkurā laikā atcelt līgumu ar anulēšanas termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi, ja vien saprātīgums un taisnīgums neiebilst pret anulēšanu pirms saskaņotā termiņa beigām.

15. pants – Apmaksa

1. Ja līgumā vai papildu noteikumos nav noteikts citādi, patērētāja maksājamās summas jāsamaksā 14 dienu laikā pēc pārdomu perioda sākuma, vai, ja pārdomu perioda nav, 14 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Pakalpojumu sniegšanas līguma gadījumā šis termiņš sākas dienā pēc tam, kad patērētājs ir saņēmis līguma apstiprinājumu.
2. Pārdodot produktus patērētājiem, patērētājam vispārīgajos noteikumos nekad nedrīkst uzlikt pienākumu veikt priekšapmaksu vairāk nekā 50% apmērā. Ja ir noteikta priekšapmaksa, patērētājs nevar izvirzīt nekādas tiesības attiecībā uz attiecīgā pasūtījuma vai pakalpojuma(-u) izpildi, pirms nav veikta noteiktā priekšapmaksa.
3. Patērētājam ir pienākums nekavējoties ziņot uzņēmējam par neprecizitātēm sniegtajos vai norādītajos maksājumu datos.
4. Ja patērētājs savlaicīgi neizpilda savas maksājumu saistības, viņam, pēc tam, kad uzņēmējs ir norādījis uz kavēto maksājumu un uzņēmējs ir devis patērētājam 14 dienu termiņu, sākot no dienas, kad saņemts atgādinājums, lai izpildītu savas maksājumu saistības, pēc maksājuma neizpildes šajā 14 dienu termiņā, par vēl parādāmo summu ir jāmaksā likumiskie procenti, un uzņēmējam ir tiesības iekasēt viņa radušās ārpustiesas parādu piedziņas izmaksas. Šīs parādu piedziņas izmaksas ir maksimāli: 15% no nesamaksātajām summām līdz € 2.500,=; 10% no nākamajiem € 2.500,= un 5% no nākamajiem € 5.000,= ar minimālo summu € 40,=. Uzņēmējs var atkāpties no minētajām summām un procentiem patērētāja labā.

16. pants – Sūdzību izskatīšanas kārtība

1. Uzņēmējam ir pietiekami publiskota sūdzību izskatīšanas procedūra, un tas izskata sūdzību saskaņā ar šo sūdzību izskatīšanas procedūru.
2. Sūdzības par līguma izpildi jāiesniedz uzņēmējam pilnīgi un skaidri aprakstītas saprātīgā termiņā pēc tam, kad patērētājs ir konstatējis trūkumus.
3. Uzņēmējam iesniegtās sūdzības tiek atbildētas 14 dienu laikā, skaitot no saņemšanas datuma. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams paredzami ilgāks laiks, uzņēmējs 14 dienu termiņā atbild ar paziņojumu par saņemšanu un norādi, kad patērētājs var sagaidīt detalizētāku atbildi.
4. Sūdzību par produktu, pakalpojumu vai uzņēmēja pakalpojumu var iesniegt arī, izmantojot sūdzību veidlapu Thuiswinkel.org tīmekļa vietnes patērētāju lapā, www.thuiswinkel.org. Sūdzība tiks nosūtīta gan attiecīgajam uzņēmējam, gan Thuiswinkel.org.
5. Patērētājam ir jādod uzņēmējam vismaz 4 nedēļas laika, lai sūdzību atrisinātu savstarpējā vienošanās ceļā. Pēc šī termiņa rodas strīds, kas ir pakļauts strīdu izšķiršanas kārtībai.

17. pants – Strīdi

1. Uz līgumiem starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārīgie noteikumi, attiecas tikai Nīderlandes tiesības. Ja uzņēmējs savu darbību vērš uz valsti, kurā dzīvo patērētājs, patērētājs vienmēr var atsaukties arī uz savas valsts obligātajām patērētāju tiesībām.
2. Strīdus starp patērētāju un uzņēmēju par līgumu noslēgšanu vai izpildi attiecībā uz šī uzņēmēja piegādātajiem vai piegādājamajiem produktiem un pakalpojumiem, ievērojot turpmāk minēto, gan patērētājs, gan uzņēmējs var iesniegt Strīdu izšķiršanas komisijai Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Strīdu izšķiršanas komisija izskata strīdu tikai tad, ja patērētājs vispirms savlaicīgi ir iesniedzis savu sūdzību uzņēmējam.
4. Ja sūdzība nenoved pie risinājuma, strīds jāiesniedz Strīdu izšķiršanas komisijai rakstiski vai citā Komisijas noteiktā formā ne vēlāk kā 12 mēnešus pēc dienas, kad patērētājs iesniedza sūdzību uzņēmējam.
5. Ja patērētājs vēlas iesniegt strīdu Strīdu izšķiršanas komisijai, uzņēmējs ir saistīts ar šo izvēli. Vēlams, lai patērētājs vispirms par to paziņo uzņēmējam.
6. Ja uzņēmējs vēlas iesniegt strīdu Strīdu izšķiršanas komisijai, patērētājam piecu nedēļu laikā pēc uzņēmēja rakstiska pieprasījuma ir rakstiski jāpaziņo, vai viņš to vēlas vai vēlas, lai strīdu izskata kompetentā tiesa. Ja uzņēmējs nesaņem patērētāja izvēli piecu nedēļu laikā, uzņēmējam ir tiesības iesniegt strīdu kompetentajai tiesai.
7. Strīdu izšķiršanas komisija pieņem lēmumu saskaņā ar noteikumiem, kas noteikti Strīdu izšķiršanas komisijas reglamentā (degeschillencommissie.nl). Strīdu izšķiršanas komisijas lēmumi ir saistoši padomi.
8. Strīdu izšķiršanas komisija neizskatīs strīdu vai pārtrauks tā izskatīšanu, ja uzņēmējam ir piešķirta maksājumu apturēšana, tas ir pasludināts par bankrotējušu vai faktiski ir pārtraucis savu uzņēmējdarbību, pirms komisija ir izskatījusi strīdu sēdē un ir pieņemts galīgais lēmums.
9. Ja papildus Strīdu izšķiršanas komisijai Thuiswinkel ir kompetenta cita atzīta vai pievienota Strīdu izšķiršanas komisija patērētāju lietās (SGC) vai Finanšu pakalpojumu sūdzību institūts (Kifid), tad strīdiem, kas galvenokārt attiecas uz pārdošanas vai pakalpojumu sniegšanas metodi attālināti, priekšroka tiek dota Strīdu izšķiršanas komisijai Thuiswinkel. Visiem citiem strīdiem – cita atzīta SGC vai Kifid pievienota strīdu izšķiršanas komisija.

18. pants – Nozares garantija

1. Thuiswinkel.org garantē, ka tās biedri izpildīs Strīdu izšķiršanas komisijas Thuiswinkel saistošos padomus, ja vien biedrs divu mēnešu laikā pēc to nosūtīšanas neizlemj iesniegt saistošo padomu tiesai pārbaudei. Šī garantija atjaunojas, ja saistošais padoms pēc tiesas pārbaudes ir palicis spēkā un spriedums, kas to apliecina, ir stājies spēkā. Līdz maksimālajai summai € 10.000,- par katru saistošo padomu, šo summu Thuiswinkel.org izmaksā patērētājam. Ja summa pārsniedz € 10.000,- par katru saistošo padomu, tiek izmaksāti € 10.000,-. Par pārsniegumu Thuiswinkel.org ir pienākums pielikt pūles, lai nodrošinātu, ka biedrs izpilda saistošo padomu.
2. Lai piemērotu šo garantiju, ir nepieciešams, lai patērētājs rakstiski iesniegtu prasību Thuiswinkel.org un nodotu savu prasību pret uzņēmēju Thuiswinkel.org. Ja prasība pret uzņēmēju pārsniedz € 10.000,-, patērētājam tiek piedāvāts nodot savu prasību, ciktāl tā pārsniedz € 10.000,-, Thuiswinkel.org, pēc kā šī organizācija savā vārdā un uz sava rēķina tiesā pieprasīs tās samaksu, lai apmierinātu patērētāju.

19. pants – Papildu vai atšķirīgi noteikumi

Papildu vai no šiem vispārīgajiem noteikumiem atšķirīgi noteikumi nedrīkst būt par sliktu patērētājam un jāfiksē rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs tos varētu viegli saglabāt uz izturīga datu nesēja.

20. pants – Thuiswinkel Vispārīgo noteikumu un nosacījumu grozījumi

Šo noteikumu grozījumi stājas spēkā tikai pēc tam, kad tie ir publicēti atbilstošā veidā, ar nosacījumu, ka piemērojamo grozījumu gadījumā piedāvājuma darbības laikā dominēs patērētājam visizdevīgākais noteikums.

I pielikums: Atteikuma veidlapa

Thuiswinkel.org Vispārīgie noteikumi un nosacījumi tiešsaistes pirkumiem, versija spēkā no 2024. gada 1. janvāra. Clipr ir Thuiswinkel.org biedrs un tam ir Thuiswinkel Waarborg kvalitātes zīme. Pēdējoreiz atjaunināts šajā tīmekļa vietnē: 2026. gada 19. augustā.