Galioja nuo 2024 m. sausio 1 d.

Bendrosios sąlygos

Tai yra Thuiswinkel.org Bendrosios Thuiswinkel sąlygos, galiojančios nuo 2024 m. sausio 1 d. Jos taikomos kiekvienam Clipr pasiūlymui ir kiekvienai nuotolinei sutarčiai, sudarytai tarp Clipr ir vartotojo.

1 straipsnis – Apibrėžimai

Šiose sąlygose vartojamos sąvokos reiškia:

Papildoma sutartis

sutartis, pagal kurią vartotojas įsigyja produktų, skaitmeninio turinio ir (arba) paslaugų, susijusių su nuotoline sutartimi, ir šias prekes, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas teikia verslininkas arba trečioji šalis, remdamasi susitarimu tarp tos trečiosios šalies ir verslininko;

Apmąstymo laikotarpis

laikotarpis, per kurį vartotojas gali pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties;

Vartotojas

fizinis asmuo, kuris veikia ne savo prekybos, verslo, amato ar profesijos tikslais;

Diena

kalendorinė diena;

Skaitmeninis turinys

duomenys, kurie yra sukurti ir pateikti skaitmenine forma;

Ilgalaikė sutartis

sutartis, skirta reguliariam prekių, paslaugų ir (arba) skaitmeninio turinio tiekimui per tam tikrą laikotarpį;

Patvari laikmena

bet kokia priemonė – įskaitant el. paštą – kuri leidžia vartotojui ar verslininkui saugoti jam asmeniškai skirtą informaciją taip, kad ją būtų galima peržiūrėti ar naudoti ateityje per laikotarpį, atitinkantį informacijos paskirtį, ir kuri leidžia nepakeistai atkurti saugomą informaciją;

Teisė atsisakyti sutarties

vartotojo galimybė per apmąstymo laikotarpį atsisakyti nuotolinės sutarties;

Verslininkas

fizinis ar juridinis asmuo, kuris yra Thuiswinkel.org narys ir siūlo produktus, (prieigą prie) skaitmeninio turinio ir (arba) paslaugas vartotojams nuotoliniu būdu;

Nuotolinė sutartis

sutartis, sudaryta tarp verslininko ir vartotojo pagal organizuotą nuotolinio produktų, skaitmeninio turinio ir (arba) paslaugų pardavimo sistemą, kurioje iki sutarties sudarymo ir jos sudarymo metu naudojama viena ar daugiau nuotolinio ryšio priemonių;

Sutarties atsisakymo pavyzdinė forma

šioje sąlygų I priede pateikta Europos sutarties atsisakymo pavyzdinė forma. I priedo nereikia pateikti, jei vartotojas neturi teisės atsisakyti sutarties dėl savo užsakymo;

Nuotolinio ryšio priemonė

priemonė, kuri gali būti naudojama sutarčiai sudaryti, vartotojui ir verslininkui nebūnant vienu metu toje pačioje vietoje.

2 straipsnis – Verslininko tapatybė

3 straipsnis – Taikomumas

1. Šios bendrosios sąlygos taikomos kiekvienam verslininko pasiūlymui ir kiekvienai sudarytai nuotolinei sutarčiai tarp verslininko ir vartotojo.
2. Prieš sudarant nuotolinę sutartį, šių bendrųjų sąlygų tekstas pateikiamas vartotojui. Jei tai pagrįstai neįmanoma, verslininkas, prieš sudarydamas nuotolinę sutartį, nurodys, kaip galima susipažinti su bendrosiomis sąlygomis pas verslininką ir kad jos vartotojo prašymu bus kuo greičiau nemokamai atsiųstos.
3. Jei nuotolinė sutartis sudaroma elektroniniu būdu, nukrypstant nuo ankstesnio punkto ir prieš sudarant nuotolinę sutartį, šių bendrųjų sąlygų tekstas gali būti pateiktas vartotojui elektroniniu būdu taip, kad vartotojas galėtų jį lengvai išsaugoti patvarioje laikmenoje. Jei tai pagrįstai neįmanoma, prieš sudarant nuotolinę sutartį bus nurodyta, kur galima susipažinti su bendrosiomis sąlygomis elektroniniu būdu ir kad jos vartotojo prašymu bus nemokamai atsiųstos elektroniniu būdu ar kitu būdu.
4. Tuo atveju, jei be šių bendrųjų sąlygų taikomos ir konkrečios produktų ar paslaugų sąlygos, antrasis ir trečiasis punktai taikomi atitinkamai, ir vartotojas, esant prieštaringoms sąlygoms, visada gali remtis jam palankiausia taikoma nuostata.

4 straipsnis – Pasiūlymas

1. Jei pasiūlymas turi ribotą galiojimo laiką arba jam taikomos sąlygos, tai aiškiai nurodoma pasiūlyme.
2. Pasiūlyme pateikiamas išsamus ir tikslus siūlomų produktų, skaitmeninio turinio ir (arba) paslaugų aprašymas. Aprašymas yra pakankamai išsamus, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei verslininkas naudoja paveikslėlius, jie tikroviškai atspindi siūlomus produktus, paslaugas ir (arba) skaitmeninį turinį. Akivaizdžios klaidos ar akivaizdūs netikslumai pasiūlyme verslininko neįpareigoja.
3. Kiekviename pasiūlyme pateikiama tokia informacija, kad vartotojui būtų aiškios teisės ir pareigos, susijusios su pasiūlymo priėmimu.

5 straipsnis – Sutartis

1. Sutartis, atsižvelgiant į 4 punkto nuostatas, sudaroma tuo momentu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo nustatytas sąlygas.
2. Jei vartotojas priėmė pasiūlymą elektroniniu būdu, verslininkas nedelsdamas elektroniniu būdu patvirtina pasiūlymo priėmimo gavimą. Kol verslininkas nepatvirtino šio priėmimo gavimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.
3. Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, verslininkas imasi tinkamų techninių ir organizacinių priemonių duomenų elektroniniam perdavimui apsaugoti ir užtikrina saugią interneto aplinką. Jei vartotojas gali atsiskaityti elektroniniu būdu, verslininkas imasi tinkamų saugumo priemonių.
4. Verslininkas gali – teisės aktų nustatytose ribose – pasidomėti, ar vartotojas gali įvykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus, taip pat apie visus faktus ir veiksnius, kurie yra svarbūs atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei verslininkas, remdamasis šiuo tyrimu, turi pagrįstų priežasčių nesudaryti sutarties, jis turi teisę motyvuotai atsisakyti užsakymo ar prašymo arba nustatyti specialias vykdymo sąlygas.
5. Verslininkas, ne vėliau kaip pristatydamas produktą, paslaugą ar skaitmeninį turinį vartotojui, raštu arba tokiu būdu, kad vartotojas galėtų jį lengvai išsaugoti patvarioje laikmenoje, pateiks šią informaciją:
   • verslininko įmonės, kurioje vartotojas gali kreiptis su skundais, adresas;
   • sąlygos ir būdas, kuriuo vartotojas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, arba aiškus pranešimas apie teisės atsisakyti sutarties išimtį;
   • informacija apie garantijas ir esamą aptarnavimą po pirkimo;
   • produkto, paslaugos ar skaitmeninio turinio kaina, įskaitant visus mokesčius; jei taikoma, pristatymo išlaidos; ir nuotolinės sutarties apmokėjimo, pristatymo ar vykdymo būdas;
   • sutarties nutraukimo reikalavimai, jei sutarties trukmė yra ilgesnė nei vieneri metai arba ji yra neterminuota;
   • jei vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties, sutarties atsisakymo pavyzdinė forma.
6. Ilgalaikio sandorio atveju ankstesnio punkto nuostata taikoma tik pirmajam pristatymui.

6 straipsnis – Teisė atsisakyti sutarties

Produktų atveju

1. Vartotojas gali nutraukti sutartį dėl produkto pirkimo per ne trumpesnį kaip 14 dienų apmąstymo laikotarpį, nenurodydamas priežasčių. Verslininkas gali paklausti vartotojo atsisakymo priežasties, tačiau negali jo įpareigoti nurodyti savo priežasties (-ių).
2. 1 punkte nurodytas apmąstymo laikotarpis prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas arba vartotojo iš anksto paskirtas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, gavo produktą, arba:
   • jei vartotojas vienu užsakymu užsakė kelis produktus: dieną, kai vartotojas arba jo paskirtas trečiasis asmuo gavo paskutinį produktą. Verslininkas gali, jei jis apie tai aiškiai informavo vartotoją prieš užsakymo procesą, atsisakyti užsakymo, kuriame yra keli produktai su skirtingais pristatymo terminais;
   • jei produkto pristatymas susideda iš kelių siuntų ar dalių: dieną, kai vartotojas arba jo paskirtas trečiasis asmuo gavo paskutinę siuntą ar paskutinę dalį;
   • sutarčių dėl reguliaraus produktų pristatymo per tam tikrą laikotarpį atveju: dieną, kai vartotojas arba jo paskirtas trečiasis asmuo gavo pirmąjį produktą.

Paslaugų ir skaitmeninio turinio, kuris nėra pateiktas materialioje laikmenoje, atveju

3. Vartotojas gali nutraukti paslaugų sutartį ir sutartį dėl skaitmeninio turinio, kuris nėra pateiktas materialioje laikmenoje, pristatymo per ne trumpesnį kaip 14 dienų laikotarpį, nenurodydamas priežasčių. Verslininkas gali paklausti vartotojo atsisakymo priežasties, tačiau negali jo įpareigoti nurodyti savo priežasties (-ių).
4. 3 punkte nurodytas apmąstymo laikotarpis prasideda kitą dieną po sutarties sudarymo.

Pratęstas apmąstymo laikotarpis, jei nebuvo informuota apie teisę atsisakyti sutarties

5. Jei verslininkas nepateikė vartotojui teisiškai privalomos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties arba sutarties atsisakymo pavyzdinės formos, apmąstymo laikotarpis baigiasi po dvylikos mėnesių nuo pradinio, pagal ankstesnius šio straipsnio punktus nustatyto apmąstymo laikotarpio pabaigos.
6. Jei verslininkas pateikė vartotojui ankstesniame punkte nurodytą informaciją per dvylika mėnesių nuo pradinio apmąstymo laikotarpio pradžios datos, apmąstymo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo dienos, kai vartotojas gavo tą informaciją.

7 straipsnis – Vartotojo pareigos apmąstymo laikotarpiu

1. Apmąstymo laikotarpiu vartotojas atsargiai elgsis su produktu ir pakuote. Jis išpakuos arba naudos produktą tik tiek, kiek būtina produkto pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Pagrindinis principas yra tas, kad vartotojas gali elgtis su produktu ir jį apžiūrėti tik taip, kaip jam būtų leidžiama parduotuvėje.
2. Vartotojas atsako tik už produkto vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl elgesio su produktu, kuris viršija 1 punkte leidžiamą.
3. Vartotojas neatsako už produkto vertės sumažėjimą, jei verslininkas jam nepateikė visos teisiškai privalomos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties prieš sudarant sutartį arba jos sudarymo metu.

8 straipsnis – Vartotojo teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimas ir su tuo susijusios išlaidos

1. Jei vartotojas pasinaudoja savo teise atsisakyti sutarties, jis apie tai praneša verslininkui per apmąstymo laikotarpį, naudodamas sutarties atsisakymo pavyzdinę formą arba kitu nedviprasmišku būdu.
2. Kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, einančios po 1 punkte nurodyto pranešimo, vartotojas grąžina produktą arba perduoda jį verslininkui (arba jo įgaliotam asmeniui). To nereikia daryti, jei verslininkas pasiūlė pats atsiimti produktą. Vartotojas bet kuriuo atveju laikomas laikęsis grąžinimo termino, jei jis grąžina produktą prieš pasibaigiant apmąstymo laikotarpiui.
3. Vartotojas grąžina produktą su visais pristatytais priedais, jei pagrįstai įmanoma, originalioje būklėje ir pakuotėje, ir laikydamasis verslininko pateiktų pagrįstų ir aiškių nurodymų.
4. Rizika ir įrodinėjimo našta dėl tinkamo ir savalaikio teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo tenka vartotojui.
5. Vartotojas padengia tiesiogines produkto grąžinimo išlaidas. Jei verslininkas nepranešė, kad vartotojas turi padengti šias išlaidas, arba jei verslininkas nurodo, kad jis pats padengs išlaidas, vartotojas neprivalo padengti grąžinimo išlaidų.
6. Jei vartotojas atsisako sutarties, prieš tai aiškiai paprašęs, kad paslaugos teikimas arba dujų, vandens ar elektros, kurios nėra paruoštos pardavimui ribotu kiekiu ar tam tikru tūriu, tiekimas prasidėtų apmąstymo laikotarpiu, vartotojas verslininkui privalo sumokėti sumą, proporcingą tai įsipareigojimo daliai, kurią verslininkas įvykdė atsisakymo momentu, palyginti su visišku įsipareigojimo įvykdymu.
7. Vartotojas nepadengia paslaugų teikimo ar vandens, dujų ar elektros, kurios nėra paruoštos pardavimui ribotu kiekiu ar tūriu, tiekimo, arba centralizuoto šildymo tiekimo išlaidų, jei:
   • verslininkas nepateikė vartotojui teisiškai privalomos informacijos apie teisę atsisakyti sutarties, išlaidų kompensavimą atsisakius sutarties arba sutarties atsisakymo pavyzdinės formos, arba;
   • vartotojas aiškiai neprašė, kad paslaugos teikimas arba dujų, vandens, elektros ar centralizuoto šildymo tiekimas prasidėtų apmąstymo laikotarpiu.
8. Vartotojas nepadengia visiško ar dalinio skaitmeninio turinio, kuris nėra pateiktas materialioje laikmenoje, pristatymo išlaidų, jei:
   • jis prieš pristatymą aiškiai nesutiko, kad sutarties vykdymas prasidėtų prieš pasibaigiant apmąstymo laikotarpiui;
   • jis nepripažino, kad praranda teisę atsisakyti sutarties, duodamas savo sutikimą; arba
   • verslininkas nepatvirtino šio vartotojo pareiškimo.
9. Jei vartotojas pasinaudoja savo teise atsisakyti sutarties, visos papildomos sutartys automatiškai nutraukiamos.

9 straipsnis – Verslininko pareigos atsisakius sutarties

1. Jei verslininkas leidžia vartotojui pranešti apie sutarties atsisakymą elektroniniu būdu, jis, gavęs šį pranešimą, nedelsdamas išsiunčia patvirtinimą apie gavimą.
2. Verslininkas grąžina visus vartotojo mokėjimus, įskaitant galimas pristatymo išlaidas, kurias verslininkas apmokestino už grąžintą produktą, nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai vartotojas jam praneša apie sutarties atsisakymą. Nebent verslininkas pasiūlo pats atsiimti produktą, jis gali laukti su grąžinimu, kol gaus produktą arba kol vartotojas įrodys, kad jis išsiuntė produktą atgal, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
3. Verslininkas grąžinimui naudoja tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojo vartotojas, nebent vartotojas sutinka su kitu metodu. Grąžinimas vartotojui yra nemokamas.
4. Jei vartotojas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias standartinis pristatymas, verslininkas neprivalo grąžinti papildomų išlaidų už brangesnį būdą.

10 straipsnis – Teisės atsisakyti sutarties išimtys

Verslininkas gali išskirti šiuos produktus ir paslaugas iš teisės atsisakyti sutarties, tačiau tik tuo atveju, jei verslininkas tai aiškiai nurodė pasiūlyme, arba bent jau laiku prieš sudarant sutartį:

1. Produktai ar paslaugos, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kuriems verslininkas neturi įtakos ir kurie gali atsirasti per atsisakymo laikotarpį;
2. Sutartys, sudarytos viešame aukcione. Viešas aukcionas reiškia pardavimo metodą, kai verslininkas siūlo produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas vartotojui, kuris asmeniškai dalyvauja arba turi galimybę asmeniškai dalyvauti aukcione, vadovaujant aukciono vedėjui, ir kai sėkmingas siūlytojas privalo įsigyti produktus, skaitmeninį turinį ir (arba) paslaugas;
3. Paslaugų sutartys, po visiško paslaugos įvykdymo, bet tik tuo atveju, jei:
   • vykdymas prasidėjo su aiškiu išankstiniu vartotojo sutikimu; ir
   • vartotojas pareiškė, kad praranda teisę atsisakyti sutarties, kai verslininkas visiškai įvykdo sutartį;
4. Kelionių paketai, kaip apibrėžta Nyderlandų civilinio kodekso 7:500 straipsnyje, ir keleivių vežimo sutartys;
5. Paslaugų sutartys dėl apgyvendinimo teikimo, jei sutartyje numatyta konkreti vykdymo data ar laikotarpis ir tai nėra gyvenamojo būsto tikslais, prekių vežimo, automobilių nuomos paslaugos ir maitinimas;
6. Sutartys, susijusios su laisvalaikio veikla, jei sutartyje numatyta konkreti jos vykdymo data ar laikotarpis;
7. Pagal vartotojo specifikacijas pagaminti produktai, kurie nėra surenkami ir kurie gaminami pagal individualų vartotojo pasirinkimą ar sprendimą, arba kurie yra aiškiai skirti konkrečiam asmeniui;
8. Greitai gendantys produktai arba produktai, turintys ribotą galiojimo laiką;
9. Užplombuoti produktai, kurie dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir kurių plombos buvo pažeistos po pristatymo;
10. Produktai, kurie po pristatymo dėl savo pobūdžio negrįžtamai susimaišė su kitais produktais;
11. Alkoholiniai gėrimai, kurių kaina buvo sutarta sudarant sutartį, bet kurių pristatymas gali įvykti tik po 30 dienų, ir kurių tikroji vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kuriems verslininkas neturi įtakos;
12. Užplombuoti garso, vaizdo įrašai ir kompiuterinė programinė įranga, kurių plombos buvo pažeistos po pristatymo;
13. Laikraščiai, žurnalai ar žurnalai, išskyrus jų prenumeratas;
14. Skaitmeninio turinio pristatymas ne materialioje laikmenoje, bet tik tuo atveju, jei:
    • vykdymas prasidėjo su aiškiu išankstiniu vartotojo sutikimu; ir
    • vartotojas pareiškė, kad tokiu būdu praranda teisę atsisakyti sutarties.

11 straipsnis – Kaina

1. Per pasiūlyme nurodytą galiojimo laikotarpį siūlomų produktų ir (arba) paslaugų kainos nebus didinamos, išskyrus kainų pokyčius dėl PVM tarifų pasikeitimų.
2. Nukrypstant nuo ankstesnio punkto, verslininkas gali siūlyti produktus ar paslaugas, kurių kainos priklauso nuo finansų rinkos svyravimų ir kuriems verslininkas neturi įtakos, su kintamomis kainomis. Šis priklausomumas nuo svyravimų ir tai, kad galbūt nurodytos kainos yra orientacinės, nurodoma pasiūlyme.
3. Kainų padidinimas per 3 mėnesius po sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei jis atsiranda dėl teisės aktų ar nuostatų.
4. Kainų padidinimas po 3 mėnesių nuo sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei verslininkas tai numatė ir:
   • tai atsiranda dėl teisės aktų ar nuostatų; arba
   • vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo dienos, kai įsigalioja kainos padidinimas.
5. Produkto ar paslaugų pasiūlyme nurodytos kainos yra su PVM.

12 straipsnis – Sutarties vykdymas ir papildoma garantija

1. Verslininkas garantuoja, kad produktai ir (arba) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, pagrįstus patikimumo ir (arba) tinkamumo reikalavimus bei sutarties sudarymo dieną galiojančias teisės aktų nuostatas ir (arba) vyriausybės reglamentus. Jei susitarta, verslininkas taip pat garantuoja, kad produktas tinka kitokiam nei įprastam naudojimui.
2. Verslininko, jo tiekėjo, gamintojo ar importuotojo suteikta papildoma garantija niekada neriboja vartotojo teisinių teisių ir reikalavimų, kuriuos vartotojas gali pareikšti verslininkui pagal sutartį, jei verslininkas neįvykdė savo sutarties dalies.
3. Papildoma garantija reiškia bet kokį verslininko, jo tiekėjo, importuotojo ar gamintojo įsipareigojimą, kuriuo jis suteikia vartotojui tam tikras teises ar reikalavimus, viršijančius tai, kas jam teisiškai privaloma, jei jis neįvykdė savo sutarties dalies.

13 straipsnis – Pristatymas ir vykdymas

1. Verslininkas, priimdamas ir vykdydamas produktų užsakymus bei vertindamas prašymus teikti paslaugas, elgsis kuo atidžiausiai.
2. Pristatymo vieta laikomas adresas, kurį vartotojas nurodė verslininkui.
3. Atsižvelgiant į tai, kas nurodyta šių bendrųjų sąlygų 4 straipsnyje, verslininkas patvirtintus užsakymus įvykdys nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent buvo susitarta dėl kito pristatymo termino. Jei pristatymas vėluoja, arba jei užsakymas negali būti įvykdytas arba gali būti įvykdytas tik iš dalies, vartotojas apie tai bus informuotas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę nutraukti sutartį be jokių išlaidų ir turi teisę į galimą žalos atlyginimą.
4. Nutraukus sutartį pagal ankstesnį punktą, verslininkas nedelsdamas grąžins vartotojo sumokėtą sumą.
5. Produktų sugadinimo ir (arba) praradimo rizika tenka verslininkui iki pristatymo vartotojui arba iš anksto paskirtam ir verslininkui žinomam atstovui momento, nebent aiškiai susitarta kitaip.

14 straipsnis – Ilgalaikiai sandoriai: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas

Nutraukimas

1. Vartotojas gali bet kuriuo metu nutraukti neterminuotą sutartį, skirtą reguliariam produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimui, laikydamasis sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio nutraukimo termino.
2. Vartotojas gali bet kuriuo metu nutraukti terminuotą sutartį, skirtą reguliariam produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimui, pasibaigus nustatytam terminui, laikydamasis sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio nutraukimo termino.
3. Vartotojas gali nutraukti ankstesniuose punktuose nurodytas sutartis:
   • bet kuriuo metu ir neapsiribojant nutraukimu tam tikru laiku ar tam tikru laikotarpiu;
   • bent jau tuo pačiu būdu, kaip jos buvo sudarytos;
   • visada su tokiu pat nutraukimo terminu, kokį verslininkas nustatė sau.

Pratęsimas

4. Terminuota sutartis, skirta reguliariam produktų (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų tiekimui, negali būti tyliai pratęsta ar atnaujinta tam tikram laikotarpiui.
5. Nukrypstant nuo ankstesnio punkto, terminuota sutartis, skirta reguliariam dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų tiekimui, gali būti tyliai pratęsta ne ilgesniam kaip trijų mėnesių laikotarpiui, jei vartotojas gali nutraukti šią pratęstą sutartį pasibaigus pratęsimo laikotarpiui, su ne ilgesniu kaip vieno mėnesio nutraukimo terminu.
6. Terminuota sutartis, skirta reguliariam produktų ar paslaugų tiekimui, gali būti tyliai pratęsta neterminuotam laikotarpiui tik tuo atveju, jei vartotojas gali bet kuriuo metu nutraukti sutartį su ne ilgesniu kaip vieno mėnesio nutraukimo terminu. Nutraukimo terminas yra ne ilgesnis kaip trys mėnesiai, jei sutartis skirta reguliariam, bet rečiau nei kartą per mėnesį, dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų tiekimui.
7. Terminuota sutartis dėl reguliaraus dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų pristatymo susipažinimo tikslais (bandomoji ar susipažinimo prenumerata) nėra tyliai tęsiama ir automatiškai baigiasi pasibaigus bandomajam ar susipažinimo laikotarpiui.

Trukmė

8. Jei sutarties trukmė yra ilgesnė nei vieneri metai, vartotojas po vienerių metų gali bet kuriuo metu nutraukti sutartį su ne ilgesniu kaip vieno mėnesio nutraukimo terminu, nebent protingumas ir sąžiningumas prieštarauja nutraukimui prieš pasibaigiant sutartam terminui.

15 straipsnis – Apmokėjimas

1. Jei sutartyje ar papildomose sąlygose nenurodyta kitaip, vartotojo mokėtinos sumos turi būti sumokėtos per 14 dienų nuo apmąstymo laikotarpio pradžios, arba, jei apmąstymo laikotarpio nėra, per 14 dienų nuo sutarties sudarymo. Paslaugų teikimo sutarties atveju šis terminas prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas gavo sutarties patvirtinimą.
2. Parduodant produktus vartotojams, bendrosiose sąlygose vartotojas niekada negali būti įpareigotas sumokėti daugiau nei 50% avansu. Kai numatytas avansinis mokėjimas, vartotojas negali pareikšti jokių teisių dėl atitinkamo užsakymo ar paslaugos (-ų) vykdymo, kol nebuvo atliktas numatytas avansinis mokėjimas.
3. Vartotojas privalo nedelsdamas pranešti verslininkui apie netikslumus pateiktuose ar nurodytuose mokėjimo duomenyse.
4. Jei vartotojas laiku neįvykdo savo mokėjimo įsipareigojimo (-ų), po to, kai verslininkas jam pranešė apie vėluojantį mokėjimą ir verslininkas suteikė vartotojui 14 dienų terminą, pradedant nuo dienos, einančios po priminimo gavimo, įvykdyti savo mokėjimo įsipareigojimus, neįvykdžius mokėjimo per šį 14 dienų terminą, už likusią mokėtiną sumą mokamos įstatymų nustatytos palūkanos, ir verslininkas turi teisę apmokestinti jam patirtas neteismines išieškojimo išlaidas. Šios išieškojimo išlaidos sudaro ne daugiau kaip: 15% nuo neapmokėtų sumų iki 2 500 €; 10% nuo kitų 2 500 € ir 5% nuo kitų 5 000 €, su minimalia 40 € suma. Verslininkas gali nukrypti nuo nurodytų sumų ir procentų vartotojo naudai.

16 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka

1. Verslininkas turi pakankamai viešai paskelbtą skundų nagrinėjimo tvarką ir nagrinėja skundą pagal šią tvarką.
2. Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti pateikti verslininkui išsamiai ir aiškiai aprašyti per protingą laiką po to, kai vartotojas pastebėjo trūkumus.
3. Verslininkui pateikti skundai atsakomi per 14 dienų nuo gavimo datos. Jei skundo nagrinėjimui reikia numatomai ilgesnio laiko, verslininkas per 14 dienų terminą atsako pranešimu apie gavimą ir nurodymu, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo.
4. Skundas dėl produkto, paslaugos ar verslininko aptarnavimo taip pat gali būti pateiktas užpildant skundo formą Thuiswinkel.org svetainės vartotojų puslapyje, www.thuiswinkel.org. Skundas bus išsiųstas tiek atitinkamam verslininkui, tiek Thuiswinkel.org.
5. Vartotojas privalo suteikti verslininkui bent 4 savaites laiko skundui išspręsti abipusiu susitarimu. Po šio termino kyla ginčas, kuriam taikoma ginčų sprendimo tvarka.

17 straipsnis – Ginčai

1. Sutartims tarp verslininko ir vartotojo, kurioms taikomos šios bendrosios sąlygos, taikoma tik Nyderlandų teisė. Jei verslininkas savo veiklą nukreipia į šalį, kurioje gyvena vartotojas, vartotojas visada gali remtis privalomomis savo šalies vartotojų teisėmis.
2. Ginčus tarp vartotojo ir verslininko dėl sutarčių, susijusių su šio verslininko teikiamais ar teiktais produktais ir paslaugomis, sudarymo ar vykdymo, atsižvelgiant į toliau nurodytas nuostatas, tiek vartotojas, tiek verslininkas gali pateikti Ginčų komisijai Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Ginčų komisija nagrinėja ginčą tik tuo atveju, jei vartotojas pirmiausia per protingą laiką pateikė savo skundą verslininkui.
4. Jei skundas neišsprendžiamas, ginčas turi būti pateiktas Ginčų komisijai raštu arba kita Komisijos nustatyta forma ne vėliau kaip per 12 mėnesių nuo dienos, kai vartotojas pateikė skundą verslininkui.
5. Kai vartotojas nori pateikti ginčą Ginčų komisijai, verslininkas yra įpareigotas šiuo pasirinkimu. Pageidautina, kad vartotojas pirmiausia apie tai praneštų verslininkui.
6. Kai verslininkas nori pateikti ginčą Ginčų komisijai, vartotojas per penkias savaites nuo verslininko rašytinio prašymo turi raštu pareikšti, ar jis taip pat nori, ar nori, kad ginčą nagrinėtų kompetentingas teismas. Jei verslininkas negauna vartotojo pasirinkimo per penkių savaičių terminą, verslininkas turi teisę pateikti ginčą kompetentingam teismui.
7. Ginčų komisija priima sprendimus pagal sąlygas, nustatytas Ginčų komisijos reglamente (degeschillencommissie.nl). Ginčų komisijos sprendimai yra privalomi patariamojo pobūdžio.
8. Ginčų komisija nenagrinės ginčo arba nutrauks nagrinėjimą, jei verslininkui buvo suteiktas mokėjimo atidėjimas, jis bankrutavo arba faktiškai nutraukė savo verslo veiklą, kol ginčas nebuvo nagrinėjamas komisijos posėdyje ir nebuvo priimtas galutinis sprendimas.
9. Jei be Ginčų komisijos Thuiswinkel yra kompetentinga kita pripažinta arba prie Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ar Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) prisijungusi ginčų komisija, ginčams, susijusiems daugiausia su nuotolinio pardavimo ar paslaugų teikimo metodu, pirmenybė teikiama Ginčų komisijai Thuiswinkel. Visiems kitiems ginčams – kitai pripažintai prie SGC ar Kifid prisijungusiai ginčų komisijai.

18 straipsnis – Pramonės garantija

1. Thuiswinkel.org garantuoja, kad jos nariai laikysis privalomų Ginčų komisijos Thuiswinkel patarimų, nebent narys nuspręstų per du mėnesius nuo jų išsiuntimo pateikti privalomą patarimą teismui peržiūrėti. Ši garantija atnaujinama, jei privalomas patarimas po teismo peržiūros išlieka galioti ir sprendimas, patvirtinantis tai, įsigalioja. Iki maksimalios 10 000 € sumos už kiekvieną privalomą patarimą, šią sumą Thuiswinkel.org išmoka vartotojui. Jei suma viršija 10 000 € už kiekvieną privalomą patarimą, išmokama 10 000 €. Už likusią sumą Thuiswinkel.org įsipareigoja dėti pastangas, kad narys laikytųsi privalomo patarimo.
2. Šios garantijos taikymui būtina, kad vartotojas raštu kreiptųsi į Thuiswinkel.org ir kad jis perleistų savo reikalavimą verslininkui Thuiswinkel.org. Jei reikalavimas verslininkui viršija 10 000 €, vartotojui siūloma perleisti savo reikalavimą, viršijantį 10 000 €, Thuiswinkel.org, po ko ši organizacija savo vardu ir sąskaita teismo keliu reikalaus apmokėjimo, kad būtų įvykdytas įsipareigojimas vartotojui.

19 straipsnis – Papildomos arba nukrypstančios nuostatos

Papildomos arba nuo šių bendrųjų sąlygų nukrypstančios nuostatos negali būti nepalankios vartotojui ir turi būti įformintos raštu arba tokiu būdu, kad vartotojas galėtų jas lengvai išsaugoti patvarioje laikmenoje.

20 straipsnis – Thuiswinkel bendrųjų sąlygų pakeitimas

Šių sąlygų pakeitimai įsigalioja tik po to, kai jie yra tinkamai paskelbti, su sąlyga, kad, esant taikytiniems pakeitimams pasiūlymo galiojimo laikotarpiu, pirmenybė bus teikiama vartotojui palankiausiai nuostatai.

I priedas: Sutarties atsisakymo pavyzdinė forma

Thuiswinkel.org bendrosios Thuiswinkel sąlygos, versija galiojanti nuo 2024 m. sausio 1 d. Clipr yra Thuiswinkel.org narys ir turi Thuiswinkel Waarborg kokybės ženklą. Paskutinį kartą atnaujinta šioje svetainėje: 2026 m. rugpjūčio 19 d.