Valido dal 1° gennaio 2024

Termini e Condizioni Generali

Questi sono i Termini e Condizioni Generali di Thuiswinkel di Thuiswinkel.org, come validi dal 1° gennaio 2024. Essi si applicano a ogni offerta di Clipr e a ogni contratto a distanza che si conclude tra Clipr e il consumatore.

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Contratto aggiuntivo

un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;

Periodo di ripensamento

il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;

Consumatore

la persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

Giorno

giorno di calendario;

Contenuto digitale

dati prodotti e forniti in forma digitale;

Contratto di durata

un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;

Supporto durevole

ogni strumento – inclusa l'e-mail – che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

Diritto di recesso

la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;

Imprenditore

la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza

un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Modulo tipo di recesso

il modulo tipo europeo di recesso incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;

Tecnica di comunicazione a distanza

mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, l'imprenditore indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore per via elettronica o in altro modo su richiesta.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile più favorevole a lui in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che il consumatore sia chiaramente consapevole dei diritti e degli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può – entro i limiti legali – informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una corretta conclusione del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivatamente o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente memorizzate dal consumatore su un supporto durevole:
   • l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
   • le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
   • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-acquisto esistente;
   • il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se del caso, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   • i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
   • se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di ripensamento di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare il/i suo/i motivo/i.
2. Il periodo di ripensamento di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui preventivamente designato, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
   • se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi;
   • se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
   • in caso di contratti per la fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare il/i suo/i motivo/i.
4. Il periodo di ripensamento di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di ripensamento esteso in caso di mancata informazione sul diritto di recesso

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale, stabilito in conformità ai paragrafi precedenti di questo articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

1. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica all'imprenditore entro il periodo di ripensamento mediante il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, o lo consegna a (un rappresentante autorizzato di) l'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore dichiara di sostenere i costi personalmente, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita in un volume limitato o una determinata quantità inizi durante il periodo di ripensamento, il consumatore è tenuto a pagare all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non preparati per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   • l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente obbligatorie sul diritto di recesso, il rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso, oppure;
   • il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
8. Il consumatore non sostiene costi per la fornitura completa o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
   • prima della consegna, non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
   • non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso al momento del suo consenso; o
   • l'imprenditore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi sono risolti di diritto.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile la comunicazione di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti del consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi prima.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
   • l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
   • il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
4. Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice Civile e contratti di trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico di esecuzione e diversi da quelli per scopi abitativi, trasporto merci, servizi di noleggio auto e catering;
6. Contratti relativi ad attività ricreative, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico di esecuzione;
7. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
9. Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
10. Prodotti che dopo la consegna sono, per loro natura, irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
12. Registrazioni audio, video e software sigillati, il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
13. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
14. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
    • l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
    • il consumatore ha dichiarato di perdere il suo diritto di recesso con ciò.

Articolo 11 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi, saranno menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di normative o disposizioni legali.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:
   • sono il risultato di normative o disposizioni legali; o
   • il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o normative governative esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui questi concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto legalmente obbligatorio in caso di inadempimento della sua parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore osserverà la massima diligenza nel ricevere e nell'eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Fermo restando quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione al più tardi entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento dei danni.
4. Dopo la risoluzione in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e noto all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.

Articolo 14 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

1. Il consumatore può disdire un contratto a tempo indeterminato che prevede la fornitura regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, osservando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può disdire un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, osservando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può disdire i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
   • in qualsiasi momento e non essere limitato alla disdetta in un momento o periodo specifico;
   • almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
   • sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé.

Rinnovo

4. Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (incluso l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per un periodo determinato.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un termine di preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi, può essere tacitamente rinnovato solo a tempo indeterminato se il consumatore può disdire in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
7. Un contratto a durata limitata per la fornitura regolare a scopo di conoscenza di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente continuato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdire il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere saldati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di ripensamento, o in assenza di un periodo di ripensamento, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine inizia il giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, nelle condizioni generali, a un pagamento anticipato superiore al 50%. Se è stato pattuito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio/i in questione, prima che sia avvenuto il pagamento anticipato pattuito.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato avvisato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni, a partire dal giorno successivo alla ricezione del sollecito, per adempiere comunque ai suoi obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, il consumatore è tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di riscossione extragiudiziale da lui sostenuti. Tali costi di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali menzionati a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo su un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dei consumatori del sito web di Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Il reclamo verrà quindi inviato sia all'imprenditore interessato che a Thuiswinkel.org.
5. Il consumatore deve in ogni caso concedere all'imprenditore un termine di 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo tale termine, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Se l'imprenditore dirige le sue attività verso il paese in cui risiede il consumatore, il consumatore può sempre invocare anche il diritto imperativo del consumatore del suo paese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore sulla conclusione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti e servizi da fornire o forniti da questo imprenditore possono essere sottoposte, nel rispetto di quanto segue, sia dal consumatore che dall'imprenditore alla Geschillencommissie Thuiswinkel (Commissione per le controversie del commercio elettronico), Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Una controversia sarà trattata dalla Geschillencommissie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata alla Geschillencommissie per iscritto o in altra forma da determinare dalla Commissione, al più tardi 12 mesi dopo la data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore.
5. Quando il consumatore desidera sottoporre una controversia alla Geschillencommissie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. Preferibilmente, il consumatore lo comunica prima all'imprenditore.
6. Quando l'imprenditore desidera sottoporre una controversia alla Geschillencommissie, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto, entro cinque settimane da una richiesta scritta in tal senso da parte dell'imprenditore, se desidera anch'egli farlo o se desidera che la controversia sia trattata dal giudice competente. Se l'imprenditore non riceve la scelta del consumatore entro il termine di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al giudice competente.
7. La Geschillencommissie emette una decisione alle condizioni stabilite nel regolamento della Geschillencommissie (degeschillencommissie.nl). Le decisioni della Geschillencommissie sono rese sotto forma di parere vincolante.
8. La Geschillencommissie non tratterà o sospenderà il trattamento di una controversia se all'imprenditore è stata concessa una moratoria sui pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali, prima che una controversia sia stata trattata dalla commissione in udienza e sia stata emessa una decisione finale.
9. Se, oltre alla Geschillencommissie Thuiswinkel, è competente un'altra commissione per le controversie riconosciuta o affiliata alla Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), per le controversie riguardanti principalmente il metodo di vendita o la prestazione di servizi a distanza, la Geschillencommissie Thuiswinkel è preferibilmente competente. Per tutte le altre controversie, l'altra commissione per le controversie riconosciuta affiliata a SGC o Kifid.

Articolo 18 – Garanzia di settore

1. Thuiswinkel.org garantisce l'adempimento dei pareri vincolanti della Geschillencommissie Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al giudice per la verifica entro due mesi dalla sua spedizione. Questa garanzia si riattiva se il parere vincolante è stato confermato dal giudice dopo la verifica e la sentenza che lo attesta è passata in giudicato. Fino a un importo massimo di € 10.000,- per parere vincolante, tale importo viene versato da Thuiswinkel.org al consumatore. Per importi superiori a € 10.000,- per parere vincolante, vengono versati € 10.000,-. Per l'eccedenza, Thuiswinkel.org ha l'obbligo di adoperarsi per garantire che il membro adempia al parere vincolante.
2. Per l'applicazione di questa garanzia è richiesto che il consumatore presenti una richiesta scritta a Thuiswinkel.org e che ceda il suo credito nei confronti dell'imprenditore a Thuiswinkel.org. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera i € 10.000,-, al consumatore viene offerto di cedere il suo credito, per la parte che supera i € 10.000,-, a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione, a proprio nome e a proprie spese, richiederà in giudizio il pagamento per soddisfare il consumatore.

Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente memorizzate dal consumatore su un supporto durevole.

Articolo 20 – Modifica dei Termini e Condizioni Generali di Thuiswinkel

Le modifiche alle presenti condizioni sono efficaci solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che, in caso di modifiche applicabili durante il periodo di validità di un'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

Allegato I: Modulo tipo di recesso

Termini e Condizioni Generali di Thuiswinkel di Thuiswinkel.org, versione valida dal 1° gennaio 2024. Clipr è affiliato a Thuiswinkel.org e detiene il marchio di qualità Thuiswinkel Waarborg. Ultimo aggiornamento su questo sito web: 19 agosto 2026.