Érvényes 2024. január 1-től

Általános Szerződési Feltételek

Ezek a Thuiswinkel.org Thuiswinkel Általános Szerződési Feltételei, amelyek 2024. január 1-től érvényesek. Ezek vonatkoznak a Clipr minden ajánlatára és a Clipr és a fogyasztó között létrejövő minden távollevők között kötött szerződésre.

1. cikk – Fogalommeghatározások

Ezen feltételekben a következőket kell érteni:

Kiegészítő szerződés

olyan szerződés, amelynek keretében a fogyasztó termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat szerez be egy távollevők között kötött szerződéssel kapcsolatban, és ezeket a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó vagy egy harmadik fél szállítja, a harmadik fél és a vállalkozó közötti megállapodás alapján;

Elállási időszak

az az időtartam, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával;

Fogyasztó

az a természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti, kézműves vagy szakmai tevékenysége céljából jár el;

Nap

naptári nap;

Digitális tartalom

digitális formában előállított és szállított adatok;

Tartós szerződés

olyan szerződés, amely termékek, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom rendszeres szállítására irányul egy meghatározott időtartamra;

Tartós adathordozó

minden olyan eszköz – beleértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a neki személyesen címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a későbbi hozzáférést vagy felhasználást az információ rendeltetésének megfelelő időtartamig, és amely lehetővé teszi a tárolt információk változatlan reprodukálását;

Elállási jog

a fogyasztó lehetősége, hogy az elállási időszakon belül elálljon a távollevők között kötött szerződéstől;

Vállalkozó

az a természetes vagy jogi személy, aki a Thuiswinkel.org tagja, és termékeket, digitális tartalmat (hozzáférést) és/vagy szolgáltatásokat kínál távolról a fogyasztóknak;

Távollevők között kötött szerződés

olyan szerződés, amelyet a vállalkozó és a fogyasztó között kötnek termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében, ahol a szerződés megkötéséig kizárólag vagy részben egy vagy több távközlési technika kerül felhasználásra;

Elállási nyilatkozat minta

az ezen feltételek I. mellékletében szereplő európai elállási nyilatkozat minta. Az I. mellékletet nem kell rendelkezésre bocsátani, ha a fogyasztónak a megrendelésével kapcsolatban nincs elállási joga;

Távközlési technika

olyan eszköz, amely szerződés megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egyidejűleg ugyanabban a helyiségben kellene lennie.

2. cikk – A vállalkozó azonosító adatai

3. cikk – Alkalmazhatóság

1. Ezek az általános szerződési feltételek vonatkoznak a vállalkozó minden ajánlatára és a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távollevők között kötött szerződésre.
2. Mielőtt a távollevők között kötött szerződés létrejönne, ezen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a vállalkozó a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelzi, hogy az általános szerződési feltételek hogyan tekinthetők meg a vállalkozónál, és hogy a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb ingyenesen elküldik azokat.
3. Ha a távollevők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően, és a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt, ezen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó könnyen tárolhassa tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelzik, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikus úton, és hogy a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon ingyenesen elküldik azokat.
4. Abban az esetben, ha ezen általános szerződési feltételek mellett speciális termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és a fogyasztó ellentmondó feltételek esetén mindig hivatkozhat a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre.

4. cikk – Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten feltüntetik.
2. Az ajánlat a kínált termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását tartalmazza. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok a kínált termékek, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom valósághű ábrázolásai. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló tévedések vagy hibák nem kötik a vállalkozót.
3. Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához.

5. cikk – A szerződés

1. A szerződés – a 4. bekezdésben foglaltak fenntartásával – abban az időpontban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó nem igazolta vissza az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felmondhatja a szerződést.
3. Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztonsága érdekében, és biztonságos webes környezetet biztosít. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket tesz.
4. A vállalkozó – a jogi kereteken belül – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden olyan tényről és tényezőről, amelyek fontosak a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes megkötéséhez. Ha a vállalkozónak ezen vizsgálat alapján alapos oka van arra, hogy ne kösse meg a szerződést, jogosult indokoltan elutasítani egy megrendelést vagy kérelmet, vagy különleges feltételeket szabni a teljesítéshez.
5. A vállalkozó legkésőbb a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom fogyasztónak történő szállítása során a következő információkat írásban vagy olyan módon küldi el, hogy azokat a fogyasztó hozzáférhető módon tárolhassa tartós adathordozón:
   • a vállalkozó telephelyének címe, ahol a fogyasztó panaszokkal fordulhat;
   • azok a feltételek és módok, amelyek szerint a fogyasztó élhet elállási jogával, vagy egyértelmű tájékoztatás az elállási jog kizárásáról;
   • információk a garanciákról és a vásárlás utáni meglévő szolgáltatásokról;
   • a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom ára, beleértve az összes adót; adott esetben a szállítási költségek; valamint a távollevők között kötött szerződés fizetési, szállítási vagy teljesítési módja;
   • a szerződés felmondásának követelményei, ha a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól;
   • ha a fogyasztónak van elállási joga, az elállási nyilatkozat minta.
6. Tartós ügylet esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az első szállításra vonatkozik.

6. cikk – Elállási jog

Termékek esetén

1. A fogyasztó indoklás nélkül felmondhatja a termék vásárlására vonatkozó szerződést legalább 14 napos elállási időszak alatt. A vállalkozó kérheti a fogyasztótól az elállás okát, de nem kötelezheti őt az ok(ok) megadására.
2. Az 1. bekezdésben említett elállási időszak azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó, vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt harmadik fél, aki nem a fuvarozó, átvette a terméket, vagy:
   • ha a fogyasztó ugyanabban a megrendelésben több terméket rendelt: azon a napon, amikor a fogyasztó, vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az utolsó terméket. A vállalkozó, feltéve, hogy erről a fogyasztót a megrendelési folyamat előtt egyértelműen tájékoztatta, elutasíthatja a különböző szállítási idejű több termékre vonatkozó megrendelést;
   • ha egy termék szállítása több küldeményből vagy részből áll: azon a napon, amikor a fogyasztó, vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az utolsó küldeményt vagy az utolsó részt;
   • termékek rendszeres szállítására vonatkozó szerződések esetén egy meghatározott időtartamra: azon a napon, amikor a fogyasztó, vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az első terméket.

Szolgáltatások és nem anyagi adathordozón szállított digitális tartalom esetén

3. A fogyasztó indoklás nélkül felmondhatja a szolgáltatási szerződést és a nem anyagi adathordozón szállított digitális tartalomra vonatkozó szerződést legalább 14 napos elállási időszak alatt. A vállalkozó kérheti a fogyasztótól az elállás okát, de nem kötelezheti őt az ok(ok) megadására.
4. A 3. bekezdésben említett elállási időszak a szerződés megkötését követő napon kezdődik.

Meghosszabbított elállási időszak, ha nem tájékoztatták az elállási jogról

5. Ha a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási jogra vonatkozó jogszabályban előírt információkat vagy az elállási nyilatkozat mintát, az elállási időszak tizenkét hónappal az eredeti, e cikk előző bekezdései szerint meghatározott elállási időszak végét követően jár le.
6. Ha a vállalkozó az előző bekezdésben említett információkat az eredeti elállási időszak kezdő dátumától számított tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak, az elállási időszak 14 nappal azután a nap után jár le, amikor a fogyasztó megkapta az információkat.

7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei az elállási időszak alatt

1. Az elállási időszak alatt a fogyasztó gondosan bánik a termékkel és a csomagolással. A terméket csak annyiban csomagolja ki vagy használja, amennyire a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Ennek alapja az, hogy a fogyasztó a terméket csak úgy kezelheti és vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben megtehetné.
2. A fogyasztó csak a termék értékcsökkenéséért felelős, amely a termék olyan kezeléséből ered, amely meghaladja az 1. bekezdésben megengedettet.
3. A fogyasztó nem felelős a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó a szerződés megkötése előtt vagy annak megkötésekor nem adta meg neki az elállási jogra vonatkozó összes jogszabályban előírt információt.

8. cikk – A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és annak költségei

1. Ha a fogyasztó él elállási jogával, erről az elállási időszakon belül az elállási nyilatkozat minta segítségével vagy más egyértelmű módon értesíti a vállalkozót.
2. A lehető leghamarabb, de legkésőbb az 1. bekezdésben említett értesítést követő naptól számított 14 napon belül a fogyasztó visszaküldi a terméket, vagy átadja azt a vállalkozónak (vagy annak meghatalmazottjának). Ez nem szükséges, ha a vállalkozó felajánlotta, hogy maga veszi át a terméket. A fogyasztó minden esetben betartotta a visszaküldési határidőt, ha a terméket az elállási időszak lejárta előtt visszaküldi.
3. A fogyasztó a terméket az összes mellékelt tartozékkal együtt, ésszerűen lehetséges módon eredeti állapotában és csomagolásában, valamint a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően küldi vissza.
4. Az elállási jog helyes és időben történő gyakorlásának kockázata és bizonyítási terhe a fogyasztót terheli.
5. A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit. Ha a vállalkozó nem tájékoztatta a fogyasztót arról, hogy ezeket a költségeket neki kell viselnie, vagy ha a vállalkozó kijelenti, hogy maga viseli a költségeket, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés költségeit.
6. Ha a fogyasztó az elállási időszak alatt kifejezetten kérte a szolgáltatás nyújtásának vagy a gáz, víz vagy villamos energia szállításának megkezdését, amelyeket korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben nem készítettek el értékesítésre, a fogyasztó a vállalkozónak olyan összeget tartozik, amely arányos a kötelezettség azon részével, amelyet a vállalkozó az elállás időpontjáig teljesített, a kötelezettség teljes teljesítéséhez képest.
7. A fogyasztó nem visel költségeket a szolgáltatások nyújtásáért vagy a víz, gáz vagy villamos energia szállításáért, amelyeket korlátozott mennyiségben vagy mennyiségben nem készítettek el értékesítésre, vagy a távfűtés szállításáért, ha:
   • a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak az elállási jogra, az elállás esetén fizetendő költségtérítésre vagy az elállási nyilatkozat mintára vonatkozó jogszabályban előírt információkat, vagy;
   • a fogyasztó nem kérte kifejezetten a szolgáltatás nyújtásának vagy a gáz, víz, villamos energia vagy távfűtés szállításának megkezdését az elállási időszak alatt.
8. A fogyasztó nem visel költségeket a nem anyagi adathordozón szállított digitális tartalom teljes vagy részleges szállításáért, ha:
   • a szállítás előtt nem egyezett bele kifejezetten a szerződés teljesítésének megkezdésébe az elállási időszak vége előtt;
   • nem ismerte el, hogy beleegyezésével elveszíti elállási jogát; vagy
   • a vállalkozó elmulasztotta megerősíteni a fogyasztó ezen nyilatkozatát.
9. Ha a fogyasztó él elállási jogával, minden kiegészítő szerződés jogilag felmondásra kerül.

9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén

1. Ha a vállalkozó lehetővé teszi a fogyasztó elállási értesítésének elektronikus úton történő megtételét, az értesítés kézhezvételét követően haladéktalanul visszaigazolást küld.
2. A vállalkozó a fogyasztó minden befizetését, beleértve a vállalkozó által a visszaküldött termékért felszámított esetleges szállítási költségeket is, haladéktalanul, de legkésőbb az elállás fogyasztó általi bejelentését követő naptól számított 14 napon belül visszatéríti. Hacsak a vállalkozó nem ajánlja fel, hogy maga veszi át a terméket, addig várhat a visszatérítéssel, amíg meg nem kapta a terméket, vagy amíg a fogyasztó nem bizonyítja, hogy visszaküldte a terméket, attól függően, hogy melyik időpont következik be korábban.
3. A vállalkozó a visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használja, amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó más módszerbe beleegyezik. A visszatérítés a fogyasztó számára ingyenes.
4. Ha a fogyasztó drágább szállítási módot választott, mint a legolcsóbb standard szállítás, a vállalkozónak nem kell visszatérítenie a drágább módszerrel járó többletköltségeket.

10. cikk – Az elállási jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja az elállási jogból a következő termékeket és szolgáltatásokat, de csak akkor, ha ezt egyértelműen feltüntette az ajánlatban, vagy legalábbis időben a szerződés megkötése előtt:

1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötött, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek az elállási időszakon belül bekövetkezhetnek;
2. Nyilvános árverésen kötött szerződések. Nyilvános árverés alatt olyan értékesítési módszert kell érteni, amelynek során a vállalkozó termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat kínál a személyesen jelenlévő vagy személyes jelenlétre lehetőséget kapó fogyasztónak az árverésen, árverésvezető irányítása alatt, és ahol a sikeres ajánlattevő köteles átvenni a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat;
3. Szolgáltatási szerződések, a szolgáltatás teljes teljesítése után, de csak akkor, ha:
   • a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött; és
   • a fogyasztó kijelentette, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozó teljes mértékben teljesítette a szerződést;
4. A holland Polgári Törvénykönyv 7:500. cikke szerinti utazási csomagok és személyszállítási szerződések;
5. Szálláshely biztosítására vonatkozó szolgáltatási szerződések, ha a szerződésben meghatározott teljesítési dátum vagy időszak szerepel, és nem lakhatási célra, áruszállítás, autóbérlési szolgáltatások és vendéglátás;
6. Szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos szerződések, ha a szerződésben meghatározott teljesítési dátum vagy időszak szerepel;
7. A fogyasztó specifikációi szerint gyártott termékek, amelyek nem előre gyártottak, és amelyeket a fogyasztó egyedi választása vagy döntése alapján gyártanak, vagy amelyek egyértelműen egy adott személynek szólnak;
8. Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek;
9. Lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek lezárása a szállítás után felbontásra került;
10. Olyan termékek, amelyek a szállítás után jellegüknél fogva visszavonhatatlanul összekeveredtek más termékekkel;
11. Alkoholos italok, amelyek árát a szerződés megkötésekor megállapították, de amelyek szállítása csak 30 nap után történhet meg, és amelyek valós értéke a piaci ingadozásoktól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
12. Lezárt hang-, videofelvételek és számítógépes szoftverek, amelyek lezárása a szállítás után felbontásra került;
13. Újságok, folyóiratok vagy magazinok, kivéve az ezekre vonatkozó előfizetéseket;
14. Digitális tartalom szállítása nem anyagi adathordozón, de csak akkor, ha:
    • a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött; és
    • a fogyasztó kijelentette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.

11. cikk – Az ár

1. Az ajánlatban feltüntetett érvényességi időtartam alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa-kulcsok változásából eredő árváltozásokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó változó áron kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piaci ingadozásokhoz kötöttek, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt az ingadozásokhoz való kötöttséget és azt a tényt, hogy az esetlegesen feltüntetett árak irányárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.
3. A szerződés létrejöttét követő 3 hónapon belüli áremelések csak akkor megengedettek, ha jogszabályi rendelkezésekből vagy előírásokból erednek.
4. A szerződés létrejöttét követő 3 hónapon túli áremelések csak akkor megengedettek, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
   • jogszabályi rendelkezésekből vagy előírásokból erednek; vagy
   • a fogyasztó jogosult felmondani a szerződést az áremelés hatálybalépésének napjával.
5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak tartalmazzák az áfát.

12. cikk – A szerződés teljesítése és kiegészítő garancia

1. A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban feltüntetett specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés létrejöttének időpontjában hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy kormányzati előírásoknak. Ha megállapodtak, a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék a szokásos használattól eltérő célra is alkalmas.
2. A vállalkozó, annak beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott kiegészítő garancia soha nem korlátozza azokat a jogszabályi jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet, ha a vállalkozó nem teljesítette a szerződés rá eső részét.
3. Kiegészítő garancia alatt a vállalkozó, annak beszállítója, importőre vagy gyártója minden olyan kötelezettségvállalását kell érteni, amelyben a fogyasztónak bizonyos jogokat vagy igényeket biztosít, amelyek meghaladják azokat, amelyekre jogszabályi kötelezettsége van, ha nem teljesítette a szerződés rá eső részét.

13. cikk – Szállítás és teljesítés

1. A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések fogadásakor és teljesítésekor, valamint a szolgáltatásnyújtási kérelmek elbírálásakor.
2. Szállítási helynek az a cím minősül, amelyet a fogyasztó a vállalkozó tudomására hozott.
3. Figyelemmel az ezen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltakra, a vállalkozó az elfogadott megrendeléseket haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha más szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a szállítás késedelmet szenved, vagy ha egy megrendelés nem, vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztó erről legkésőbb a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesítést kap. Ebben az esetben a fogyasztó jogosult a szerződést költségmentesen felmondani, és jogosult az esetleges kártérítésre.
4. Az előző bekezdés szerinti felmondás után a vállalkozó haladéktalanul visszatéríti a fogyasztó által befizetett összeget.
5. A termékek sérülésének és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy egy előzetesen kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőnek történő szállítás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

14. cikk – Tartós ügyletek: időtartam, felmondás és meghosszabbítás

Felmondás

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött szerződést, amely termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
2. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozott időre kötött szerződést, amely termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, a határozott időtartam végén, a megállapodás szerinti felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
3. A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket:
   • bármikor felmondhatja, és nem korlátozódik a felmondás egy bizonyos időpontra vagy időszakra;
   • legalább ugyanúgy felmondhatja, ahogyan azt megkötötte;
   • mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondhatja fel, mint amit a vállalkozó magának kikötött.

Meghosszabbítás

4. A határozott időre kötött szerződés, amely termékek (beleértve az elektromos áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, nem hosszabbítható meg hallgatólagosan vagy újítható meg határozott időre.
5. Az előző bekezdéstől eltérően a határozott időre kötött szerződés, amely napilapok, hírlapok és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres szállítására irányul, hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos határozott időre, ha a fogyasztó ezt a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítás végén legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
6. A határozott időre kötött szerződés, amely termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányul, csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja azt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A felmondási idő legfeljebb három hónap, ha a szerződés napilapok, hírlapok és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres, de havonta kevesebb mint egyszeri szállítására irányul.
7. A napilapok, hírlapok és hetilapok, valamint folyóiratok megismerési célú, korlátozott időtartamú szállítására vonatkozó szerződés (próba- vagy megismerési előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és automatikusan megszűnik a próba- vagy megismerési időszak lejártával.

Időtartam

8. Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és méltányosság ellenzi a felmondást a megállapodás szerinti időtartam vége előtt.

15. cikk – Fizetés

1. Amennyiben a szerződésben vagy a kiegészítő feltételekben másként nem rendelkeznek, a fogyasztó által fizetendő összegeket az elállási időszak kezdetétől számított 14 napon belül, vagy elállási időszak hiányában a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül kell kiegyenlíteni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés esetén ez a határidő azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
2. Termékek fogyasztóknak történő értékesítése esetén a fogyasztót az általános szerződési feltételekben soha nem lehet kötelezni 50%-nál nagyobb előleg fizetésére. Ha előleg fizetését kötötték ki, a fogyasztó semmilyen jogot nem érvényesíthet az adott megrendelés vagy szolgáltatás(ok) teljesítésével kapcsolatban, amíg az előleg befizetése meg nem történt.
3. A fogyasztó köteles haladéktalanul értesíteni a vállalkozót a megadott vagy feltüntetett fizetési adatokban található pontatlanságokról.
4. Ha a fogyasztó nem teljesíti időben fizetési kötelezettségét(eit), miután a vállalkozó felhívta figyelmét a késedelmes fizetésre, és a vállalkozó 14 napos határidőt biztosított a fogyasztónak az emlékeztető kézhezvételétől számítva fizetési kötelezettségeinek teljesítésére, a 14 napos határidőn belüli fizetés elmaradása esetén a még fennálló összeg után a törvényes kamat fizetendő, és a vállalkozó jogosult a felmerült bíróságon kívüli behajtási költségeket felszámítani. Ezek a behajtási költségek legfeljebb: 15% a 2.500 €-ig terjedő fennálló összegek után; 10% a következő 2.500 € után és 5% a következő 5.000 € után, minimum 40 €-val. A vállalkozó a fogyasztó javára eltérhet a megnevezett összegektől és százalékoktól.

16. cikk – Panaszkezelési eljárás

1. A vállalkozó rendelkezik egy kellően közzétett panaszkezelési eljárással, és a panaszt ezen panaszkezelési eljárásnak megfelelően kezeli.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztó által a hibák észlelését követően ésszerű időn belül, teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtani a vállalkozóhoz.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra a kézhezvétel dátumától számított 14 napon belül válaszolnak. Ha egy panasz előreláthatólag hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül válaszol egy kézhezvételi visszaigazolással és egy jelzéssel, hogy mikor várható részletesebb válasz a fogyasztótól.
4. A termékkel, szolgáltatással vagy a vállalkozó szolgáltatásával kapcsolatos panasz a Thuiswinkel.org weboldalának fogyasztói oldalán található panaszűrlapon is benyújtható, www.thuiswinkel.org. A panaszt ekkor mind az érintett vállalkozónak, mind a Thuiswinkel.org-nak elküldik.
5. A fogyasztónak minden esetben 4 hetet kell adnia a vállalkozónak a panasz közös megegyezéssel történő megoldására. Ezen időszak után olyan vita keletkezik, amely a vitarendezési eljárás hatálya alá tartozik.

17. cikk – Viták

1. A vállalkozó és a fogyasztó közötti szerződésekre, amelyekre ezen általános szerződési feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog alkalmazandó. Ha a vállalkozó tevékenységét arra az országra irányítja, ahol a fogyasztó lakik, a fogyasztó mindig hivatkozhat országa kötelező fogyasztóvédelmi jogára.
2. A fogyasztó és a vállalkozó közötti vitákat a vállalkozó által szállítandó vagy szállított termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos szerződések létrejöttével vagy teljesítésével kapcsolatban, az alábbiakban meghatározottak figyelembevételével, mind a fogyasztó, mind a vállalkozó a Geschillencommissie Thuiswinkel (Panaszbizottság Thuiswinkel), Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl) elé terjesztheti.
3. A Panaszbizottság csak akkor veszi tárgyalásra a vitát, ha a fogyasztó először ésszerű időn belül benyújtotta panaszát a vállalkozóhoz.
4. Ha a panasz nem vezet megoldásra, a vitát legkésőbb 12 hónappal azután a dátum után, amikor a fogyasztó benyújtotta a panaszt a vállalkozóhoz, írásban vagy a Bizottság által meghatározott más formában kell a Panaszbizottság elé terjeszteni.
5. Ha a fogyasztó vitát kíván a Panaszbizottság elé terjeszteni, a vállalkozó köteles elfogadni ezt a választást. Lehetőleg a fogyasztó először értesíti erről a vállalkozót.
6. Ha a vállalkozó vitát kíván a Panaszbizottság elé terjeszteni, a fogyasztónak a vállalkozó írásbeli kérését követő öt héten belül írásban nyilatkoznia kell arról, hogy ő is ezt kívánja-e, vagy a vitát az illetékes bíróság elé kívánja-e terjeszteni. Ha a vállalkozó nem kapja meg a fogyasztó választását az öt hetes határidőn belül, a vállalkozó jogosult a vitát az illetékes bíróság elé terjeszteni.
7. A Panaszbizottság a Panaszbizottság szabályzatában (degeschillencommissie.nl) meghatározott feltételek szerint hoz ítéletet. A Panaszbizottság döntései kötelező erejű tanácsadás formájában születnek.
8. A Panaszbizottság nem tárgyal, vagy felfüggeszti a vita tárgyalását, ha a vállalkozó fizetési haladékot kapott, csődbe jutott, vagy ténylegesen beszüntette üzleti tevékenységét, mielőtt a bizottság a vitát a tárgyaláson kezelte és végleges ítéletet hozott.
9. Ha a Thuiswinkel Panaszbizottság mellett más elismert vagy a Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) vagy a Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) által elismert panaszbizottság is illetékes, akkor a távértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás módszerével kapcsolatos viták esetén a Thuiswinkel Panaszbizottság az elsődlegesen illetékes. Minden egyéb vita esetén az SGC vagy Kifid által elismert más panaszbizottság.

18. cikk – Ágazati garancia

1. A Thuiswinkel.org garantálja a Thuiswinkel Panaszbizottság kötelező erejű tanácsainak betartását tagjai által, kivéve, ha a tag úgy dönt, hogy a kötelező erejű tanácsot annak elküldésétől számított két hónapon belül bírósági felülvizsgálatra terjeszti. Ez a garancia újraéled, ha a kötelező erejű tanács a bírósági felülvizsgálat után érvényben maradt, és az ezt igazoló ítélet jogerőre emelkedett. Legfeljebb 10.000 € összegig kötelező erejű tanácsonként, ezt az összeget a Thuiswinkel.org kifizeti a fogyasztónak. A 10.000 €-t meghaladó összegek esetén kötelező erejű tanácsonként 10.000 € kerül kifizetésre. A fennmaradó összegre vonatkozóan a Thuiswinkel.org erőfeszítési kötelezettséggel tartozik annak biztosítására, hogy a tag betartsa a kötelező erejű tanácsot.
2. E garancia alkalmazásához szükséges, hogy a fogyasztó írásban hivatkozzon erre a Thuiswinkel.org-nál, és hogy a vállalkozóval szembeni követelését átruházza a Thuiswinkel.org-ra. Ha a vállalkozóval szembeni követelés meghaladja a 10.000 €-t, a fogyasztónak felajánlják, hogy a 10.000 €-t meghaladó részét átruházza a Thuiswinkel.org-ra, amely szervezet ezután saját nevében és költségén jogi úton követeli a fizetést a fogyasztó kielégítésére.

19. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

A kiegészítő vagy ezen általános szerződési feltételektől eltérő rendelkezések nem lehetnek hátrányosak a fogyasztóra nézve, és írásban kell rögzíteni, vagy olyan módon, hogy azokat a fogyasztó hozzáférhető módon tárolhassa tartós adathordozón.

20. cikk – A Thuiswinkel Általános Szerződési Feltételeinek módosítása

Ezen feltételek módosításai csak azután lépnek hatályba, miután azokat megfelelő módon közzétették, azzal a feltétellel, hogy az ajánlat időtartama alatt bekövetkező alkalmazandó módosítások esetén a fogyasztó számára legkedvezőbb rendelkezés érvényesül.

I. melléklet: Elállási nyilatkozat minta

A Thuiswinkel.org Thuiswinkel Általános Szerződési Feltételei, 2024. január 1-től érvényes változat. A Clipr tagja a Thuiswinkel.org-nak és rendelkezik a Thuiswinkel Waarborg minőségi jelzéssel. Utolsó frissítés ezen a weboldalon: 2026. augusztus 19.