Voimassa 1. tammikuuta 2024 alkaen

Yleiset ehdot

Nämä ovat Thuiswinkel.orgin yleiset ehdot, sellaisina kuin ne ovat voimassa 1. tammikuuta 2024 alkaen. Ne koskevat kaikkia Cliprin tarjouksia ja kaikkia etäsopimuksia, jotka solmitaan Cliprin ja kuluttajan välillä.

Artikla 1 – Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

Lisäsopimus

sopimus, jolla kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etäsopimuksen yhteydessä ja nämä tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut toimittaa yrittäjä tai kolmas osapuoli kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen sopimuksen perusteella;

Harkinta-aika

aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;

Kuluttaja

luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupallisiin, liiketoiminnallisiin, käsityöläis- tai ammatillisiin tarkoituksiin liittyvissä asioissa;

Päivä

kalenteripäivä;

Digitaalinen sisältö

digitaalisessa muodossa tuotetut ja toimitetut tiedot;

Kestosopimus

sopimus, joka koskee tuotteiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson ajan;

Pysyvä tietoväline

mikä tahansa apuväline – mukaan lukien sähköposti – joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tiedon myöhemmän tarkastelun tai käytön tarkoitukseen, johon tieto on tarkoitettu, ja joka mahdollistaa tallennetun tiedon muuttumattoman toistamisen;

Peruuttamisoikeus

kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;

Yrittäjä

luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka on Thuiswinkel.orgin jäsen ja tarjoaa tuotteita, (pääsyn) digitaalista sisältöä ja/tai palveluita etänä kuluttajille;

Etäsopimus

sopimus, joka solmitaan yrittäjän ja kuluttajan välillä osana järjestettyä etämyyntijärjestelmää tuotteille, digitaaliselle sisällölle ja/tai palveluille, ja jossa sopimuksen solmimiseen asti käytetään yksinomaan tai osittain yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;

Peruuttamislomakkeen malli

näiden ehtojen liitteessä I oleva eurooppalainen peruuttamislomakkeen malli. Liitettä I ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tilauksensa osalta;

Etäviestintätekniikka

väline, jota voidaan käyttää sopimuksen solmimiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän tarvitsee olla samanaikaisesti samassa tilassa.

Artikla 2 – Yrittäjän identiteetti

Artikla 3 – Soveltuvuus

1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia ja kaikkia yrittäjän ja kuluttajan välillä solmittuja etäsopimuksia.
2. Ennen etäsopimuksen solmimista näiden yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjä ilmoittaa ennen etäsopimuksen solmimista, miten yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjän luona ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus solmitaan sähköisesti, poiketen edellisestä kohdasta ja ennen etäsopimuksen solmimista, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen solmimista, mistä yleiset ehdot ovat luettavissa sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.
4. Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti, ja kuluttaja voi ristiriitaisten ehtojen tapauksessa aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.

Artikla 4 – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä. Ilmeiset virheet tai ilmeiset puutteet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
3. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

Artikla 5 – Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4. kohdassa toisin määrätä, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen asetetut ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksymisen vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimia.
4. Yrittäjä voi – lain sallimissa rajoissa – selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne tosiasiat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen solmimisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai hakemuksesta tai asettaa sen toteuttamiselle erityisehtoja.
5. Yrittäjä toimittaa viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimituksen yhteydessä kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle:
   • yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi esittää valituksia;
   • ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
   • tiedot takuista ja oston jälkeisestä palvelusta;
   • tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta sisältäen kaikki verot; soveltuvin osin toimituskulut; sekä maksutapa, toimitus tai etäsopimuksen toteutus;
   • sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi tai se on toistaiseksi voimassa oleva;
   • jos kuluttajalla on peruuttamisoikeus, peruuttamislomakkeen malli.
6. Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden osalta

1. Kuluttaja voi purkaa tuotteen ostoon liittyvän sopimuksen vähintään 14 päivän harkinta-ajan kuluessa ilman syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa häntä ilmoittamaan syytä(nsä).
2. 1. kohdassa mainittu harkinta-aika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on vastaanottanut tuotteen, tai:
   • jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samassa tilauksessa: päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Yrittäjä voi kieltäytyä useiden tuotteiden tilauksesta, joilla on eri toimitusaika, edellyttäen, että hän on ilmoittanut tästä kuluttajalle selkeästi ennen tilausprosessia;
   • jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen osan;
   • sopimuksissa, jotka koskevat tuotteiden säännöllistä toimittamista tietyn ajanjakson ajan: päivästä, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palveluiden ja digitaalisen sisällön osalta, jota ei ole toimitettu fyysisellä tietovälineellä

3. Kuluttaja voi purkaa palvelusopimuksen ja digitaalisen sisällön toimitussopimuksen, jota ei ole toimitettu fyysisellä tietovälineellä, vähintään 14 päivän kuluessa ilman syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa häntä ilmoittamaan syytä(nsä).
4. 3. kohdassa mainittu harkinta-aika alkaa sopimuksen solmimista seuraavasta päivästä.

Pidennetty harkinta-aika, jos peruuttamisoikeudesta ei ole ilmoitettu

5. Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lakisääteisesti pakollisia tietoja peruuttamisoikeudesta tai peruuttamislomakkeen mallia, harkinta-aika päättyy kahdentoista kuukauden kuluttua tämän artiklan edellisten kohtien mukaisesti määritellyn alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä.
6. Jos yrittäjä on antanut edellisessä kohdassa tarkoitetut tiedot kuluttajalle kahdentoista kuukauden kuluessa alkuperäisen harkinta-ajan alkamispäivästä, harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on vastaanottanut kyseiset tiedot.

Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana

1. Harkinta-aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Lähtökohtana on, että kuluttaja saa käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain siten kuin hän saisi tehdä myymälässä.
2. Kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta vain, jos se johtuu tuotteen käsittelystä tavalla, joka ylittää 1. kohdassa sallitun.
3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut hänelle ennen sopimuksen solmimista tai sen yhteydessä kaikkia lakisääteisesti pakollisia tietoja peruuttamisoikeudesta.

Artikla 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja sen kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän ilmoittaa siitä yrittäjälle harkinta-ajan kuluessa peruuttamislomakkeen mallilla tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
2. Kuluttaja palauttaa tuotteen tai luovuttaa sen yrittäjälle (tai tämän valtuuttamalle edustajalle) mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa 1. kohdassa tarkoitetusta ilmoituksesta. Tätä ei tarvitse tehdä, jos yrittäjä on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Kuluttaja on joka tapauksessa noudattanut palautusaikaa, jos hän palauttaa tuotteen ennen harkinta-ajan päättymistä.
3. Kuluttaja palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen, jos kohtuudella mahdollista alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
4. Riski ja todistustaakka peruuttamisoikeuden oikeasta ja oikea-aikaisesta käyttämisestä on kuluttajalla.
5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisen suorista kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on vastattava näistä kustannuksista, tai jos yrittäjä ilmoittaa vastaavansa kustannuksista itse, kuluttajan ei tarvitse vastata palautuskustannuksista.
6. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen pyydettyään ensin nimenomaisesti, että palvelun suorittaminen tai kaasun, veden tai sähkön toimitus, jota ei ole valmistettu myyntiin rajoitetussa määrässä tai tietyssä määrässä, alkaa harkinta-aikana, kuluttaja on velkaa yrittäjälle summan, joka on suhteessa siihen osaan velvoitteesta, jonka yrittäjä on täyttänyt peruuttamisen hetkellä, verrattuna velvoitteen täydelliseen täyttämiseen.
7. Kuluttaja ei vastaa palveluiden suorittamisen tai veden, kaasun tai sähkön toimituksen kustannuksista, joita ei ole valmistettu myyntiin rajoitetussa määrässä tai määrässä, tai kaukolämmön toimituksesta, jos:
   • yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lakisääteisesti pakollisia tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisen yhteydessä maksettavasta korvauksesta tai peruuttamislomakkeen mallista, tai;
   • kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimituksen aloittamista harkinta-aikana.
8. Kuluttaja ei vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat digitaalisen sisällön täydellisestä tai osittaisesta toimittamisesta, jota ei ole toimitettu fyysisellä tietovälineellä, jos:
   • hän ei ole ennen toimitusta nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämisen aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
   • hän ei ole tunnustanut menettävänsä peruuttamisoikeuttaan antaessaan suostumuksensa; tai
   • yrittäjä on laiminlyönyt vahvistaa tämän kuluttajan ilmoituksen.
9. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset purkautuvat automaattisesti.

Artikla 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamisen yhteydessä

1. Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen sähköisesti, hän lähettää viipymättä vastaanottovahvistuksen saatuaan ilmoituksen.
2. Yrittäjä palauttaa kaikki kuluttajan maksut, mukaan lukien mahdolliset yrittäjän palautetusta tuotteesta veloittamat toimituskulut, viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoittaa hänelle peruuttamisesta. Ellei yrittäjä tarjoudu noutamaan tuotetta itse, hän voi odottaa takaisinmaksua, kunnes hän on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja osoittaa palauttaneensa tuotteen, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
3. Yrittäjä käyttää takaisinmaksuun samaa maksutapaa, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja suostu toiseen menetelmään. Takaisinmaksu on kuluttajalle maksuton.
4. Jos kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin halvimman vakiotoimituksen, yrittäjän ei tarvitse palauttaa kalliimman tavan lisäkustannuksia.

Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea pois seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden piiristä, mutta vain jos yrittäjä on ilmoittanut tästä selkeästi tarjouksessa tai ainakin ajoissa ennen sopimuksen solmimista:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä peruuttamisajan kuluessa;
2. Sopimukset, jotka on solmittu julkisessa huutokaupassa. Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa yrittäjä tarjoaa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluita kuluttajalle, joka on henkilökohtaisesti läsnä tai jolle annetaan mahdollisuus olla henkilökohtaisesti läsnä huutokaupassa huutokaupanpitäjän johdolla, ja jossa menestyneen tarjoajan on pakko ostaa tuotteet, digitaalinen sisältö ja/tai palvelut;
3. Palvelusopimukset, palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
   • suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
   • kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa heti, kun yrittäjä on täyttänyt sopimuksen kokonaan;
4. Pakettimatkat, kuten säädetään Alankomaiden siviililain 7:500 §:ssä, ja henkilökuljetussopimukset;
5. Palvelusopimukset majoituksen tarjoamisesta, jos sopimuksessa on määrätty tietty suorituspäivä tai -ajanjakso ja muuhun kuin asumistarkoitukseen, tavarankuljetuspalvelut, autonvuokrauspalvelut ja catering;
6. Sopimukset vapaa-ajan toiminnasta, jos sopimuksessa on määrätty tietty suorituspäivä tai -ajanjakso;
7. Kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tuotteet, jotka eivät ole esivalmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella, tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
8. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyysaika;
9. Sinettöidyt tuotteet, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveyssuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
10. Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi ovat toimituksen jälkeen peruuttamattomasti sekoittuneet muihin tuotteisiin;
11. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen solmimisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua, ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
12. Sinettöidyt ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
13. Sanoma-, uutis- tai aikakauslehdet, lukuun ottamatta niiden tilauksia;
14. Digitaalisen sisällön toimittaminen muulla kuin fyysisellä tietovälineellä, mutta vain jos:
    • suoritus on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
    • kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeutensa tämän myötä.

Artikla 11 – Hinta

1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Poiketen edellisestä kohdasta, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat ovat sidottuja rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, vaihtelevilla hinnoilla. Tämä sidonnaisuus vaihteluihin ja se, että mahdollisesti mainitut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen solmimisesta ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen solmimisesta ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on sopinut niistä ja:
   • ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
   • kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus astuu voimaan.
5. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikla 12 – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen solmimishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
2. Yrittäjän, hänen alihankkijansa, valmistajansa tai maahantuojansa antama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi esittää yrittäjää vastaan sopimuksen perusteella, jos yrittäjä on laiminlyönyt sopimuksen oman osuutensa täyttämisen.
3. Lisätakuulla tarkoitetaan yrittäjän, hänen alihankkijansa, maahantuojansa tai valmistajansa antamaa sitoumusta, jossa tämä myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät sen, mihin hän on lakisääteisesti velvollinen, jos hän on laiminlyönyt sopimuksen oman osuutensa täyttämisen.

Artikla 13 – Toimitus ja toteutus

1. Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelujen myöntämistä koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
3. Noudattaen sitä, mitä näiden yleisten ehtojen 4. artiklassa on mainittu, yrittäjä toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisesta toimitusajasta ole sovittu. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen.
4. Edellisen kohdan mukaisen purkamisen jälkeen yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan viipymättä.
5. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuote on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetylle ja yrittäjälle ilmoitetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin ole sovittu.

Artikla 14 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:
   • irtisanoa milloin tahansa eikä häntä rajoiteta irtisanomaan tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
   • irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin ne on solmittu;
   • irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut.

Jatkaminen

4. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei saa jatkua tai uusiutua hiljaisesti määräajaksi.
5. Poiketen edellisestä kohdasta, määräaikainen sopimus, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, saa jatkua hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, saa jatkua hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttaja saa irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
7. Määräaikainen sopimus päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tutustumistarkoituksessa (koe- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto

8. Jos sopimuksen kesto on yli yksi vuosi, kuluttaja voi vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 15 – Maksu

1. Jollei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin määrätä, kuluttajan veloittamat summat on maksettava 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa siitä päivästä, jona kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
2. Tuotteiden myynnissä kuluttajille kuluttajaa ei saa yleisissä ehdoissa koskaan velvoittaa maksamaan ennakkoon yli 50 %. Jos ennakkomaksu on sovittu, kuluttaja ei voi vedota mihinkään oikeuteen kyseisen tilauksen tai palvelun (palveluiden) toteuttamisen suhteen, ennen kuin sovittu ennakkomaksu on suoritettu.
3. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä virheistä annetuissa tai mainituissa maksutiedoissa.
4. Jos kuluttaja ei täytä maksuvelvoitettaan (maksuvelvoitteitaan) ajoissa, hän on, sen jälkeen kun yrittäjä on huomauttanut myöhästyneestä maksusta ja yrittäjä on antanut kuluttajalle 14 päivän määräajan, alkaen muistutuksen vastaanottamista seuraavasta päivästä, täyttääkseen maksuvelvoitteensa, maksun puuttuessa tämän 14 päivän määräajan kuluessa, velkaa jäljellä olevasta summasta lakisääteisen koron ja yrittäjällä on oikeus periä hänelle aiheutuneet oikeudenkäynnin ulkopuoliset perintäkulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15 % avoimista summista 2 500 euroon asti; 10 % seuraavasta 2 500 eurosta ja 5 % seuraavasta 5 000 eurosta, vähintään 40 euroa. Yrittäjä voi poiketa mainituista summista ja prosenteista kuluttajan eduksi.

Artikla 16 – Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on jätettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuna kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Yrittäjälle jätettyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii ennakoitavasti pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksella ja ilmoituksella siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Valituksen tuotteesta, palvelusta tai yrittäjän palvelusta voi tehdä myös Thuiswinkel.orgin verkkosivuston kuluttajasivulla olevalla valituslomakkeella, www.thuiswinkel.org. Valitus lähetetään tällöin sekä kyseiselle yrittäjälle että Thuiswinkel.orgille.
5. Kuluttajan on annettava yrittäjälle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän ajan jälkeen syntyy riita, joka voidaan käsitellä riidanratkaisumenettelyssä.

Artikla 17 – Riidat

1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä yleiset ehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Jos yrittäjä kohdistaa toimintansa kuluttajan asuinmaahan, kuluttaja voi aina vedota myös oman maansa pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.
2. Kuluttajan ja yrittäjän väliset riidat, jotka koskevat tämän yrittäjän toimittamien tai toimitettavien tuotteiden ja palveluiden sopimusten syntymistä tai täyttämistä, voidaan, noudattaen jäljempänä mainittua, saattaa sekä kuluttajan että yrittäjän toimesta Thuiswinkel-riitalautakunnan käsiteltäväksi, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Riitalautakunta käsittelee riidan vain, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksensa yrittäjälle kohtuullisen ajan kuluessa.
4. Jos valitus ei johda ratkaisuun, riita on saatettava riitalautakunnan käsiteltäväksi kirjallisesti tai muussa lautakunnan määräämässä muodossa viimeistään 12 kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja esitti valituksen yrittäjälle.
5. Kun kuluttaja haluaa saattaa riidan riitalautakunnan käsiteltäväksi, yrittäjä on sidottu tähän valintaan. Kuluttajan on mieluiten ilmoitettava tästä ensin yrittäjälle.
6. Kun yrittäjä haluaa saattaa riidan riitalautakunnan käsiteltäväksi, kuluttajan on viiden viikon kuluessa yrittäjän kirjallisesta pyynnöstä ilmoitettava kirjallisesti, haluaako hän myös niin vai haluaako hän, että riita käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Jos yrittäjä ei saa kuluttajan valintaa viiden viikon määräajassa, yrittäjällä on oikeus saattaa riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.
7. Riitalautakunta antaa päätöksen riitalautakunnan säännöissä (degeschillencommissie.nl) vahvistettujen ehtojen mukaisesti. Riitalautakunnan päätökset ovat sitovia suosituksia.
8. Riitalautakunta ei käsittele riitaa tai keskeyttää käsittelyn, jos yrittäjälle on myönnetty maksunlykkäys, hän on joutunut konkurssiin tai on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa, ennen kuin lautakunta on käsitellyt riidan istunnossa ja antanut lopullisen päätöksen.
9. Jos Thuiswinkel-riitalautakunnan lisäksi jokin muu tunnustettu tai Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) tai Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) -järjestöön kuuluva riitalautakunta on toimivaltainen, Thuiswinkel-riitalautakunta on ensisijaisesti toimivaltainen riidoissa, jotka koskevat pääasiassa etämyyntimenetelmää tai palvelun tarjoamista. Kaikissa muissa riidoissa toimivaltainen on toinen tunnustettu SGC:hen tai Kifidiin kuuluva riitalautakunta.

Artikla 18 – Alan takuu

1. Thuiswinkel.org takaa jäsentensä Thuiswinkel-riitalautakunnan sitovien suositusten noudattamisen, ellei jäsen päätä saattaa sitovaa suositusta tuomioistuimen tarkasteltavaksi kahden kuukauden kuluessa sen lähettämisestä. Tämä takuu elpyy, jos sitova suositus on pysynyt voimassa tuomioistuimen tarkastelun jälkeen ja sitä osoittava tuomio on saanut lainvoiman. Thuiswinkel.org maksaa kuluttajalle enintään 10 000 euroa sitovaa suositusta kohden. Jos summa ylittää 10 000 euroa sitovaa suositusta kohden, maksetaan 10 000 euroa. Yli menevän osan osalta Thuiswinkel.orgilla on velvollisuus pyrkiä varmistamaan, että jäsen noudattaa sitovaa suositusta.
2. Tämän takuun soveltaminen edellyttää, että kuluttaja vetoaa siihen kirjallisesti Thuiswinkel.orgille ja että hän siirtää vaatimuksensa yrittäjää kohtaan Thuiswinkel.orgille. Jos vaatimus yrittäjää kohtaan ylittää 10 000 euroa, kuluttajalle tarjotaan mahdollisuutta siirtää vaatimuksensa siltä osin kuin se ylittää 10 000 euroa Thuiswinkel.orgille, minkä jälkeen tämä organisaatio vaatii omissa nimissään ja omalla kustannuksellaan maksun oikeudessa kuluttajan tyydyttämiseksi.

Artikla 19 – Lisä- tai poikkeavat ehdot

Lisä- tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti pysyvälle tietovälineelle.

Artikla 20 – Thuiswinkel-yleisten ehtojen muuttaminen

Näiden ehtojen muutokset ovat voimassa vasta sen jälkeen, kun ne on julkaistu asianmukaisella tavalla, sillä edellytyksellä, että sovellettavien muutosten tapahtuessa tarjouksen voimassaoloaikana kuluttajalle edullisin määräys on etusijalla.

Liite I: Peruuttamislomakkeen malli

Thuiswinkel.orgin yleiset ehdot, versio voimassa 1. tammikuuta 2024 alkaen. Clipr on Thuiswinkel.orgin jäsen ja sillä on Thuiswinkel Waarborg -laatumerkki. Viimeksi päivitetty tällä verkkosivustolla: 19. elokuuta 2026.