Válido a partir del 1 de enero de 2024

Términos y Condiciones Generales

Estos son los Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel de Thuiswinkel.org, válidos a partir del 1 de enero de 2024. Son aplicables a toda oferta de Clipr y a todo contrato a distancia celebrado entre Clipr y el consumidor.

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

Contrato adicional

un contrato por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero en base a un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;

Período de reflexión

el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor

la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;

Día

día natural;

Contenido digital

datos producidos y entregados en formato digital;

Contrato de duración

un contrato que tiene por objeto la entrega regular de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;

Soporte duradero

todo medio –incluido el correo electrónico– que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda ser consultada o utilizada en el futuro durante un período adaptado al fin para el que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

Derecho de desistimiento

la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Empresario

la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y ofrece productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia

un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusiva o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia;

Formulario de desistimiento modelo

el formulario de desistimiento modelo europeo incluido en el Anexo I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que ponerse a disposición si el consumidor no tiene derecho de desistimiento en relación con su pedido;

Técnica de comunicación a distancia

medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar simultáneamente presentes en el mismo lugar.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo se pueden consultar los términos y condiciones generales en el empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en contra de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por vía electrónica o de otra manera.
4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores manifiestos o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
3. Toda oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá –dentro de los marcos legales– informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud de forma motivada o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega del producto, el servicio o el contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
   • la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
   • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
   • la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
   • el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   • los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
   • si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento modelo.
6. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos

1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar sus motivos.
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
   • si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con un plazo de entrega diferente;
   • si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
   • en contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.

En el caso de servicios y contenido digital no entregado en un soporte material

3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicios y un contrato de entrega de contenido digital no entregado en un soporte material durante al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede obligarle a indicar sus motivos.
4. El período de reflexión mencionado en el párrafo 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.

Período de reflexión ampliado si no se informa sobre el derecho de desistimiento

5. Si el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, el período de reflexión expirará doce meses después del final del período de reflexión original, establecido de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. El principio es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la disminución del valor del producto que sea consecuencia de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, lo comunicará al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el formulario de desistimiento modelo o de otra forma inequívoca.
2. Lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día de la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El consumidor habrá respetado el plazo de devolución en cualquier caso si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devolverá el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen en el consumidor.
5. El consumidor correrá con los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario indica que asumirá los costes él mismo, el consumidor no tendrá que asumir los costes de devolución.
6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan preparado para la venta en un volumen limitado o una cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor deberá al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que el empresario haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
7. El consumidor no correrá con los costes de la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad, que no se hayan preparado para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción urbana, si:
   • el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario de desistimiento modelo, o;
   • el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no correrá con los costes de la entrega total o parcial de contenido digital no entregado en un soporte material, si:
   • no ha consentido expresamente el inicio del cumplimiento del contrato antes del final del período de reflexión;
   • no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   • el empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los contratos adicionales se rescindirán automáticamente.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el empresario permite la notificación electrónica del desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras la recepción de dicha notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar para reembolsar hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utilizará para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado, a menos que el consumidor consienta otro método. El reembolso será gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no tendrá que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos a tiempo antes de la celebración del contrato:

1. Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Por subasta pública se entiende un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y en el que el postor ganador está obligado a adquirir los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
   • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
   • el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha ejecutado completamente el contrato;
4. Viajes combinados según lo dispuesto en el artículo 7:500 del Código Civil y contratos de transporte de pasajeros;
5. Contratos de servicios para la puesta a disposición de alojamiento, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución determinado y no para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de coches y catering;
6. Contratos relativos a actividades de ocio, si en el contrato se prevé una fecha o período de ejecución determinado;
7. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se fabriquen en base a una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se deterioran rápidamente o tienen una fecha de caducidad limitada;
9. Productos sellados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo sellado ha sido roto después de la entrega;
10. Productos que, después de la entrega, por su naturaleza, se han mezclado irrevocablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega solo pueda tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
12. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sellado haya sido roto después de la entrega;
13. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
14. La entrega de contenido digital que no se suministre en un soporte material, pero solo si:
    • la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
    • el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios de precios debido a modificaciones en las tasas de IVA.
2. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos, se mencionarán en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
   • son consecuencia de regulaciones o disposiciones legales; o
   • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato si el empresario ha incumplido su parte del contrato.
3. Por garantía adicional se entiende todo compromiso del empresario, su proveedor, importador o productor en el que este otorga al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado en caso de incumplimiento de su parte del contrato.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
4. Tras la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente la cantidad pagada por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo determinado, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   • en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
   • al menos de la misma manera en que los celebró;
   • siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un tiempo determinado.
5. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos y semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un tiempo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un máximo de un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, periódicos y semanarios y revistas a modo de prueba o introducción (suscripción de prueba o introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al expirar el período de prueba o introducción.

Duración

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 – Pago

1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del período de reflexión, o, en ausencia de un período de reflexión, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá ser obligado en las condiciones generales a un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya estipulado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) correspondiente(s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple a tiempo con su(s) obligación(es) de pago, después de que el empresario le haya advertido del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción del requerimiento, para cumplir con sus obligaciones de pago, si el pago no se realiza dentro de este plazo de 14 días, deberá los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales incurridos por él. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario puede desviarse de los importes y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Una reclamación sobre un producto, servicio o el servicio del empresario también puede presentarse a través de un formulario de reclamación en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. La reclamación se enviará tanto al empresario en cuestión como a Thuiswinkel.org.
5. El consumidor debe dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Después de este plazo, surge una disputa que es susceptible de ser resuelta mediante el procedimiento de resolución de disputas.

Artículo 17 – Disputas

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se les aplicará exclusivamente el derecho neerlandés. Si el empresario dirige sus actividades al país donde reside el consumidor, el consumidor también podrá invocar siempre el derecho imperativo del consumidor de su país.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de contratos relativos a productos y servicios que deben ser entregados o han sido entregados por este empresario, pueden, con sujeción a lo dispuesto a continuación, ser presentadas tanto por el consumidor como por el empresario a la Comisión de Disputas de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haya (www.sgc.nl).
3. La Comisión de Disputas solo tramitará una disputa si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario en un plazo razonable.
4. Si la reclamación no conduce a una solución, la disputa deberá presentarse a la Comisión de Disputas a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación al empresario, por escrito o de otra forma que determine la Comisión.
5. Cuando el consumidor desee someter una disputa a la Comisión de Disputas, el empresario estará obligado por esta elección. Preferiblemente, el consumidor lo comunicará primero al empresario.
6. Cuando el empresario desee someter una disputa a la Comisión de Disputas, el consumidor deberá declarar por escrito, en un plazo de cinco semanas a partir de una solicitud escrita del empresario, si también desea hacerlo o si desea que la disputa sea tramitada por el tribunal competente. Si el empresario no recibe la elección del consumidor dentro del plazo de cinco semanas, el empresario tendrá derecho a someter la disputa al tribunal competente.
7. La Comisión de Disputas dictará su resolución bajo las condiciones establecidas en el reglamento de la Comisión de Disputas (degeschillencommissie.nl). Las decisiones de la Comisión de Disputas se dictan en forma de dictamen vinculante.
8. La Comisión de Disputas no tramitará una disputa o suspenderá su tramitación si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente sus actividades comerciales, antes de que una disputa haya sido tramitada por la comisión en la sesión y se haya dictado una resolución final.
9. Si, además de la Comisión de Disputas de Thuiswinkel, otra comisión de disputas reconocida o afiliada a la Fundación de Comisiones de Disputas para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Reclamaciones de Servicios Financieros (Kifid) es competente, la Comisión de Disputas de Thuiswinkel será preferentemente competente para disputas relativas principalmente al método de venta o prestación de servicios a distancia. Para todas las demás disputas, la otra comisión de disputas reconocida afiliada a SGC o Kifid.

Artículo 18 – Garantía del sector

1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento de los dictámenes vinculantes de la Comisión de Disputas de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial en un plazo de dos meses a partir de su envío. Esta garantía se restablece si el dictamen vinculante se mantiene después de la revisión judicial y la sentencia que lo demuestra ha adquirido firmeza. Hasta un importe máximo de 10.000 € por dictamen vinculante, esta cantidad será abonada por Thuiswinkel.org al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el importe restante, Thuiswinkel.org tiene la obligación de esforzarse para que el miembro cumpla el dictamen vinculante.
2. Para la aplicación de esta garantía se requiere que el consumidor presente una reclamación por escrito a Thuiswinkel.org y que ceda su reclamación contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al consumidor ceder su reclamación, en la medida en que supere los 10.000 €, a Thuiswinkel.org, tras lo cual esta organización, en su propio nombre y a su cargo, solicitará judicialmente el pago de la misma para satisfacer al consumidor.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Artículo 20 – Modificación de los Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel

Las modificaciones de estas condiciones solo serán efectivas después de haber sido publicadas de la manera adecuada, entendiéndose que, en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Anexo I: Formulario de desistimiento modelo

Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel de Thuiswinkel.org, versión válida a partir del 1 de enero de 2024. Clipr está afiliado a Thuiswinkel.org y lleva el sello de calidad Thuiswinkel Waarborg. Última actualización en este sitio web: 19 de agosto de 2026.