Gældende fra 1. januar 2024

Generelle Betingelser

Dette er Thuiswinkel.org's Generelle Betingelser for Hjemmesalg, som de gælder fra 1. januar 2024. De finder anvendelse på ethvert tilbud fra Clipr og på enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem Clipr og forbrugeren.

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Supplerende aftale

en aftale, hvorved forbrugeren erhverver produkter, digitalt indhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsaftale, og disse varer, digitalt indhold og/eller tjenester leveres af virksomheden eller af en tredjepart på grundlag af en aftale mellem denne tredjepart og virksomheden;

Fortrydelsesperiode

den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;

Forbruger

den fysiske person, der ikke handler i forbindelse med sit erhverv, sin virksomhed, sit håndværk eller sin profession;

Dag

kalenderdag;

Digitalt indhold

data, der produceres og leveres i digital form;

Løbende aftale

en aftale, der strækker sig over regelmæssig levering af varer, tjenester og/eller digitalt indhold i en bestemt periode;

Varigt medium

ethvert hjælpemiddel – herunder også e-mail – der sætter forbrugeren eller virksomheden i stand til at lagre information, der er personligt rettet til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation eller brug i en periode, der er tilpasset formålet med informationen, og som muliggør uændret gengivelse af den lagrede information;

Fortrydelsesret

forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;

Virksomhed

den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Thuiswinkel.org og tilbyder produkter, (adgang til) digitalt indhold og/eller tjenester på afstand til forbrugere;

Fjernsalgsaftale

en aftale, der indgås mellem virksomheden og forbrugeren som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter, digitalt indhold og/eller tjenester, hvor der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende eller delvist anvendes en eller flere teknikker for fjernkommunikation;

Standardfortrydelsesformular

den europæiske standardfortrydelsesformular, der er inkluderet i bilag I til disse betingelser. Bilag I behøver ikke at stilles til rådighed, hvis forbrugeren ikke har fortrydelsesret i forbindelse med sin bestilling;

Teknik for fjernkommunikation

middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og virksomhed behøver at være samlet på samme sted samtidigt.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil virksomheden, inden fjernsalgsaftalen indgås, angive, hvordan de generelle betingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, i afvigelse fra foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle betingelser kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden vis.
4. I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser også gælder ud over disse generelle betingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.

Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at muliggøre en god vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter, tjenester og/eller digitalt indhold. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet binder ikke virksomheden.
3. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil fastsatte betingelser.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger.
4. Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
5. Virksomheden vil senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold til forbrugeren sende følgende information, skriftligt eller på en sådan måde, at den kan lagres af forbrugeren på et varigt medium på en tilgængelig måde:
   • besøgsadressen for virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
   • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
   • information om garantier og eksisterende service efter køb;
   • prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; i det omfang det er relevant, omkostningerne ved levering; og betalingsmåden, leveringen eller udførelsen af fjernsalgsaftalen;
   • kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed;
   • hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.
6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved produkter

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale vedrørende køb af et produkt inden for en fortrydelsesperiode på mindst 14 dage uden at angive en grund. Virksomheden må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge denne til at angive sin(e) grund(e).
2. Den i afsnit 1 nævnte fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en af forbrugeren på forhånd udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:
   • hvis forbrugeren i samme bestilling har bestilt flere produkter: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham udpeget tredjepart, har modtaget det sidste produkt. Virksomheden må, forudsat at den tydeligt har informeret forbrugeren herom forud for bestillingsprocessen, afvise en bestilling af flere produkter med forskellig leveringstid;
   • hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham udpeget tredjepart, har modtaget den sidste forsendelse eller den sidste del;
   • ved aftaler om regelmæssig levering af produkter i en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren, eller en af ham udpeget tredjepart, har modtaget det første produkt.

Ved tjenester og digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium

3. Forbrugeren kan ophæve en tjenesteaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, inden for mindst 14 dage uden at angive en grund. Virksomheden må spørge forbrugeren om årsagen til fortrydelsen, men må ikke tvinge denne til at angive sin(e) grund(e).
4. Den i afsnit 3 nævnte fortrydelsesperiode begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Forlænget fortrydelsesperiode ved manglende information om fortrydelsesret

5. Hvis virksomheden ikke har givet forbrugeren den lovpligtige information om fortrydelsesretten eller standardfortrydelsesformularen, udløber fortrydelsesperioden tolv måneder efter udløbet af den oprindelige fortrydelsesperiode, fastsat i overensstemmelse med de foregående afsnit i denne artikel.
6. Hvis virksomheden har givet forbrugeren den i foregående afsnit nævnte information inden for tolv måneder efter startdatoen for den oprindelige fortrydelsesperiode, udløber fortrydelsesperioden 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren modtog denne information.

Artikel 7 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som han ville gøre i en butik.
2. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der er et resultat af en håndtering af produktet, der går ud over det tilladte i afsnit 1.
3. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet ham alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 8 – Forbrugerens udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger herved

1. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, meddeler han dette inden for fortrydelsesperioden ved hjælp af standardfortrydelsesformularen eller på anden utvetydig måde til virksomheden.
2. Så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage fra dagen efter den i afsnit 1 nævnte meddelelse, sender forbrugeren produktet retur, eller overdrager det til (en bemyndiget af) virksomheden. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har under alle omstændigheder overholdt returfristen, hvis han sender produktet retur, inden fortrydelsesperioden er udløbet.
3. Forbrugeren sender produktet retur med alt leveret tilbehør, hvis det med rimelighed er muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med de af virksomheden givne rimelige og tydelige instruktioner.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.
5. Forbrugeren bærer de direkte omkostninger ved returnering af produktet. Hvis virksomheden ikke har meddelt, at forbrugeren skal bære disse omkostninger, eller hvis virksomheden angiver selv at bære omkostningerne, behøver forbrugeren ikke at bære omkostningerne ved returnering.
6. Hvis forbrugeren fortryder efter først udtrykkeligt at have anmodet om, at udførelsen af tjenesten eller leveringen af gas, vand eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller en bestemt mængde, påbegyndes i fortrydelsesperioden, skylder forbrugeren virksomheden et beløb, der er proportionalt med den del af forpligtelsen, som virksomheden har opfyldt på tidspunktet for fortrydelsen, sammenlignet med den fulde opfyldelse af forpligtelsen.
7. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for udførelsen af tjenester eller levering af vand, gas eller elektricitet, der ikke er gjort klar til salg i et begrænset volumen eller mængde, eller til levering af fjernvarme, hvis:
   • virksomheden ikke har givet forbrugeren den lovpligtige information om fortrydelsesretten, omkostningsgodtgørelsen ved fortrydelse eller standardfortrydelsesformularen, eller;
   • forbrugeren ikke udtrykkeligt har anmodet om påbegyndelse af udførelsen af tjenesten eller levering af gas, vand, elektricitet eller fjernvarme i fortrydelsesperioden.
8. Forbrugeren bærer ingen omkostninger for den fulde eller delvise levering af digitalt indhold, der ikke er leveret på et fysisk medium, hvis:
   • han forud for leveringen heraf ikke udtrykkeligt har samtykket i at påbegynde opfyldelsen af aftalen før udløbet af fortrydelsesperioden;
   • han ikke har anerkendt at miste sin fortrydelsesret ved at give sit samtykke; eller
   • virksomheden har undladt at bekræfte denne erklæring fra forbrugeren.
9. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, ophæves alle supplerende aftaler automatisk.

Artikel 9 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis virksomheden muliggør elektronisk meddelelse om fortrydelse fra forbrugeren, sender den straks en bekræftelse på modtagelsen af denne meddelelse.
2. Virksomheden refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, som virksomheden har opkrævet for det returnerede produkt, straks dog senest inden for 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren meddeler fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, må den vente med at tilbagebetale, indtil den har modtaget produktet, eller indtil forbrugeren dokumenterer, at han har returneret produktet, alt efter hvilket tidspunkt der falder først.
3. Virksomheden anvender samme betalingsmiddel til tilbagebetaling, som forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren samtykker i en anden metode. Tilbagebetalingen er omkostningsfri for forbrugeren.
4. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, behøver virksomheden ikke at tilbagebetale de ekstra omkostninger for den dyrere metode.

Artikel 10 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke følgende produkter og tjenester fra fortrydelsesretten, men kun hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse:

1. Produkter eller tjenester, hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan opstå inden for fortrydelsesfristen;
2. Aftaler indgået under en offentlig auktion. Ved en offentlig auktion forstås en salgsmetode, hvor produkter, digitalt indhold og/eller tjenester tilbydes af virksomheden til forbrugeren, der er personligt til stede eller får mulighed for at være personligt til stede på auktionen, under ledelse af en auktionarius, og hvor den succesfulde budgiver er forpligtet til at aftage produkterne, det digitale indhold og/eller tjenesterne;
3. Tjenesteaftaler, efter fuld udførelse af tjenesten, men kun hvis:
   • udførelsen er påbegyndt med udtrykkeligt forudgående samtykke fra forbrugeren; og
   • forbrugeren har erklæret, at han mister sin fortrydelsesret, så snart virksomheden fuldt ud har udført aftalen;
4. Pakkerejser som defineret i artikel 7:500 i den hollandske civillovbog og aftaler om personbefordring;
5. Tjenesteaftaler om tilrådighedsstillelse af indkvartering, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelse og andet end til boligformål, godstransport, biludlejningstjenester og catering;
6. Aftaler vedrørende fritidsaktiviteter, hvis aftalen indeholder en bestemt dato eller periode for udførelse heraf;
7. Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som fremstilles på grundlag af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugeren, eller som tydeligt er bestemt til en specifik person;
8. Produkter, der hurtigt fordærves eller har en begrænset holdbarhed;
9. Forseglede produkter, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, og hvis forsegling er brudt efter levering;
10. Produkter, der efter levering på grund af deres art uigenkaldeligt er blandet med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er aftalt ved aftalens indgåelse, men hvis levering kun kan finde sted efter 30 dage, og hvis reelle værdi afhænger af udsving på markedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
12. Forseglede lyd-, videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er brudt efter levering;
13. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med undtagelse af abonnementer herpå;
14. Levering af digitalt indhold, der ikke er på et fysisk medium, men kun hvis:
    • udførelsen er påbegyndt med udtrykkeligt forudgående samtykke fra forbrugeren; og
    • forbrugeren har erklæret, at han hermed mister sin fortrydelsesret.

Artikel 11 – Prisen

1. I den i tilbuddet nævnte gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
2. I afvigelse fra foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, og som virksomheden ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelt nævnte priser er vejledende priser, vil blive angivet i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller -forskrifter.
4. Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har betinget dette, og:
   • disse skyldes lovbestemmelser eller -forskrifter; eller
   • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. De i tilbuddet om produkter eller tjenester nævnte priser er inklusive moms.

Artikel 12 – Opfyldelse af aftale og ekstra garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet nævnte specifikationer, de rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
2. En ekstra garanti, der gives af virksomheden, dens leverandør, producent eller importør, begrænser aldrig de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen, hvis virksomheden har misligholdt sin del af aftalen.
3. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra virksomheden, dens leverandør, importør eller producent, hvorved denne giver forbrugeren visse rettigheder eller krav, der går ud over, hvad denne er lovmæssigt forpligtet til i tilfælde af misligholdelse af sin del af aftalen.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Virksomheden vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af ansøgninger om ydelse af tjenester.
2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
3. Med forbehold for det, der er anført herom i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringsfrist er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
4. Efter ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit vil virksomheden straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
5. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 14 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
   • opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • i det mindste opsige på samme måde, som de blev indgået af ham;
   • altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har betinget for sig selv.

Forlængelse

4. En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
5. I afvigelse fra foregående afsnit må en aftale, der er indgået på bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
6. En aftale, der er indgået på bestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesfrist på højst én måned. Opsigelsesfristen er højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.
7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og udløber automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

8. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 15 – Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller supplerende betingelser, skal de af forbrugeren skyldige beløb betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller i mangel af en fortrydelsesfrist inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. I tilfælde af en aftale om ydelse af en tjeneste begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren i generelle betingelser aldrig forpligtes til forudbetaling af mere end 50%. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen ret gældende vedrørende udførelsen af den pågældende bestilling eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.
3. Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsdata.
4. Hvis forbrugeren ikke rettidigt opfylder sin(e) betalingsforpligtelse(r), skylder denne, efter at virksomheden har gjort ham opmærksom på den forsinkede betaling, og virksomheden har givet forbrugeren en frist på 14 dage, regnet fra dagen efter modtagelsen af rykkeren, til stadig at opfylde sine betalingsforpligtelser, efter manglende betaling inden for denne 14-dages frist, den lovbestemte rente af det skyldige beløb, og virksomheden er berettiget til at opkræve de af den afholdte udenretslige inkassoomkostninger. Disse inkassoomkostninger udgør maksimalt: 15% af udestående beløb op til € 2.500,=; 10% af de efterfølgende € 2.500,= og 5% af de næste € 5.000,= med et minimum på € 40,=. Virksomheden kan til fordel for forbrugeren afvige fra de nævnte beløb og procenter.

Artikel 16 – Klagemuligheder

1. Virksomheden har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, besvarer virksomheden inden for fristen på 14 dage med en modtagelsesbekræftelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. En klage over et produkt, en tjeneste eller virksomhedens service kan også indgives via en klageformular på forbrugersiden af Thuiswinkel.org's hjemmeside, www.thuiswinkel.org. Klagen sendes derefter både til den pågældende virksomhed og til Thuiswinkel.org.
5. Forbrugeren skal under alle omstændigheder give virksomheden 4 uger til at løse klagen i gensidig forståelse. Efter denne frist opstår en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

Artikel 17 – Tvister

1. På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse. Hvis virksomheden retter sine aktiviteter mod det land, hvor forbrugeren bor, kan forbrugeren også altid påberåbe sig den ufravigelige forbrugerret i sit land.
2. Tvister mellem forbrugeren og virksomheden om indgåelse eller udførelse af aftaler vedrørende produkter og tjenester, der skal leveres eller er leveret af denne virksomhed, kan, med overholdelse af det nedenfor anførte, både af forbrugeren og virksomheden forelægges for Klagenævnet Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. En tvist behandles kun af Klagenævnet, hvis forbrugeren først har forelagt sin klage for virksomheden inden for rimelig tid.
4. Hvis klagen ikke fører til en løsning, skal tvisten senest 12 måneder efter den dato, hvor forbrugeren indgav klagen til virksomheden, indbringes skriftligt eller i en anden af Kommissionen fastsat form for Klagenævnet.
5. Når forbrugeren ønsker at forelægge en tvist for Klagenævnet, er virksomheden bundet af dette valg. Forbrugeren meddeler dette fortrinsvis først til virksomheden.
6. Når virksomheden ønsker at forelægge en tvist for Klagenævnet, skal forbrugeren inden for fem uger efter en skriftlig anmodning herom fra virksomheden skriftligt erklære, om han også ønsker dette, eller om han ønsker, at tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis virksomheden ikke modtager forbrugerens valg inden for fristen på fem uger, er virksomheden berettiget til at forelægge tvisten for den kompetente domstol.
7. Klagenævnet afsiger kendelse under de betingelser, som er fastsat i Klagenævnets reglement (degeschillencommissie.nl). Klagenævnets afgørelser sker i form af bindende udtalelser.
8. Klagenævnet vil ikke behandle en tvist eller indstille behandlingen, hvis virksomheden er blevet bevilget betalingsstandsning, er erklæret konkurs eller faktisk har indstillet sine forretningsaktiviteter, før en tvist er behandlet af kommissionen på mødet og en endelig afgørelse er afsagt.
9. Hvis der ud over Klagenævnet Thuiswinkel er et andet anerkendt klagenævn, der er tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), er Klagenævnet Thuiswinkel fortrinsvis kompetent for tvister vedrørende hovedsageligt metoden for fjernsalg eller tjenesteydelse. For alle øvrige tvister er det andet anerkendte klagenævn tilknyttet SGC eller Kifid kompetent.

Artikel 18 – Branchegaranti

1. Thuiswinkel.org garanterer opfyldelsen af Klagenævnet Thuiswinkels bindende udtalelser af sine medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at forelægge den bindende udtalelse for retten til prøvelse inden for to måneder efter afsendelsen heraf. Denne garanti genopstår, hvis den bindende udtalelse efter prøvelse af retten er opretholdt, og dommen, der bekræfter dette, er endelig. Op til et maksimumbeløb på € 10.000,- pr. bindende udtalelse udbetales dette beløb af Thuiswinkel.org til forbrugeren. Ved beløb større end € 10.000,- pr. bindende udtalelse udbetales € 10.000,-. For det overskydende beløb har Thuiswinkel.org en indsatsforpligtelse for at sikre, at medlemmet opfylder den bindende udtalelse.
2. For anvendelse af denne garanti kræves det, at forbrugeren skriftligt påberåber sig den over for Thuiswinkel.org, og at han overdrager sit krav mod virksomheden til Thuiswinkel.org. Hvis kravet mod virksomheden overstiger € 10.000,-, tilbydes forbrugeren at overdrage sit krav, for så vidt det overstiger € 10.000,-, til Thuiswinkel.org, hvorefter denne organisation i eget navn og for egen regning vil kræve betaling heraf retsligt til opfyldelse over for forbrugeren.

Artikel 19 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende eller afvigende bestemmelser fra disse generelle betingelser må ikke være til ulempe for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at de kan lagres af forbrugeren på et varigt medium på en tilgængelig måde.

Artikel 20 – Ændring af Thuiswinkel's Generelle Betingelser

Ændringer i disse betingelser er kun gyldige, efter at de er offentliggjort på passende vis, dog således, at ved gældende ændringer i løbet af et tilbuds gyldighedsperiode vil den for forbrugeren mest gunstige bestemmelse have forrang.

Bilag I: Standardfortrydelsesformular

Thuiswinkel.org's Generelle Betingelser for Hjemmesalg, version gældende fra 1. januar 2024. Clipr er tilknyttet Thuiswinkel.org og fører Thuiswinkel Waarborg-kvalitetsmærket. Sidst opdateret på denne hjemmeside: 19. august 2026.