В сила от 1 януари 2024 г.

Общи условия

Това са Общите условия за онлайн пазаруване на Thuiswinkel.org, както са в сила от 1 януари 2024 г. Те се прилагат за всяка оферта на Clipr и за всеки договор от разстояние, сключен между Clipr и потребителя.

Член 1 – Определения

В тези условия се разбира:

Допълнително споразумение

споразумение, по което потребителят придобива продукти, цифрово съдържание и/или услуги във връзка с договор от разстояние и тези стоки, цифрово съдържание и/или услуги се доставят от търговеца или от трета страна въз основа на споразумение между тази трета страна и търговеца;

Период за размисъл

периодът, в който потребителят може да упражни правото си на отказ;

Потребител

физическото лице, което не действа за цели, свързани с неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност;

Ден

календарен ден;

Цифрово съдържание

данни, които се произвеждат и доставят в цифрова форма;

Дългосрочен договор

договор, който предвижда редовна доставка на стоки, услуги и/или цифрово съдържание за определен период;

Траен носител на данни

всяко средство – включително електронна поща – което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдещо консултиране или използване за период, съобразен с целта, за която е предназначена информацията, и което позволява непроменено възпроизвеждане на съхранената информация;

Право на отказ

възможността на потребителя да се откаже от договора от разстояние в рамките на периода за размисъл;

Търговец

физическото или юридическото лице, което е член на Thuiswinkel.org и предлага продукти, (достъп до) цифрово съдържание и/или услуги от разстояние на потребители;

Договор от разстояние

договор, сключен между търговеца и потребителя в рамките на организирана система за продажба от разстояние на продукти, цифрово съдържание и/или услуги, при който до сключването на договора се използва изключително или частично една или повече техники за комуникация от разстояние;

Стандартен формуляр за отказ

европейският стандартен формуляр за отказ, включен в Приложение I към тези условия. Приложение I не е необходимо да се предоставя, ако потребителят няма право на отказ по отношение на поръчката си;

Техника за комуникация от разстояние

средство, което може да се използва за сключване на договор, без потребителят и търговецът да е необходимо да присъстват едновременно на едно и също място.

Член 2 – Идентичност на търговеца

Член 3 – Приложимост

1. Настоящите общи условия се прилагат за всяка оферта на търговеца и за всеки сключен договор от разстояние между търговеца и потребителя.
2. Преди сключването на договора от разстояние, текстът на настоящите общи условия се предоставя на потребителя. Ако това е разумно невъзможно, преди сключването на договора от разстояние, търговецът ще посочи по какъв начин общите условия могат да бъдат прегледани при търговеца и че те ще бъдат изпратени безплатно възможно най-скоро по искане на потребителя.
3. Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, в отклонение от предходната алинея и преди сключването на договора от разстояние, текстът на настоящите общи условия може да бъде предоставен на потребителя по електронен път по такъв начин, че да може лесно да бъде съхранен от потребителя на траен носител на данни. Ако това е разумно невъзможно, преди сключването на договора от разстояние ще бъде посочено къде могат да бъдат прегледани общите условия по електронен път и че те ще бъдат изпратени безплатно по електронен път или по друг начин по искане на потребителя.
4. В случай, че освен настоящите общи условия се прилагат и специфични условия за продукти или услуги, втората и третата алинея се прилагат съответно и потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него, в случай на противоречиви условия.

Член 4 – Офертата

1. Ако офертата има ограничен срок на валидност или е предмет на условия, това изрично се посочва в офертата.
2. Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти, цифрово съдържание и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да позволи на потребителя да направи добра оценка на офертата. Ако търговецът използва изображения, те са вярно представяне на предлаганите продукти, услуги и/или цифрово съдържание. Очевидни грешки или явни неточности в офертата не обвързват търговеца.
3. Всяка оферта съдържа такава информация, че за потребителя е ясно какви са правата и задълженията, свързани с приемането на офертата.

Член 5 – Договорът

1. Договорът се сключва, при спазване на разпоредбите на алинея 4, в момента на приемане на офертата от потребителя и изпълнение на поставените условия.
2. Ако потребителят е приел офертата по електронен път, търговецът незабавно потвърждава получаването на приемането на офертата по електронен път. Докато получаването на това приемане не е потвърдено от търговеца, потребителят може да развали договора.
3. Ако договорът се сключва по електронен път, търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на електронния пренос на данни и осигурява сигурна уеб среда. Ако потребителят може да плаща по електронен път, търговецът ще спазва подходящи мерки за сигурност.
4. Търговецът може – в рамките на законовите разпоредби – да се информира дали потребителят може да изпълни своите платежни задължения, както и за всички факти и фактори, които са важни за отговорното сключване на договора от разстояние. Ако въз основа на това проучване търговецът има основателни причини да не сключи договора, той има право мотивирано да откаже поръчка или заявка или да постави специални условия за изпълнението.
5. Търговецът ще изпрати най-късно при доставката на продукта, услугата или цифровото съдържание на потребителя следната информация, писмено или по такъв начин, че да може да бъде съхранена от потребителя по достъпен начин на траен носител на данни:
   • адреса за посещение на обекта на търговеца, където потребителят може да подава жалби;
   • условията, при които и начинът, по който потребителят може да упражни правото на отказ, или ясно съобщение относно изключването на правото на отказ;
   • информацията за гаранциите и съществуващото следпродажбено обслужване;
   • цената, включително всички данъци на продукта, услугата или цифровото съдържание; доколкото е приложимо, разходите за доставка; и начина на плащане, доставка или изпълнение на договора от разстояние;
   • изискванията за прекратяване на договора, ако договорът е с продължителност повече от една година или е с неопределен срок;
   • ако потребителят има право на отказ, стандартния формуляр за отказ.
6. В случай на дългосрочна сделка, разпоредбата в предходната алинея се прилага само за първата доставка.

Член 6 – Право на отказ

При продукти

1. Потребителят може да развали договор за покупка на продукт в рамките на период за размисъл от минимум 14 дни без посочване на причини. Търговецът може да попита потребителя за причината за отказа, но не може да го задължи да посочи причина(и).
2. Посоченият в алинея 1 период за размисъл започва да тече от деня, след като потребителят или предварително посочено от потребителя трето лице, което не е превозвачът, е получило продукта, или:
   • ако потребителят е поръчал няколко продукта в една и съща поръчка: деня, в който потребителят или посочено от него трето лице е получило последния продукт. Търговецът може, при условие че е информирал потребителя ясно за това преди процеса на поръчка, да откаже поръчка на няколко продукта с различно време за доставка;
   • ако доставката на продукт се състои от няколко пратки или части: деня, в който потребителят или посочено от него трето лице е получило последната пратка или последната част;
   • при договори за редовна доставка на продукти за определен период: деня, в който потребителят или посочено от него трето лице е получило първия продукт.

При услуги и цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител

3. Потребителят може да развали договор за услуги и договор за доставка на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, в рамките на минимум 14 дни без посочване на причини. Търговецът може да попита потребителя за причината за отказа, но не може да го задължи да посочи причина(и).
4. Посоченият в алинея 3 период за размисъл започва да тече от деня, следващ сключването на договора.

Удължен период за размисъл при неинформиране за правото на отказ

5. Ако търговецът не е предоставил на потребителя законово задължителната информация за правото на отказ или стандартния формуляр за отказ, периодът за размисъл изтича дванадесет месеца след края на първоначалния период за размисъл, установен съгласно предходните алинеи на този член.
6. Ако търговецът е предоставил на потребителя информацията, посочена в предходната алинея, в рамките на дванадесет месеца след началната дата на първоначалния период за размисъл, периодът за размисъл изтича 14 дни след деня, в който потребителят е получил тази информация.

Член 7 – Задължения на потребителя по време на периода за размисъл

1. По време на периода за размисъл потребителят ще се отнася внимателно с продукта и опаковката. Той ще разопакова или използва продукта само до степента, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на продукта. Изходната точка тук е, че потребителят може да борави и инспектира продукта само по начина, по който би могъл да го направи в магазин.
2. Потребителят носи отговорност само за намаляване на стойността на продукта, което е резултат от начин на боравене с продукта, който надхвърля допустимото в алинея 1.
3. Потребителят не носи отговорност за намаляване на стойността на продукта, ако търговецът не му е предоставил цялата законово задължителна информация за правото на отказ преди или при сключването на договора.

Член 8 – Упражняване на правото на отказ от потребителя и разходи за това

1. Ако потребителят упражни правото си на отказ, той уведомява търговеца за това в рамките на срока за размисъл чрез стандартния формуляр за отказ или по друг недвусмислен начин.
2. Възможно най-скоро, но в рамките на 14 дни от деня, следващ уведомлението по алинея 1, потребителят връща продукта или го предава на (упълномощено лице на) търговеца. Това не е необходимо, ако търговецът е предложил сам да вземе продукта. Потребителят във всеки случай е спазил срока за връщане, ако върне продукта преди изтичането на периода за размисъл.
3. Потребителят връща продукта с всички доставени аксесоари, ако е разумно възможно в оригинално състояние и опаковка, и в съответствие с разумните и ясни инструкции, предоставени от търговеца.
4. Рискът и доказателствената тежест за правилното и навременно упражняване на правото на отказ лежат върху потребителя.
5. Потребителят поема преките разходи за връщане на продукта. Ако търговецът не е уведомил, че потребителят трябва да поеме тези разходи, или ако търговецът заяви, че сам ще поеме разходите, потребителят не е длъжен да поема разходите за връщане.
6. Ако потребителят се откаже, след като изрично е поискал изпълнението на услугата или доставката на газ, вода или електричество, които не са подготвени за продажба в ограничен обем или определено количество, да започне по време на периода за размисъл, потребителят дължи на търговеца сума, пропорционална на тази част от задължението, която е изпълнена от търговеца към момента на отказа, в сравнение с пълното изпълнение на задължението.
7. Потребителят не поема разходи за изпълнение на услуги или доставка на вода, газ или електричество, които не са подготвени за продажба в ограничен обем или количество, или за доставка на централно отопление, ако:
   • търговецът не е предоставил на потребителя законово задължителната информация за правото на отказ, обезщетението за разходи при отказ или стандартния формуляр за отказ, или;
   • потребителят не е поискал изрично започването на изпълнението на услугата или доставката на газ, вода, електричество или централно отопление по време на периода за размисъл.
8. Потребителят не поема разходи за пълна или частична доставка на цифрово съдържание, което не е доставено на материален носител, ако:
   • той не е дал изрично съгласие за започване на изпълнението на договора преди края на периода за размисъл;
   • той не е признал, че губи правото си на отказ при даване на съгласието си; или
   • търговецът не е потвърдил това изявление на потребителя.
9. Ако потребителят упражни правото си на отказ, всички допълнителни договори се развалят по право.

Член 9 – Задължения на търговеца при отказ

1. Ако търговецът позволява електронно уведомяване за отказ от потребителя, той изпраща незабавно потвърждение за получаване след получаване на това уведомление.
2. Търговецът възстановява всички плащания от потребителя, включително евентуални разходи за доставка, начислени от търговеца за върнатия продукт, незабавно, но в рамките на 14 дни от деня, в който потребителят го е уведомил за отказа. Освен ако търговецът не предложи сам да вземе продукта, той може да изчака с възстановяването на сумата, докато не получи продукта или докато потребителят не докаже, че е върнал продукта, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.
3. Търговецът използва същия метод на плащане за възстановяване на сумата, който потребителят е използвал, освен ако потребителят не се съгласи с друг метод. Възстановяването на сумата е безплатно за потребителя.
4. Ако потребителят е избрал по-скъп метод на доставка от най-евтината стандартна доставка, търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за по-скъпия метод.

Член 10 – Изключване на правото на отказ

Търговецът може да изключи следните продукти и услуги от правото на отказ, но само ако търговецът е посочил това ясно в офертата, или най-малкото своевременно преди сключването на договора:

1. Продукти или услуги, чиято цена е обвързана с колебания на финансовия пазар, върху които търговецът няма влияние и които могат да възникнат в рамките на срока за отказ;
2. Договори, сключени по време на публичен търг. Под публичен търг се разбира метод на продажба, при който продукти, цифрово съдържание и/или услуги се предлагат от търговеца на потребителя, който присъства лично или му е дадена възможност да присъства лично на търга, под ръководството на аукционер, и при който успешният наддавач е задължен да закупи продуктите, цифровото съдържание и/или услугите;
3. Договори за услуги, след пълното изпълнение на услугата, но само ако:
   • изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие на потребителя; и
   • потребителят е заявил, че губи правото си на отказ веднага щом търговецът е изпълнил изцяло договора;
4. Пакетни пътувания по смисъла на член 7:500 от Гражданския кодекс и договори за превоз на пътници;
5. Договори за услуги за предоставяне на настаняване, ако в договора е предвидена определена дата или период на изпълнение и за цели, различни от жилищни, превоз на стоки, услуги за наем на автомобили и кетъринг;
6. Договори, свързани с развлекателни дейности, ако в договора е предвидена определена дата или период на изпълнение;
7. Продукти, произведени по спецификации на потребителя, които не са предварително изработени и които са произведени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя, или които са ясно предназначени за конкретно лице;
8. Продукти, които бързо се развалят или имат ограничен срок на годност;
9. Запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради причини, свързани със защита на здравето или хигиена, и чието запечатване е нарушено след доставката;
10. Продукти, които след доставката по своето естество са необратимо смесени с други продукти;
11. Алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора, но чиято доставка може да се осъществи само след 30 дни и чиято действителна стойност зависи от колебания на пазара, върху които търговецът няма влияние;
12. Запечатани аудио-, видеозаписи и компютърен софтуер, чието запечатване е нарушено след доставката;
13. Вестници, списания или периодични издания, с изключение на абонаменти за тях;
14. Доставката на цифрово съдържание, различно от материален носител, но само ако:
    • изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие на потребителя; и
    • потребителят е заявил, че с това губи правото си на отказ.

Член 11 – Цената

1. По време на срока на валидност, посочен в офертата, цените на предлаганите продукти и/или услуги не се увеличават, освен при промени в цените в резултат на промени в ставките на ДДС.
2. В отклонение от предходната алинея, търговецът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са обвързани с колебания на финансовия пазар и върху които търговецът няма влияние, с променливи цени. Тази обвързаност с колебания и фактът, че евентуално посочените цени са ориентировъчни, се посочват в офертата.
3. Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са допустими само ако са резултат от законови разпоредби или наредби.
4. Увеличения на цените от 3 месеца след сключването на договора са допустими само ако търговецът е договорил това и:
   • те са резултат от законови разпоредби или наредби; или
   • потребителят има право да прекрати договора, считано от деня, в който увеличението на цената влиза в сила.
5. Посочените в офертата за продукти или услуги цени са с включен ДДС.

Член 12 – Изпълнение на договора и допълнителна гаранция

1. Търговецът гарантира, че продуктите и/или услугите отговарят на договора, на спецификациите, посочени в офертата, на разумните изисквания за надеждност и/или използваемост и на законовите разпоредби и/или правителствени наредби, съществуващи към датата на сключване на договора. Ако е договорено, търговецът също така гарантира, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.
2. Допълнителна гаранция, предоставена от търговеца, неговия доставчик, производител или вносител, никога не ограничава законовите права и искове, които потребителят може да предяви срещу търговеца въз основа на договора, ако търговецът не е изпълнил своята част от договора.
3. Под допълнителна гаранция се разбира всяко задължение на търговеца, неговия доставчик, вносител или производител, по което той предоставя на потребителя определени права или искове, които надхвърлят това, което е законово задължен да направи, в случай че не е изпълнил своята част от договора.

Член 13 – Доставка и изпълнение

1. Търговецът ще прояви най-голяма грижа при приемането и изпълнението на поръчки за продукти и при оценката на заявления за предоставяне на услуги.
2. За място на доставка се счита адресът, който потребителят е посочил на търговеца.
3. При спазване на посоченото в член 4 от настоящите общи условия, търговецът ще изпълни приетите поръчки своевременно, но най-късно в рамките на 30 дни, освен ако не е договорен друг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако поръчката не може да бъде изпълнена или може да бъде изпълнена само частично, потребителят ще бъде уведомен за това най-късно 30 дни след като е направил поръчката. В този случай потребителят има право да развали договора без разходи и право на евентуално обезщетение.
4. След разваляне съгласно предходната алинея, търговецът незабавно ще възстанови сумата, платена от потребителя.
5. Рискът от повреда и/или загуба на продуктите се носи от търговеца до момента на доставката на потребителя или на предварително посочен и известен на търговеца представител, освен ако изрично не е договорено друго.

Член 14 – Дългосрочни сделки: продължителност, прекратяване и удължаване

Прекратяване

1. Потребителят може да прекрати договор, сключен за неопределен срок и предвиждащ редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги, по всяко време, при спазване на договорените правила за прекратяване и срок за предизвестие от максимум един месец.
2. Потребителят може да прекрати договор, сключен за определен срок и предвиждащ редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги, по всяко време в края на определения срок, при спазване на договорените правила за прекратяване и срок за предизвестие от максимум един месец.
3. Потребителят може да прекрати договорите, посочени в предходните алинеи:
   • по всяко време и да не бъде ограничаван до прекратяване в определен момент или период;
   • най-малко по същия начин, по който са били сключени;
   • винаги със същия срок за предизвестие, който търговецът е договорил за себе си.

Удължаване

4. Договор, сключен за определен срок и предвиждащ редовна доставка на продукти (включително електричество) или услуги, не може да бъде мълчаливо удължаван или подновяван за определен срок.
5. В отклонение от предходната алинея, договор, сключен за определен срок и предвиждащ редовна доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания, може да бъде мълчаливо удължен за определен срок от максимум три месеца, ако потребителят може да прекрати този удължен договор в края на удължаването със срок за предизвестие от максимум един месец.
6. Договор, сключен за определен срок и предвиждащ редовна доставка на продукти или услуги, може да бъде мълчаливо удължен за неопределен срок само ако потребителят може да го прекрати по всяко време със срок за предизвестие от максимум един месец. Срокът за предизвестие е максимум три месеца, в случай че договорът предвижда редовна, но по-малко от веднъж месечно, доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания.
7. Договор с ограничен срок за редовна доставка на ежедневни, новинарски и седмични вестници и списания за запознаване (пробен или въвеждащ абонамент) не се продължава мълчаливо и автоматично приключва след изтичането на пробния или въвеждащия период.

Продължителност

8. Ако договорът е с продължителност повече от една година, потребителят може след една година да прекрати договора по всяко време със срок за предизвестие от максимум един месец, освен ако разумността и справедливостта не се противопоставят на прекратяването преди края на договорения срок.

Член 15 – Плащане

1. Доколкото не е предвидено друго в договора или допълнителните условия, дължимите от потребителя суми трябва да бъдат платени в рамките на 14 дни след началото на периода за размисъл, или при липса на период за размисъл, в рамките на 14 дни след сключването на договора. В случай на договор за предоставяне на услуга, този срок започва да тече от деня, след като потребителят е получил потвърждението на договора.
2. При продажба на продукти на потребители, потребителят никога не може да бъде задължен в общите условия да предплати повече от 50%. Когато е договорено авансово плащане, потребителят не може да предявява никакви права относно изпълнението на съответната поръчка или услуга(и), преди да е извършено договореното авансово плащане.
3. Потребителят е длъжен незабавно да уведоми търговеца за неточности в предоставените или посочени данни за плащане.
4. Ако потребителят не изпълни своевременно своите платежни задължения, след като е бил уведомен от търговеца за забавеното плащане и търговецът е предоставил на потребителя срок от 14 дни, започващ от деня след получаване на напомнянето, за да изпълни своите платежни задължения, при неизпълнение на плащането в рамките на този 14-дневен срок, той дължи законна лихва върху все още дължимата сума и търговецът има право да начисли направените от него извънсъдебни разходи за събиране на вземания. Тези разходи за събиране на вземания са максимум: 15% върху дължими суми до 2 500 евро; 10% върху следващите 2 500 евро и 5% върху следващите 5 000 евро с минимум 40 евро. Търговецът може да се отклони от посочените суми и проценти в полза на потребителя.

Член 16 – Процедура за подаване на жалби

1. Търговецът разполага с достатъчно оповестена процедура за подаване на жалби и разглежда жалбата в съответствие с тази процедура.
2. Жалби относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до търговеца в разумен срок, след като потребителят е установил дефектите, пълно и ясно описани.
3. Жалби, подадени до търговеца, се отговарят в срок от 14 дни, считано от датата на получаване. Ако жалба изисква предвидимо по-дълъг срок за обработка, търговецът ще отговори в рамките на 14-дневния срок с потвърждение за получаване и индикация кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
4. Жалба относно продукт, услуга или обслужване на търговеца може да бъде подадена и чрез формуляр за жалби на потребителската страница на уебсайта на Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org. Жалбата тогава се изпраща както до съответния търговец, така и до Thuiswinkel.org.
5. Потребителят трябва да даде на търговеца най-малко 4 седмици, за да разреши жалбата по взаимно съгласие. След този срок възниква спор, който подлежи на процедура за разрешаване на спорове.

Член 17 – Спорове

1. За договорите между търговеца и потребителя, за които се отнасят настоящите общи условия, се прилага изключително нидерландското право. Ако търговецът насочва дейността си към страната, в която живее потребителят, потребителят винаги може да се позове и на задължителното потребителско право на своята страна.
2. Спорове между потребителя и търговеца относно сключването или изпълнението на договори, свързани с продукти и услуги, които трябва да бъдат доставени или са доставени от този търговец, могат, при спазване на посоченото по-долу, да бъдат отнесени както от потребителя, така и от търговеца до Комисията за спорове Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP в Хага (www.sgc.nl).
3. Спор се разглежда от Комисията за спорове само ако потребителят първо е подал жалбата си до търговеца в разумен срок.
4. Ако жалбата не доведе до решение, спорът трябва да бъде отнесен до Комисията за спорове писмено или по друг начин, определен от Комисията, най-късно 12 месеца след датата, на която потребителят е подал жалбата до търговеца.
5. Когато потребителят желае да отнесе спор до Комисията за спорове, търговецът е обвързан от този избор. За предпочитане е потребителят първо да уведоми търговеца.
6. Когато търговецът желае да отнесе спор до Комисията за спорове, потребителят трябва писмено да заяви в рамките на пет седмици след писмено искане от търговеца дали желае същото или желае спорът да бъде разгледан от компетентния съд. Ако търговецът не получи избора на потребителя в рамките на петседмичния срок, търговецът има право да отнесе спора до компетентния съд.
7. Комисията за спорове постановява решение при условията, установени в правилника на Комисията за спорове (degeschillencommissie.nl). Решенията на Комисията за спорове се постановяват под формата на обвързващо становище.
8. Комисията за спорове няма да разглежда или ще прекрати разглеждането на спор, ако на търговеца е предоставена отсрочка за плащане, той е обявен в несъстоятелност или фактически е прекратил дейността си, преди спорът да е разгледан от комисията на заседание и да е постановено окончателно решение.
9. Ако освен Комисията за спорове Thuiswinkel е компетентна и друга призната или свързана с Фондацията за спорове на потребителите (SGC) или Института за жалби за финансови услуги (Kifid) комисия за спорове, Комисията за спорове Thuiswinkel е предпочитано компетентна за спорове, отнасящи се главно до метода на продажба или предоставяне на услуги от разстояние. За всички останали спорове е компетентна другата призната комисия за спорове, свързана със SGC или Kifid.

Член 18 – Гаранция на бранша

1. Thuiswinkel.org гарантира изпълнението на обвързващите становища на Комисията за спорове Thuiswinkel от своите членове, освен ако членът реши да отнесе обвързващото становище за преглед пред съда в рамките на два месеца след изпращането му. Тази гаранция се възстановява, ако обвързващото становище е останало в сила след преглед от съда и решението, което го потвърждава, е влязло в сила. До максимална сума от 10 000 евро на обвързващо становище, тази сума се изплаща от Thuiswinkel.org на потребителя. При суми над 10 000 евро на обвързващо становище, се изплащат 10 000 евро. За остатъка Thuiswinkel.org има задължение да положи усилия, за да гарантира, че членът изпълнява обвързващото становище.
2. За прилагането на тази гаранция се изисква потребителят да подаде писмено искане до Thuiswinkel.org и да прехвърли своето вземане към търговеца на Thuiswinkel.org. Ако вземането към търговеца е повече от 10 000 евро, на потребителя се предлага да прехвърли своето вземане, доколкото то надхвърля сумата от 10 000 евро, на Thuiswinkel.org, след което тази организация от свое име и за своя сметка ще поиска плащането му по съдебен ред за удовлетворяване на потребителя.

Член 19 – Допълнителни или отклоняващи се разпоредби

Допълнителни или отклоняващи се от настоящите общи условия разпоредби не трябва да бъдат в ущърб на потребителя и трябва да бъдат писмено фиксирани или по такъв начин, че да могат да бъдат съхранени от потребителя по достъпен начин на траен носител на данни.

Член 20 – Промяна на Общите условия за онлайн пазаруване

Промените в тези условия влизат в сила само след като са публикувани по подходящ начин, като се има предвид, че при приложими промени по време на срока на оферта, най-благоприятната за потребителя разпоредба ще има предимство.

Приложение I: Стандартен формуляр за отказ

Общи условия за онлайн пазаруване на Thuiswinkel.org, версия в сила от 1 януари 2024 г. Clipr е член на Thuiswinkel.org и носи знака за качество Thuiswinkel Waarborg. Последна актуализация на този уебсайт: 19 август 2026 г.